由于全国大范围的持续雨雪天气，致使本就繁忙的春节运输遭受严峻考验，杭州铁路两站旅客积压十分严重。据了解，1月26日至30日，铁路杭州站累计积压16万名旅客，359列客车晚点1小时以上，其中80列客车晚点6小时以上。这大大超出杭州铁路两站的承受能力。杭州市委、市政府高度重视，及时启动应急预案，采取应急措施。要求各有关地区和部门紧急行动起来，把妥善安置好被滞留旅客作为体现"民本政府"的一项重要任务，以对人民群众高度负责的精神，帮助困难群众排忧解难。保障旅客生活必需品供应，使滞留旅客情绪稳定。

        1月27日至28日，在驻杭部队的大力支持下，在城站广场搭建临时帐篷12个；在火车东站搭建临时大棚3个，临时帐篷27个；同时腾出城站广场地下停车场，借用红星剧院，用于安置滞留旅客。1月29日，临时安置点又进一步扩大到和平会展中心、天华学校、笕桥中心小学。为防旅客挨冻，原安置在清泰立交桥下停车场和临时帐篷的旅客被转移到和平会展中心。

        为确保滞留旅客的生活和安全保障，稳定旅客情绪，配合铁路做好工作，尽可能早日乘车返乡，与家人团聚，市政府提出了"五个有"的工作要求。即保障滞留旅客"有水喝、有饭吃、有地方安顿、生病有医治、困难群众有救助"。并认真实施食品价格减半供应措施，加强对食品、饮水的质量检测，确保食物价格低廉、质量保证；确保有条件的安置场所开足暖气设备；确保所有安置点提供医疗救助服务。杭州市公交集团派出车辆24小时待命，用于随时在安置点和火车站间驳运旅客。28日至30日，共配车445辆次，运输旅客2.96万次。

        滞留旅客的安置还引起全社会的高度关注。浙江省红十字会、娃哈哈集团、杭州移动公司等提供了免费物资支援。滞留点周边街道、社区、青年志愿者广泛发动，给滞留旅客烧热水、送姜汤、送食品、送衣被。一些文艺团体还组织力量为滞留点上的旅客进行文艺演出和播放电影录象。总体上，滞留旅客的安全和基本生活得到保障。从26日开始，到大雪后30日晚上12时，杭州两大火车站没有发生一起安全事故，没有发生一起旅客事物中毒事故，也没有发生一起严重的社会治安事故。

        据了解，目前杭州开往滇黔川穗等方向的列车运行秩序正在恢复；往北的列车运行也已基本恢复正常。