交通运输部主管  中国交通报社主办

中国交通新闻网首页  > 专题  > 品牌助力交通强国建设

一路有我 畅行无锡

——江苏省无锡市公路管理处“e路畅行”文化服务品牌建设综述

2019-04-16 15:35:38 来源:中国交通新闻网 作者:​记者 李国栋 通讯员 顾雷鸣 刘心如

收费站微笑服务。

公路规范文明执法。

指挥中心大厅。

便民服务点。

“如果不是你们及时赶到处理现场,道路将严重拥堵,几万人将因此耽误上班。”

“如果不是路政人员及时赶到,损失就大了。”

“‘e路畅行’的反应速度真快!”

……

过往司乘人员对江苏省无锡市公路管理处路政和养护人员快速处置交通事故的能力不断称赞。

2018年5月23日清晨6时,342省道一处路口发生了严重的交通事故,2辆货车相撞,车辆侧翻,导致公路路面和附属设施遭到一定程度破坏。“e路畅行”服务班组成员接报后,立即启动突发事件应急预案,在指挥中心的统一调度下,所属地区的路政、养护人员第一时间到达现场,对事故现场进行勘验处理,并协助交警及时疏导交通,配合养护人员清障,受伤司机在应急队员的陪同下前往医院就医……不到1个小时,事故处理完毕,道路恢复畅通。

从2010年成立至今,“e路畅行”服务班组共受理社会来电6万余个,处理各类公路突发事件2000余起,投诉率为零,社会满意度达99%。

“一个鲜明有力的文化品牌,对内可以提升行业凝聚力和认同感,对外可以增强行业的吸引力和竞争力。” 无锡市交通运输局党委书记、局长夏正兴说,市公路管理处以文化建设为引领,以文明创建为抓手,以服务群众为目标,立足文化强路的发展战略,打造的“e路畅行”文化服务品牌,取得了显著成效,已成为无锡公路工作的特色与亮点、密切行业交流的纽带和推动公路事业可持续发展的底蕴与动力。

健全机制 统一标识 文化助力

“群众的需求就是无锡市公路管理处努力的方向,也是‘e路畅行’服务品牌的出发点和落脚点。”无锡市公路管理处党委书记、处长谈军伟在谈到文化品牌建设时说,“我们积极吸收群众意见建议,坚持民生导向,突出群众观点,以勇于创新、真抓实干的精神,建设‘e路畅行’服务品牌。”

在无锡市公路管理处,品牌建设工作按照“一把手抓创建”的原则,被摆上重要议事日程。无锡市公路管理处党委会、处长办公会定期了解讨论品牌建设工作,研究解决品牌建设中的薄弱环节和难点问题,谋划品牌发展的长远战略,制定班组规范化服务标准和岗位行为规范,全面落实责任分工、目标考核、自查督察等各项制度。为确保服务高效运转、规范作业、文明服务,谈军伟亲自督导。

以品牌形象为平台,无锡市公路管理处首先开展标识统一工程,由大到小,由巨而微,将品牌logo标记在公路职工、社会公众能感知到的每一个角落、每一项工作中,实现了“e路畅行”在公路建养管征各领域的全覆盖,营造了“e路畅行”就在人民群众身边的良好氛围。

无锡市公路管理处还通过多项措施来建设“e路畅行”品牌:确立了行业纪念日,从2012年5月23日“十一五”国检一周年之际开始,连续6年举办了“523无锡公路管养日”主题系列活动;建成了无锡首个交通主题博物场馆——公路陈列馆,建成了以“路文化”为主题的江苏省首家工区文化展示馆——石埠山胡埭养护工区文化展示馆,建成了江苏省首家站级文化展示厅——342省道羊尖收费站文化展示厅;创作了公路文化作品,编制了《阡陌变坦途》《e路畅行摄影书画作品集》《最美公路、最美公路人优秀摄影作品集》《e路畅行微微道来——2017无锡公路新闻汇编》等书籍,自编自演了情景剧《e路畅行》,在江苏省交通运输行业文艺汇演中荣获一等奖,拍摄了全省公路系统首部微电影《早点回来》,代表省交通运输系统参加“保险杯”全省青年文明号微电影大赛并获得三等奖,微电影《心路》荣获全省青年文明号微电影大赛优秀奖,廉政公益广告《一举一动不出格,人生路上守规则》被评为全省公路系统十佳优秀主题宣传策划。

创新服务 提升水平 传递温情

“创新是‘e路畅行’文化服务品牌的特色。”谈军伟说,无锡市公路管理处围绕“3e”倡导的“科技的、高效的、情感的”服务理念,在展示公路文明形象、解决群众出行难题、传播公路服务文化等方面,不断拓展服务举措,深化品牌的服务内涵。

以感知公路为载体,无锡市公路管理处提出了“36524”的服务模式与理念,与12345政府服务热线、12328(96196)全国交通运输服务监督电话、数字城管等公共服务平台交互联动,365天24小时为司乘人员提供零距离无缝隙的服务。同时班组还通过手机短信、政务网站、交通台连线播报、新浪微博、可变情报板等平台,为群众的安全出行提供及时便捷的路况信息,真正做到优质服务的全覆盖。

此外,“e路畅行”服务班组依托先进的感知技术和发达的路网指挥体系,有效利用各类感知源信息,整合道路路况、通行费征收、养护作业工区、养护路政巡查等资源,24小时实时监管。当普通国省道出现突发事件时,通过“一体两翼”指挥模式迅速实施应急处置,为群众出行提供了安全高效的公路保障。

让公众感知公路,让公路感动公众,是服务品牌的最终文化诉求。“e路畅行”服务班组还积极探索公益新路,设立了“e路畅行”爱心资金,将公路人的拳拳爱心汇聚起来,先后开展了“关爱贫困农村交通出行”“关爱贫困家庭子女”“关爱特殊群体”“金秋助学”等一系列爱心活动。每年定期开展的班组服务月活动,已累计服务对象达1000余人。从2015年起,“e路畅行”服务班组连续4年携手无锡民革直属机关支部组成志愿服务团队赴无锡市儿童福利院开展公益活动,将公路的温情传递给更多需要关心的群体。

品牌引路 集群发展 硕果累累

谈军伟认为,公路文化是多元的,既要体现独特性,又要体现包容性。以“e路畅行”文化服务品牌为核心,无锡市公路管理处深入挖掘本身存在内在关联性以及功能上相互依赖、互为补充的文化元素,最终形成了多种文化和谐发展的“一核多元”的无锡公路文化体系。

无锡公路紧紧围绕“e路畅行”品牌文化建设,全力完善公路文化建设机制,注重培养公路职工的创新精神,不断加强公路职工队伍建设,全力打造具有无锡公路特色的文化体系,以“e路畅行”主品牌为引领,建设起“一主六辅”多元集群发展的品牌文化体系。

在交通运输部、江苏省交通运输厅和无锡市交通运输局等有关部门的关心指导下,经过多年的发展和品牌建设,各类子品牌如雨后春笋般萌发壮大,逐渐覆盖到公路行业的各个方面:这其中有倡导“守住平凡,默默奉献”的养护服务品牌“小卒子精神”,有坚持“苦中有乐,乐在福中”的应急服务品牌“快乐黄马甲”,有侧重于收费服务品牌的“和谐之港”“满意一路同行”“温情驿站”,有奉行“阳光执法、文明执法”的执法服务品牌“阳光365”。这些服务子品牌作为主品牌的拓展与延伸,既坚守“3e”服务理念,又有各自特色的服务文化价值,成为品牌文化体系不可或缺的有机组成部分。

现在,“e路畅行”文化服务品牌不但成为无锡公路优质服务的代名词,更成为广大驾乘人员值得信赖的朋友、公路与社会大众情感沟通的桥梁、展示公路文明形象的窗口。

载誉成长的“e路畅行”如今已发展壮大为行业知名的文化服务品牌,被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”,中国海员建设工会全国委员会授予全国公路交通系统“模范班组”荣誉称号,此外还被授予“江苏省优质服务品牌”“江苏省交通运输行业优质服务品牌‘特别奖’”“无锡市优质服务品牌”“无锡市青年文明号”等。事迹也先后被《人民日报》、新华社等中央媒体多次报道。中央和国家机关团工委、中国海员建设工会和交通运输部运输服务司等单位和部门的30多批次270余人考察品牌建设工作并做出了较高评价。

“品牌建设任重道远,无锡公路将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深化创新意识、夯实文化基础,提升‘e路畅行’品牌的文化服务能力,以优质、特色的公路文化品牌服务群众出行、助力社会发展、实现转型跨越。”谈军伟说。

■品牌名片

2010年,无锡市公路管理处结合实际情况和发展需要,自主打造了文化服务品牌“e路畅行”。多年来,无锡公路紧紧围绕“e路畅行”文化服务品牌建设,全力完善公路文化建设机制,注重培养公路职工的创新精神,不断加强公路职工队伍建设,逐渐形成了以品牌文化为核心,历史文化、职工文化、廉政文化等和谐并进的“一核多元”的良好发展格局。

“e路畅行” 以文兴路 以文化人

创建背景:无锡聚集了各类传感资源,蕴含着公路交通未来发展的基因密码。近年来,无锡公路迅猛发展,公路通行能力和出行环境得到明显改善,无锡市公路管理处建设的感知公路在便利群众出行、服务社会发展方面取得显著成效:2007年,无锡市公路管理处在江苏公路系统率先建成公路管理与服务应急指挥中心;2008年,将网络延伸至公路神经末梢;至2010年,无锡境内342省道、203省道、312国道部分路段打造成为数字化公路,设立路面固定监控200多个,对90%巡查车安装了移动监控设备。但是群众对公路管理质量、运行效率、服务水平提出了新的更高要求。为全面贯彻“文化强国”战略,从打造文化公路的高度深化服务内涵,凝练行业文化价值,同时为了充分发挥感知公路建设成效,依托优秀服务团队集中展示文明公路形象,提升公路服务品质,服务社会、服务公众、服务发展,打造无锡公路新亮点,“e路畅行”应运而生。

品牌内涵:“e路畅行”具有双层含义。e是当前世界通行的、代表迅速发展的数字和网络技术最简洁的标志符号,寓意着感知技术伴随路人一路畅行,以感知中心为“中枢”,以监控摄像为“耳目”,以媒体热线为“喉舌”,以路政养护巡查为“手足”,建立集智能监控、指挥调度、信息发布、咨询投诉为一体的全方位、智能化服务保障体系,依托感知技术,让路人能畅行锡路,全程无忧;“e路畅行”谐音“一路畅行”,寓意着以和谐的服务,实现路通畅,车顺畅,人舒畅;服务始终与司乘人员同行,与社会公众同行,与时代文明同行,让司乘人员随时处处感受到无锡公路服务的陪伴。

品牌标识:品牌标识将公路和祥鸟交叉形成字母“e”和“X”,e是代表网络和感知技术,寓意感知技术服务社会、服务公众、服务发展,“X”体现无锡地域特色;祥鸟意为腾飞的玉飞凤(玉飞凤为无锡的城市徽标),寓意吉祥如意,昭示着“e路畅行”服务品牌将不断发展壮大;延伸的公路,意为无锡公路人伴随您一路畅行,同时也映射出无锡公路事业蒸蒸日上。标识的主体颜色采用红色和蓝色搭配,红色体现了蓬勃朝气,寓意着兴旺红火,同时,表达了服务的热情和温暖;深邃的蓝色体现科技性,突出了无锡太湖的地域特点,以示海一样的胸怀,寓意着前景宏远。整个标识色调明快,意念和谐,内涵深刻,充分表现出行业特色和无锡地域特征,诠释了“e路畅行”的品牌内涵。

核心理念:“3e”(electronic科技的、 effective高效的、emotional情感的)。

服务宗旨:感知、感动、感恩。

品牌使命:一路有我,畅行无锡。我,是大我,是无锡公路人这个集体,我们承担着无锡公路畅行的责任和使命;我也是小我,是每一个无锡公路人,一路有我,做路的主人,从我做起,服务每一位司乘人员。

品牌价值观:爱岗敬业、拼搏奋斗、服务公众、奉献社会。无锡地处苏南乃至整个长三角的“十字路口”,特殊的交通要道催生了公路人特有的精神,一条条宽阔的公路,一座座坚固的桥梁,处处印证着无锡公路人爱岗、敬业、拼搏、奋斗的精神风貌,经济的发展,路网的延伸赋予公路人新的使命:服务群众、奉献社会,为百姓出行营造更为舒适、畅通的公路环境。

品牌愿景:让公众感知公路,让公路感动公众。公众感知公路,即感知公路的设施、公路的管理和公路人的服务;公路感动公众,即司乘人员行驶在舒适、畅通的公路上,感受着公路的高品质、公路人的热情服务,一路畅行。

服务精神:“五全”服务,即“全员、全心、全力、全时、全程”,让路人走在锡城公路上,能全程随时享受公路人全心全力的服务,让公路使用者充分感受到公路人的一路相伴。

“e路畅行”服务品牌是科技、服务与情感的结合体,“e路畅行”品牌文化是物质文化、制度文化,更是精神文化,是无锡公路核心精神理念和终极价值文化追求。

加强文化品牌建设 有效提升软实力

谈军伟

软实力是一种依靠文化、理念等因素来获得影响力的能力,它更加侧重文化、品牌、价值观等潜在的、隐性的力量。软实力是一种终极竞争力,居于竞争力的核心部分。文化品牌建设作为软实力的重要内容,在推动行业可持续发展方面发挥着积极的不可替代的作用。

加强文化品牌建设,是时代发展的必然要求。时代在发展,形势在变化,公路发展必须与之同步。公路交通作为经济社会发展的先行官,必须积极响应党和国家的要求,加快文化品牌建设的发展步伐,以特色鲜明的文化品牌创树公路行业的新形象,提升公路软实力,彰显公路美丽、安全、畅通、亲民、惠民的亲和力,为公路事业的可持续发展加油助力,这是当今时代发展提出的必然要求。

加强文化品牌建设,是公路发展的内在要求。文化是核心竞争力。文化品牌既是公路事业综合实力的集中体现,更是促进公路可持续发展的推动力,两者相辅相成,共同发展。近年来,无锡公路迅猛发展,公路通行能力和出行环境得到明显改善。同时,随着费税改革的实施和辖区内干线公路一级化改造的完成,无锡公路发展实现了由以建为主向建管并重的战略性转移。在加强公路文化建设、强化行业管理、提升服务水平上下功夫,不但是推动公路事业转型跨越的必由之路,更是构建现代化大交通的内在要求。

加强文化品牌建设,是人民群众的普遍诉求。随着人民出行的日渐频繁,公路交通流量日益增加,社会公众已不单单满足于对公路硬件设施与通行效率的要求,更对文化品牌体验、管理质量、服务水平等提出了新的更高的期许。文化品牌作为公路行业的形象标识和核心价值,已经越来越受到人民群众的关注。响应人民群众的诉求,以更为鲜明的文化品牌感染群众,以更具人性的文化品牌服务群众,对构建以人为本的文化品牌具有重要的现实意义。

(作者系江苏省无锡市公路管理处党委书记、处长)

图片由 江苏省无锡市公路管理处 提供

中国交通新闻网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国交通报”、“来源:中国交通新闻网” 的所有作品,版权均属于中国交通新闻网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:中国交通新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国交通新闻网)” 的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

新媒体

热门推荐更多>>

问计于民问计于网

围绕党中央、国务院重大决策部署和交通运输部党组中心工作,倾听群众呼声、查找突出问题、吸收基层智慧,更好服务人民、服务大局、服务基层。