在福州港务集团的支持下，今年福州港客运站先后投入40余万元，用于增设客货分离电动门、母婴候船室、露天防滑地毯等客运安全服务设施，有效提高了服务品质。客运站还在员工中推广推进式全程服务、跟踪式重点服务、个性化细节服务等特色服务方法；考虑到“两马”航线的特殊性，有针对性地制定了“八要八不要”员工纪律，规范员工行为。

        截至目前，“两马”航线自开通以来已安全接送旅客逾16万人次。目前，共有两岸3家航运公司的4艘客轮参与“两马”航线的旅客运输工作，每天4个航班。