交通运输部主管  中国交通报社主办

中国交通新闻网首页  > 四川  > 交通人物

面对的是群众 解决的是难题

12328:抗“疫”战线上的“前哨兵”

2020-04-09 16:04:48 来源:中国交通新闻网 作者:​供稿供图/宋薇平 陈 辉

虽然我们不在抗疫第一线,但我们无时无刻不在为群众排难。正月初三,南充12328中心负责人在微信朋友圈发了这样一句话。这句朴素的话,折射出的是全川近千名12328人,坚决服从统一指挥、统一协调、统一调度,面对疫情不退缩,遇到难题不放过,勇驻战第一线,谱写出四川12328人全心为民的篇章。

南充《12328伴你行》直播间


拉响应急警报

全力响应防控战“疫”

“2020年春节假期的前3天,我们就已经开始全天候驻守防疫第一线了。”省12328电话中心李敏介绍说。早在1月21日,交通运输厅就已发出特急明电,要求针对疫情做好防控工作,厅运输处迅即制订了“动员好、组织好、解释好”的12328防“疫”工作方针,强调全川12328必须在非常时期,全力响应,坚守攻“冠”防“疫”阵地,保障群众平安回家。

面对疫情的持续蔓延,厅再次要求充分发挥12328电话功能作用,做好疫情防控工作。各地12328电话服务中心结合各地实际情况,快速制定应急处置方案,查找防疫工作中的漏洞,切实担起了特殊时期保障群众安全出行的重担。

南充市建起应急响应微信群,召开话务人员培训会,组织学习和掌握上级政策,安排专人收集疫情发展态势和各地《疫情公告》,做到了第一时间安排、第一时间落实;绵阳市在做好话务防控的同时,主动扮演通讯员角色,及时将群众反映的疫情信息转达相关部门;眉山市优化工作流程,对疫情工单一律即交即办即回,4小时办结;宜宾市第一时间学习和掌握政策,同市应急部门建立联动机制;德阳市积极组织话务人员培训,设置防“疫”第一道关卡……四川12328团队充分发挥了“连心桥”“好帮手”的作用。

坚持应急值班

即时答复百分之百

疫情发生后,省12328电话监督中心全员停止休假并返岗,在最短时间内排出“后勤保障+技术支撑”的双效工作组合,让不断网、不掉线、不漏电话的目标基本得到实现。

期间,厅运输处对各市12328应急值守情况进行了摸排,无一单位不在岗,无一话务员不接听。据统计,全省12328话务员每日平均在岗50余人,接听电话和处理群众问题日均2000余个。南充市话务员任倩主动顶替生病的同事,连续在岗服务48小时;凉山州话务员江霞被小区隔离后仍居家远程处理疑难杂事,同事石峰则连续14天在岗带班;德阳市曾陈诚提前收假返岗,每天筛选电话疫情数据按时上报;乐山市管理人员张静在坚守电话坐席之余,还随同防疫部门前往高铁站、客运站开展体温测试。

在“疫”线最前沿的四川12328人,实现了信息咨询即时答复率100%、即时答复满意率100%。

快速应急处置

保障战“疫”客货运输

“感谢12328的鼎力相助,不是你们帮忙,我的这车蔬菜就遭了……”这是驾驶员陶某感谢雅安12328的话。2月11日17时37分,陶某因忘带车辆通行证,无法上路通行,眼看一车运往西藏的新鲜蔬菜面临积压风险,焦急万分的他拨通了雅安12328寻求帮助。接到电话后,雅安12328立即核实情况,并迅速协调交通、农业和雅康高速公路管理部门,经反复沟通,确认可优先通行,并补打通行证。蔬菜车在停留2个小时后重新上路。

1月28日,一名米易县农村客运经营者致电攀枝花12328,反映该班线缺乏口罩,病毒传播感染风险极大。相关部门根据12328的通报,核实后立即暂停了该条客车经营线路。

2月14日,一辆运送消毒物资的德阳货车因通行证填写问题无法准时运送,德阳、南充两地12328通力合作,协调西充县为该车开放通行,最终确保该运输车辆准时到达西充县污水处理厂。

发挥平台作用

即时回应群众关切

南充市全力保障群众来电第一时间回复和解决;开播《12328伴你行》广播节目并融入《新型冠状病毒肺炎“战疫直播间”》,及时将防疫工作动态广而告之;主动衔接市内两大客运企业,为群众坐上“春风行动”车辆提供必要帮助。巴中市以“快、新、高”为切入点,建立大数据分析研判日报工作机制,强化部门沟通协作,业务工单速接快办,成为交通运输行业坚守疫情防控工作的稳固“后方”。宜宾市在做好“一断三不断”政策宣讲的同时,协调解决公路临时管制等具体问题,消除了出行群众的后顾之忧。甘孜州面对疫情防控压力,向来电群众主动提供绕行线路、公路路况、客运运行安排等出行需求信息……

驻守“疫”一线的四川12328人,坚持把群众的事办好、把群众的问题回答好、把群众的困难协调好“三好”目标,取得了一个个漂亮的战“疫”成绩。

据统计,1月24日四川省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来至3月10日,全省12328共接听群众来电36025件,办理群众投诉4709件(投诉率同比下降65%),解答群众咨询公路通行状况12511次,解决群众出行问题3105个,告知群众道路客运、城市公交等车辆停运、复运事项3107次,提供“春风行动”信息咨询892次,向有关部门通报疫情428次,在全省交通运输领域坚决打赢疫情防控阻击战的过程中,成为作战有力的交通运输前哨兵。


中国交通新闻网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国交通报”、“来源:中国交通新闻网” 的所有作品,版权均属于中国交通新闻网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:中国交通新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国交通新闻网)” 的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

新媒体

热门推荐更多>>

问计于民问计于网

围绕党中央、国务院重大决策部署和交通运输部党组中心工作,倾听群众呼声、查找突出问题、吸收基层智慧,更好服务人民、服务大局、服务基层。