本次调查涵盖北京、天津、太原、沈阳、上海、南京、苏州、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安和兰州20个城市，涉及包括邮政EMS、民航快递、宅急送、中外运空运、顺丰、申通、圆通、全一、天天、韵达、汇通和中通在内的国内12家快递公司。与2007年满意度调查项目相比，本次调查范围更广，涉及企业更多，内容更加全面。

        零点调查公司将站在客观、公正的角度，通过企业用户和个人用户的定量访问来获得公众对所使用快递服务的满意度。同时，零点调查公司还将通过实物寄送的方式对各公司实际服务情况进行测试。

        整个调查工作将于2008年12月结束。届时，国家邮政局将发布本年度快递服务满意度调查报告。