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6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1413件，比上月减少19件，下降1.3％；答复咨询405件，与上月基本持平。
申诉中涉及邮政服务问题的408件，比上月增加15件，增长3.8％，占总申诉量的28.9％；涉及快递业务问题的1005件，比上月减少34件，下降3.3％，占总申诉量的71.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）399件，比上月减少83件，下降17.2％，占总申诉量的28.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件，占有效申诉量的13％；涉及快递业务问题的347件，占有效申诉量的87％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为92.5％。
