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自媒体时代应对突发公共事件怎么“说”

时间:2017-05-13  来源:湖南日报  作者:林华

  随着智能手机等新媒体终端的广泛应用,互联网成为公众表达利益诉求“更加重要”的平台。对网络舆情进行引导,显得尤其紧迫和必要。当突发公共事件发生后,政府及主管部门面对希望能尽快了解真相的受众,要做好“说”的文章。

  主动说。不心存侥幸,不“捂盖子”,网络舆论引导不及时跟进,不为失实报道、谣言的流行打开方便之门。实践证明:突发事件发生后,地方政府只有积极应对,才能抢占舆论先机,做到“在众声喧哗中,让党的声音最响亮;众声纷纭中,让党的信息最可信”,才能赢得正确把握舆论导向的机会。

  抢先说。突发事件只有不发布或者迟发布而造成被动局面的典型案例,没有因为及时发布而造成不良影响的典型案例。突发事件发生后,新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里去获取权威信息,党委政府部门只有尽早出来“发言”,坚持快速介入、先声夺人,在第一时间发布权威信息、第一时间掌握话语权、第一时间抢占舆论先机,及时公布事实、揭露真相、回应社会关切,最大限度地挤压各种谣言和负面信息的传播空间,掌握网络舆论主动权。

  专人说。突发事件发生后,党委政府作为社会管理机构,对突发事件的认知无疑具有其他机构无法比拟的权威性,政府新闻发言人发声,能起到公布事实真相、引导社会舆论、遏制谣言、消除恐慌情绪的重要作用。

  到网民中说。突发事件一旦发生,相关职能部门必须迅速行动,及时主动利用新媒体,深入到网民中间去,发布信息、开展评论,实行24小时监控,确保网上舆论引导高效迅捷、准确到位;同时积极主动地与各类媒体尤其是新媒体进行沟通,冷静地对待媒体的负面炒作,引导舆论向着有利于自己的方向转化,赢得社会公众理解,为妥善处理危机营造良好的舆论空间。

  边做边说。突发事件没有不能报道的,关键在于怎样发布、站在什么立场发布。自媒体时代,资讯传播如此迅速,拖延时间无疑会让更多公众对政府失去信任。因此,突发公共事件发生后,政府及相关部门要在第一时间作原则表态,随后根据事情进展不间断地发布信息,边做边说。对过去由于情况不清晰而发布的不准确、不全面的信息给予必要的纠正和补充,把事故处理的最新情况及时广而告之。在事故得到妥善解决后,也可以采取小型通报会的形式,将突发事件的来龙去脉及处理情况、经验教训告知媒体与公众。

  有准备地说。在舆情应对过程中,政府为避免舆情回应成为网民质疑的焦点,一定要依据实事说、用证据说,要保证对外发布的所有信息都是经过精心准备、严格审核的,而不是信口开河、即兴发挥的,要坚决避免舆情回应中说大话、空话、套话、假话和官话的现象出现。突发事件往往会引发事件本身以外的事情。因此,及时、准确了解民众的所思、所想、所期、所盼,关注社会情绪,加强平时的舆情研判,就应该成为舆论引导的日常功课,也是应对突发事件的必要准备。

  (作者系中共靖州县委常委、县委宣传部部长)

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