汉中车务段与高速公路大打客流争夺战

时间：2007/10/17 来源：人民铁道报作者：杨鑫渊

        西安至汉中高速公路于9月30日全线开通后，汉中至西安走公路比走铁路用时少。针对这一情况，汉中车务段不等不靠，主动出击抢占市场，千方百计吸引客流。

      十一黄金周一结束，这个段就召开干部会议，全面回顾黄金周工作。他们对受西汉高速公路冲击较大的汉中、城固、西乡站的旅客发送量和客票收入进行分析，寻找共性问题，尤其针对黄金周期间“两头紧张、中间空闲”的现象，从营销宣传、旅客心理、客票价格等方面进行深入剖析。

       在查找内部原因的同时，这个段一方面成立营销小组，分片走访长期合作的政府、企业、旅行社、学校、部队，征求其对铁路客运的意见和建议，详细介绍铁路安全、舒适、全天候运输的优点，以及夕发朝至、方便办事、节省住宿费用的长处，作出优先购票、优质服务承诺，避免既有客流流失。另一方面，这个段在管内7个客运站的售票窗口和客票代售点开展竞赛活动，加大售票张数与售票员收入的挂钩比例，争取多卖车票。

      针对十一黄金周过后客流回落的实际，这个段每周安排人员调查对方客票价格、客车运行时间、车上服务等情况，动态掌握西安方向客流变化，打好客流争夺战，最大限度增运增收。