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【深圳】欣视景公司:诚信铸就品牌 服务赢得未来

时间:2020-08-07 来源:中国交通新闻网 作者: 通讯员 刘 佳 方伟燕 记者 张召学

诚信者赢天下。

对企业来说,诚信、品牌和服务不仅是影响力、竞争力,更是企业的文化和内涵,必须用心用情去呵护,不能有丝毫马虎。

近年来,深圳市欣视景科技股份有限公司(简称“欣视景”)秉承“诚信乃立”的经营理念,不断邀请行业精英来公司讲学,科学布局运维中心,欣视景的美誉度不断提升;不断夯实“以客户为中心”的服务理念,不断完善售后服务体系,及时提供技术支持和驻场服务,受到用户广泛赞誉;加强与高校联姻,产学研相结合,先后获得授权发明专利28项、实用新型专利126项、软件著作权78项。

   为客户服务,不惜一切代价

“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”。

对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成。诚实守信,为立企之本。

欣视景坚持“客户至上”的原则,坚决做到在第一时间,不惜一切代价,为客户排忧解难。

2019年11月份,深圳某客户在夜间使用过程中,因操作不当,导致开关故障,客户当天产量较大,不能耽误,公司接到故障信息后,第一时间安排客服部同事到仓库领料,以最快的速度直接奔现场进行故障修复,从接到故障信息到故障排除前后,用时不超过1个小时。

今年5月份,正值上班早高峰,广州某客户现场因受外力影响导致分拣设备瘫痪,设备无法正常开启。接到客户故障申报后,为避免路上堵车影响客户使用,公司从两个不同区域调配维护工程师打车直奔客户现场,一小时内帮助客户恢复了生产,保障了客户现场的正常运营,受到用户的赞许。

对于海外客户的售后服务问题,公司从不敢懈怠。今年4月,东南亚某客户现场设备无法对正常包裹进行分拣下件,导致包裹一直停留在设备上,公司接到400热线报障后,经远程故障排除10分钟内定位故障问题点,随后安排维护工程师打车一小时内到达现场,现场再次确认故障点,20分钟内修复线体供电异常问题,为客户发货时效争取了宝贵时间。

类似这样的故事,在欣视景的售后服务记事本上,不胜枚举。

 “客户满意就是公司前进的动力,想客户之所想,急客户之所急。这是我们的责任和义务!”深圳市欣视景科技股份有限公司董事长陈瑞坚定地说。

服务“618”,助力年中电商大促销

“618”是个特殊的日子!

以京东为代表的电商平台举行年中促销活动,快递业务量如潮水般迎来新高峰!

如何让商品快速到达消费者手中?硬核措施可能只有加速商品流转速度,缩短滞留时间。

目前通过加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术,能够有力缓解和对冲业务高峰压力。在庞大的促销数据面前更重要的是做好物流系统售后服务保障体系。

欣视景作为领先的智能物流系统解决方案与物流装备提供商之一,在这个特殊日子里,为广大物流企业提供有力的技术支撑和服务保障,是加速商品快速流转的重要手段。

六月骄阳红似火,一心只为客户先。为助力“618”,欣视景组织培训了一支强有力的售后服务队伍,兵分多路,驻扎在各个物流项目现场,24小时坚守,时刻盘查、设备巡检、易损耗零件更换、传送带调整等工作同步进行。

同时,工程师们通过远程控排检故障,以确保设备能完成高强度输送分拣作业的严峻挑战。

“我们用专业的态度、精湛的售后技术,服务好每一位客户。”董事长陈瑞说。

    “618”是一群人的购物狂欢,也是另一群人没有硝烟的战争。欣视景秉承“创新分拣、引领物流”的理念,打造一流的智能制造供应商,坚守通过技术和装备,提升中国物流效率。

服务意识,渗透到公司每个环节

其实这种服务意识,欣视景从供应商的选择,到设备生产过程中的品质控制,再到售后维护的质量保证,每一项都有明确的制度要求和保障。

在设计端,公司注重产品设计品质,引入专业的技术人才,同时配备了PE工程师,能更好地将产品从研发阶段转入生产调试阶段。

在关键部件供应商选择上,严格按照供应商管理办法相关要求对供应商进行现场考评及样品评审,只有在双评审通过后才能进入合格供应商名录,成为备选供应商。

在生产加工过程中,公司重点进行品质监控,设置品质监控关键点,安排品质人员进行现场检验确认,确认合格后才能进入下一步工序。

在项目实施中,公司建立项目控制程序,严格按照控制程序要求和制度规定执行。

在品质管控中,建立关键品质控制点清单,明确每个部件的关键品质控制点。其中,对于功能性部件建立部门选型制度,确保功能满足公司要求。

在售后维护端,公司有专业的售后团队,在项目交付后有售后团队对项目进行逐项确认,建立400报故障电话,每个场地周边都有公司售后技术人员,可以保证在2小时内到达现场。

今年6月24日凌晨2:13,深圳某客户现场因人为原因导致线体底下挂到异物,致使碳刷、漏波电缆损坏,现场小车不下件。时值“618”后期,场地快递件量依旧火爆,如处理不及时,则会影响次日快件派送,影响较大。欣视景售后人员在凌晨2:13接到客户报障,即时响应,并在1小时内赶到现场,调用现场备件及时更换到位,最终于凌晨3:45将线体恢复正常是要,但公司售后人员仍坚持1个小时陪产,确保设备运行稳定。事后,公司人员对客户现场机修人员进行设备基本维护培训,并加强现场人员生产操作安全宣传,与客户现场操作人员强调设备在使用前后需先检查一遍,排除线体底部异物缠绕情况,避免将袋子等杂物堆积在线体底下,以预防类似故障发生。

这只是欣视景设备日常维护维修的一个缩影,拨打24小时400客服热线,无论是清晨还是深夜,只要客户需要,欣视景人都在。

诚实做人,获得客户一致好评与信赖

欣视景人秉着“诚信做事,诚实做人”的原则,以“专业、高效和智能化”的服务水平,切实将客户服务体系从技术支持、年度维修、备件服务、客户培训、系统升级和驻场服务等方面执行到位,获得客户的一致好评与信赖。

在技术支持方面,通过电话、邮件、远程接入和现场维护等方式为客户提供快捷有效的技术支持;在年度维护上,每年为客户提供1-2次系统深度维护,消除事故隐患。

在备件服务上,建立备件库,与关键供应商签订备件服务协议,缩短采购周期,确保备件供应的连续性;在系统升级方面,协助客户对原有系统进行升级改造,优化性能等。

在客户培训方面,针对客户及时提供操作、维护、控制和信息等各类培训服务,提高一线员工的业务能力和操作水平;在驻场服务上,及时安排工程师驻守现场,解决客户应急需求。如双“十一”业务高峰前,定期对大客户进行主场服务等等。

为给客户提供最优质服务,目前公司充实运营维护中心工作人员,使其工作中心在客户,服务重点在客户,工资奖金由客户打分评定。

总结自己成功的经历,陈瑞感慨地说:好品牌,打天下;讲诚信,行天下!

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