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寻寄递发展之法 解能力不足之困

——读《庖丁解牛》有感

时间:2020-04-13 来源:中国交通新闻网 作者:中国邮政集团有限公司党组书记、董事长 刘爱力

最近我陆续学习了中国邮政各省分公司、分行领导研读习近平总书记2006年的文章《掌握正确的工作方法》和《庖丁解牛》的一些思考和体会,从中学到了很多,体悟到了很多。借此机会,我也把自己再读两篇文章的体会和感受与大家交流。

把握本质和规律,才能享受工作快乐生活

《庖丁解牛》这篇文章之所以能千古流传,庖丁之所以能把宰牛这种看似危险拙笨的工作做到出神入化、如臂使指,我体会主要是因为以下几点:

第一,庖丁掌握了事物的固有规律,享受工作的过程,而不仅仅限于某项具体工作的被动完成。庖丁“所好者道(规律)也,进乎技(一般的工作)矣。以神遇而不以目视,官知止而神欲行”。也就是说,庖丁引以骄傲自豪的是,他已经完全把控了宰牛这件事固有的规律,整件事物了然于胸,已经超乎为了宰牛这项工作去宰牛。掌握了事物的规律,得之于手而应于心,把工作做到了极致,做到了止于至善,工作过程就成了享受快乐的过程。

第二,庖丁是遵循事物之间的联系来开展工作的。“依乎天理,批大郤,导大窾,因其固然。”“固然”就是指事物之间的联系,类似寄递4类业务、13个环节之间的联系。这个联系决定着寄递业务的时限、成本、服务、效率和效益。“良庖岁更刀,族庖月更刀”,庖丁“十九年而未更刀”,这是因为他是依据事物之间客观规律和联系来开展工作,是一种有所遵循的“标准化、流程化”的干,是一种看似随心所欲但却不逾矩的遵循事物“固然”的“巧”干,而不是没有遵循的靠“割”和“折”来盲目干。反射到我们的寄递业务,应该是以“四个标准数据库”为遵循,基于信息化、智能化的运行管控,而不是救火式的,只有一个总体结果,而不知哪个环节、具体问题的蛮干。

第三,庖丁以正确的工作方法、正确的切入点做到驾轻就熟。“以无厚入有间,恢恢乎其于游刃必有余地矣”,就是说要用正确的方法、正确的切入点,高质量高效率完成工作,以“游刃有余”来享受工作。正如习近平总书记指出的那样:正确的方法是做好工作的重要保证。掌握了正确的工作方法,往往能收到事半功倍的效果。我们既要大处着眼,善于把本地区、本部门的工作,置于社会全局来定位和谋划,提出前瞻性的工作思路;同时,又要小处着手,善于从具体现象中把握客观规律,以有效抓手之“无厚”,入关键环节之“有间”,拿出具体的工作措施,抓好落实。

第四,庖丁具有一种严谨细致的工作态度。“每至于族,吾见其难为,怵然为戒,视为止,行为迟。动刀甚微。”说明他是以一种严谨细致的工作态度来开展工作的,对一切事情都秉持一丝不苟、精益求精,于细微之处见精,于细微之处见益,于细微之处见水准(物流业是典型的规模效益行业,任何一处“精”“益”“准”,乘以规模都将带来企业竞争力、效益、效率的极大提升)。

庖丁解牛的故事之所以成为管理者和工匠们顶礼膜拜的一篇典范,就在于其如何掌握规律、如何切中肯綮、如何树立工作态度,从而对所从事工作达到出神入化的境界。正如毛泽东主席所说,无论做什么事,如果你不了解这一事物的联系,不了解这一事物的规律,不了解这一事物的本质,你就永远做不好这件事。《掌握正确的工作方法》中也说:“实际工作中,很多同志由于没有掌握正确的方法,容易出现两种倾向:一种是瞎子摸象,对工作没有全面的把握;一种是纸上谈兵,眼高而手低,遇到具体事情不知何处着手。不管是哪种情况,都不利于工作的开展和深入。”

我们的工作一定要掌握事物的本质、规律和事物之间的联系,掌握正确的工作方法,具有履职尽责的主观意愿。只有这样,我们才能成为“行家里手”,才能履职尽责,才能享受工作、快乐生活。

寄递业的本质和规律是什么

结合中国邮政实际,以寄递业务为例,我们必须清楚:寄递业的本质是什么,规律是什么,正确的发展方式、方法是什么?

我个人认为,寄递业的本质就是“时限更快、价格更优、丢损更少、稳定可控”;规律就是“作业标准化、激励定额化、分拣自动化、网络智能化,以规模效率效益实现良性发展”;正确的发展方法就是:以“三个视角”“三大规律”为遵循,对邮路要一条一条地捋、环节要一环一节地掰、要素要一个一个地剖、效率要一项一项地算、效益要一点一滴地抠,以环节操作(作业)标准化、环节成本效率效益定额化、分拣系统自动化(尽可能无人化)、全环节系统的智能化,以系统工程的要求来求创新、促改革、持续自我提升,从而建立时限优势、成本优势、服务优势、科技优势、市场优势。

中国邮政河北分公司的杨全总经理就讲到,他的第一点体会就是要一个环节一个环节地捋,一个部位一个部位地抠,由表入里研究,抽丝剥茧分析,找准主要矛盾和矛盾的主要方面。同时他也提出了几个问题,包括运输环节、处理环节、投递环节分别存在的问题。那么,我也在思考一个问题:问题找到了,问题产生的根源是否找到?解决问题的方法是否拿出来了?这些问题,运输也好、分拣也好、投递也好,它们的规律是什么?它们的联系又是什么?杨全的第二个体会说到,他们从12个地市分公司查找出了218个具体问题,从时限分析来看,网运环节的问题主要集中在标准执行不严、集包比例低、组网模式单一、指挥调度能力差、处理能力不足等方面,同时也从成本、服务、市场、IT进行了分析,并对这些问题提出了具体整改措施。他的第三点体会里写到,针对查找出来的问题,进一步细化梳理了省、市两个层面的改进提升措施,切实做到逐项工作有目标、各个环节有标准、每个步骤有考核,并建立工作台账,责任到人,按时销号,切实推动各项工作落地见效。我觉得他们做得很好,这些问题要是能解决,对全网都是有贡献的,值得充分肯定。同时,我也在思考,我们的环节标准是怎么来的?环节考核的依据是什么?目标的依据又是什么?如果能够回答这些问题,并以此形成工作的规范制度,形成体系化的管理,那么,我们的寄递业务必将实现跨越发展,做到行业顶尖。

我们在年初工作会上提出,要以“三个视角”找差距、立标杆,推动“五大体系”建设,构建“五大优势”;以“三大规律”促改革、求创新,推进“八大整合”,拓展“八大市场”,实现“五大突破”,大家要认真落实,真正做到抓实抓细抓落地。而当前最基础的工作就是抓好时限数据库、成本数据库、服务数据库、市场数据库的建设。没有这四大数据库的建设,就没有智能化运营的体系建设,也没有管理的遵循,没有解决问题的“有的放矢”。

建立数据库,是实现“五大突破”,建立“五大优势”的基础工作。以时限数据库为例,时限数据库的建立应涵盖收、分、运、投四大类作业模式和13个重要环节。一是基于当前自身揽投、分拣、运输等能力和业务量,充分考虑各环节合理的作业时长和环节之间的合理衔接,建立当下基于各种客观因素的“标准时限”数据库,作为时限提升和管控的标准。二是基于各环节作业实际,建立“现实时限”数据库,并通过与“标准时限”数据库比对时限差异,找到具体问题所在,找到时限水平的提升空间。三是基于行业最佳实践,建立“行业时限”数据库,通过端到端、各环节、全要素、全流程比对,逐环节、逐要素、逐流程地推进我们自身时限水平的持续提升。四是基于市场竞争数据、改革创新的应用建立“优势时限”数据库,并通过对标和提升,不断建立我们自身的时限竞争优势。要建成时限数据库,就必须做到邮路一条一条地捋、环节一环一环地掰、要素一个一个地剖、效率一项一项地算、效益一点一滴地抠。成本数据库、服务数据库、市场数据库建设亦如此。我认为,四大数据库的建设,当务之急是时限、成本数据库的建设,重中之重是环节和要素的标准化。环节和要素的标准指的是操作规程的标准、操作定额的标准、成本标准化、效率效益标准化(损益核算)以及时限的标准。这种标准化的建立,离不开四大数据库的建立。如果这几个数据库没能建立,就难以做到以正确的方法、正确的切入点来解决问题。我看了一个省分公司的“思考和体会”,该分公司在我心目中是管理水平、发展业绩、领导班子能力都非常好的。从分析材料看,标快邮路1245条,时限低于竞争对手的924条,占比74.2%;电商包裹邮路2818条,时限低于竞争对手的2508条,占比89%。成本也高于竞争对手,高于系统内山东、浙江。但究竟具体问题在哪里?解决问题的切入点在哪里?没有时限数据库、成本数据库解决这些问题,即使你认为自己是“兽中之王”,其感觉也是“老虎吃天、狗咬刺猬”。

要做到真懂真干履职尽责

读了《庖丁解牛》,学习了《掌握正确的工作方法》,看了大家的读后感,我有三点想法与大家共勉。

第一,要干一行、懂一行、精一行,努力成为本职工作的行家里手。领导干部的责任是什么?领导,就是面对发展,能够见微知著、未雨绸缪、高瞻远瞩地给予正确引领;面对问题,能够传道授业、解疑答惑、群策群力,给予精准的指导。如果我们不能成为行家里手,不懂得问题是什么、不懂得问题产生的根源、不懂得如何解决问题,怎么能做到面对发展见微知著、未雨绸缪、高瞻远瞩地给予正确引领?怎么能做到面对问题传道授业、解疑答惑、群策群力地给予精准指导?成为行家里手是对领导干部的基本要求。

第二,要坚持问题导向,不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民意的听力、走基层的脚力;坚持一分部署,九分落实,以钉钉子精神解决问题。中华民族伟大复兴,绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的,每一项工作都是扎扎实实干出来的,不干半点马列主义都没有。要充分认识到“当官”是份苦差事,“当官”就是苦干、实干、干在前列的一份责任。

第三,要牢记“在其位谋其政,在其职尽其责”。每一个岗位有每一个岗位的责任。领导干部是改革发展的“火车头”。“火车跑得快,全靠车头带。”“火车头”要履行“把方向、管大局、保落实”的责任。

这三点要求概括说就是8个字:真懂、真干、履职尽责。不然一切口号都是空喊,一切拼搏奋斗都是良好的主观愿望,其结果只能是京剧“三岔口”,是捶胸顿足的无的放矢,最终导致客观上的官僚主义,群众受累,自己满腹委屈,组织还不认可。所以我们要学习庖丁,以庖丁解牛的方式,让自己成为所从事工作领域的行家里手,以求是求实的工作作风,抓实抓细抓落地的工作成效,让员工满意、让组织满意、让自己满意,享受工作、快乐生活。

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