自在网上开通“市民直通车”以来，利川市公路段把网民的反映和群众的呼声当成改进行业作风，查摆存在问题，树立部门新形象，促进公路事业和谐发展的一件大事来抓。关注网上反映公路的情况已成为这个段领导班子每天必不可少的工作。

        为了提升公路部门的服务质量，该段开始把段务公开延伸到网络媒介，与市宣传部门联合在利川新闻网“市民直通车”上设立了公路主页，借用这一便民服务平台，广泛收集和关注人民群众对公路工作的意见和建议，段领导坚持与网民直接对话交流，对网民提出的问题切实做到不回避，不护短，认真答复，尽力办理。

        “市民直通车”开通不到半个月，就收到各类网上留言十多条，该段均逐一进行了回复，并有针对性的加强整改，逐步落实到位，受到了网民的赞扬。到目前，网上回复率100%，办结率也已达到了98%，社会满意度明显上升，有力地推进了行业作风的转变和公路事业的发展。