宁波运管：“96520”采用新方式，提高失物查找效率

        “请您下次在下车后回头望一下出租车座位，以防遗忘物品。”，“感谢您的来电，我们一定重视您的意见和建议，如果您还有什么问题，也请您尽快拨打‘96520’。”6月1日起宁波“96520”开始推出“温馨提醒”活动，得到了不少市民的赞誉。张先生说：“虽然我在出租车遗忘的钱包没有找回，但‘96520’工作人员的热情服务让我很感激。特别是最后那句温馨的提醒让我很舒心。”

         目前，宁波运管处正积极开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动，作为宁波运管处重要的对外服务窗口，“96520”举报投诉中心从细节入手，积极采取各种方式以更好地服务群众，对打进热线电话的市民群众进行“温馨提醒”即是举措之一。据统计，目前宁波运管处“96520”每天都能接到近300个电话，其中遗失物品和举报投诉占30％，所以不少打进“96520”电话的乘客多少是有一点焦虑或气愤的情绪的，而工作人员的“温馨提醒”犹如一剂“消火”良方，起到了很好的效果。“96520”的姑娘们认为，单单办好事或者光使用文明用语是不够的，要探索新的服务模式来适应群众的发展。姑娘们说，要把“96520”工作人员似亲人朋友般的关怀传到乘客心中，使乘客在被服务的过程中感到温暖。

        除了推行“温馨提醒”外，为确保工作人员能在市民打进热线的第一时间，找到各出租车公司相关的出租车当班司机，尽快帮助乘客查找失物，“96520”的工作人员对宁波运管处管理下的24个出租车公司的值班情况进行24小时不定时查岗。并把查岗的时间、出租车公司有无工作人员值班、由哪位工作人员负责查岗等都进行详细的登记和整理成册。“96520”的小俞说：“通过不定时查岗，我们的工作效率也提高了不少。”

桐乡运管：“五心级”服务示范窗口不“褪色”

        为了进一步提高工作效率，方便群众办事，桐乡市运管所“96520”投诉服务中心，以开展“作风建设年”活动为契机，采取切实措施，保持中心的“五心级”服务示范窗口不“褪色”，并积极争创桐乡市“效能示范岗”。他们设立政务公开栏，并将工作人员照片及相应执法证号挂上墙，以接受群众的监督，公开、简化办事程序，完善首问责任制、AB岗制度、责任追究制、服务承诺制、文明服务用语制度等制度。同时，中心积极调整办事方法，简化办事程序，实行“96520”投诉服务热线与现场稽查联动协作，并借助于GPS定位系统等现代化设备，争取做到件件有落实，事事有回音。接待来访或办事人员，热情礼貌、言行得体，认真倾听情况和意见，耐心解释和答复问题。对待来电人请求解决的事项，做到少谈不能办，多想如何办，积极探讨一些做好工作的措施和办法，方便广大群众办事,提高办事效率，真正实现了由单一执法向执法与服务并重的转变，更加贴近群众，服务于社会。