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退押金问题别再兜兜转转了

2019-03-20 15:31:09 来源:中国交通新闻网 原创 作者:吴睿鸫

近段时间以来,围绕着某共享单车企业押金难退的舆情事件,可谓接二连三,新“套路”不断涌现——从假装特殊身份退押金,到线上退押金号码牌数字惊人,再到最近出现的用户可以单独使用金币、或者采用“金币+现金”的方式在商城中换购商品。

数据显示,某共享单车企业活跃用户为2700万左右,其中部分老用户押金99元,新用户押金199元,押金总量预估在数十亿元。当然,这也意味着不小的风险。面对巨额押金,希望有关部门尽快研究出台具体举措,切实保障好消费者的合法权益。

尽管有部门鼓励共享单车免押金提供服务,也在加快推动出台《交通运输新业态用户资金管理办法》,将从源头上防范押金风险,但笔者认为,远水解不了近渴,必须对当下的棘手问题作个了断。

实际上,面对押金退款“耍花招”等难题,起码有两把法律利剑可用。2019年1月1日起实施的《电子商务法》中规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。对于如何处罚,该法第七十八条规定,电子商务经营者违反本法第二十一条规定,未向消费者明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,可以处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,处20万元以上50万元以下的罚款。

此外,《消费者权益保护法》五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。该法第三十七条则明确,就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。也就是说,面对共享单车不退还押金,以及玩“套路”等问题,消协有责任与义务帮助广大消费者提起公益诉讼。

截至2017年7月,全国共有近70家共享单车企业,累计投放车辆超过1600万辆,注册用户量超1.3亿。而最近的一份共享单车“死亡名单”显示,如今已经倒闭的共享单车平台有54家。在此背景下,用户押金出现损失或被挪用,已成为一个不容回避的社会问题。因此,有必要将当前某家共享单车企业的押金退款问题,作为一个典型案例,依法果断作出处置,还消费者以公平正义,也对其他共享单车企业起到警示作用。

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