昆铁提出：坚持以人为本、诚信服务的理念，对春运服务质量中的突出问题切实整改，保证春运服务质量不下降。加强站车供水工作，配足上水人员，站车茶炉正常使用，保证客车饮用水供应。加强调度指挥，严格按图行车，提高客车正点率。遇有列车晚点，将耐心细致解释尽最大努力稳定旅客情绪。坚决禁止价外乱收费，严禁站车及客票代售点借客票紧张之机，以各种名目、形式加价收费，严肃查处内外勾结倒卖车票、代售点乱加价、列车乘务员私带无票旅客、茶座误导旅客乱收费等问题。同时，认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时，认真落实首问首诉负责制，决不推诿扯皮，并将调查处理结果向投诉人进行答复。春运期间，昆明铁路局春运投诉电话（0871－6123922、0871－6123932）24小时开通。