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12328电话系统5月服务质量考评结果公布

2018-06-14 09:25:41 来源:中国交通新闻网 作者:记者 毛剑

本网讯 日前,交通运输部公布了今年5月全国12328交通运输服务监督电话省级系统的运行考评结果,总体考评评分前三名分别是江西省、新疆生产建设兵团、辽宁省。

据统计,今年5月,全国12328电话系统共受理有效业务138.85万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为124.13万件、3.83万件和10.89万件,分别占业务总量的89.4%、2.76%和7.84%。

今年5月,全国12328电话系统接通平均等待时长约32秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.26%,限时办结率为92.6%,抽查回访率为42.53%,回访满意率为95.89%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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