济南铁路局青岛客运段围绕做好农民工返程工作,着力从客流高峰叠起的特点出发,强化超员情况下的列车安全、服务和管理措施的落实,狠抓"三关三环一控",确保列车安全生产和优质服务。

        针对节后客流高峰的到来,济南铁路局青岛客运段把列车安全放在第一位,坚持把住"三关":车门验票宣传关,把安全事项宣传到位,围绕超员情况下的宣传教育,确立了三个重点、五个关键,要求从旅客上车始就抓好宣传,增强旅客的自我防范意识,杜绝挤、砸、烫伤非列车责任问题的发生,防止旅客上错车、上不去车、下不了车;定量巡视检查关,把安全隐患解决到位,细化制定了列车员车厢值乘规定、列车长区间巡视制度,认真做好超员情况下的服务引导和安全检查,防止车厢内吸烟、行李坠落等问题的发生。关键环节叮嘱关,把重点旅客照顾到位,段上统一规范了列车超员情况下的旅客去向登记制度,保证对重点旅客知座席知到站知困难,切实帮助解决旅途中遇到的实际困难。

        在列车服务中,突出抓好三个环节:在供水环节上,济南铁路局青岛客运段采取了勤送、多送的方式,在超员严重的情况下,通过站台加强大壶送水,确保车厢内大饮水桶有水。同时,针对旅客吃方便面多的实际,加强车厢内的小壶送水,保证旅客热水供应。为此,济南铁路局青岛客运段已先后更换、维修送水壶151次,确保备品安全使用。在供餐环节上,从关注民生、服务农民工出发,在农民工较多的列车上,坚持粗菜细做、保证质量,推出了"五元盒饭工程",自春运以来共让利旅客近4万元,被众多农民工誉为"民生工程"。在维权服务上,济南铁路局青岛客运段针对农民工找工作难的实际,与青岛市劳动和社会保障局联系,在列车上开办了"农民工之友"节目,公布了维权电话、免费职介咨询电话,介绍了如何维护自身权益,使农民工旅客更多地了解了政策,有819名旅客通过来信、意见簿等提出表扬。

        从强化制度落实入手,狠抓"一控",即现场动态控制。段从机关抽调40名干部同车队干部一起参与列车包建,做到了趟趟列车有人添乘,实施全程参控。并成立了3个暗查组,对现场作业和干部作风情况进行不间断抽查。同时,坚持第三方监督检查机制,聘请外单位专业人员持票上车,重点暗访,及时发现和解决问题。近日,一班组因工作质量差被强力整改,2名列车长被撤职、改任列车员,1名添乘干部担任列车长、诫免三个月。