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陕西交控集团西禹分公司:美好出行 “禹”见柿子红

2022-06-21 10:23:35 来源:中国交通报 作者:​记者 白秋薇 -标准+

在陕西渭北大地上,京昆高速西安至禹门口段彩带般绵延200余公里,从黄河龙门、太史故里到革命摇篮、航空基地,串联起沉淀了千百年的历史人文资源。

陕西交控集团西禹分公司创建的文化品牌“柿子红”因路生根发芽,全体职工以路为业以站为家,保畅保通传播交通文明,用责任和担当为品牌增色添光。

再出发,为品牌注入新动能

走进西禹分公司富平收费站,绿荫掩映下的红色文化长廊里,张贴着柿子红品牌服务标准、标杆典范、四季班组等文图,一项项贴心细致的服务措施,一张张神采飞扬的微笑脸庞,显示着企业文化与职工之间的相互涵养。2017年,柿子红品牌从该站生根发芽,定位于打造司乘人员的驿站、行业服务的典范、传播文明的窗口、员工成长的摇篮。2021年,为积极适应企业改革重组后的新要求、新使命,西禹分公司提出“柿子红”品牌再出发计划,将用两到三年时间对品牌全面拓展升级。

“拓展升级的主要变化在于‘全路域推广、全业务拓展、全方位成长’,就是由原来的富平收费站向西禹高速全线推广,从原来单一的收费业务向收费机电、安全路产、工程养护以及综合管理全业务拓展,最终实现企业与员工的共同成长。”分公司经理张学武介绍说,“1124应急保障体系是其中一个亮点,集咨询、救援、应急处置、路况巡查等功能于一体,沟通顺畅、上下联动、运转高效、监督有力。” 1124就是建立1个应急指挥中心,设立1条“柿子红”服务热线,实现路网监控智能化、移动协同办公信息化2个数字化,设立品牌工作、应急管理、值班值守、信访举报4个联系牌,公开分公司、所、站负责人的联系电话,畅通上下沟通渠道,确保遇到情况能够迅速反应,快速解决。自2021年9 月升级柿子红服务热线以来,接线员24小时日夜值守,已为过往司乘提供咨询3500余次、救助12次。2021年7月15日,因交通管制路段拥堵,一位孕妇乘坐的车辆急需赶往医院。接到求助后,接线员立即联系高交及安全路产展开救援,及时将孕妇送往医院,收到了家属的诚挚感谢。

分公司致力于将品牌与业务紧密融合,进一步完善品牌内涵架构,发挥品牌牵引带动作用,以品牌提升工作品质、厚植企业文化。本部各部门结合品牌拓展升级要求,列出了详细举措;各管理所制订了年度实施方案,确保品牌拓展升级和业务紧密联系。阎良管理所积极构建“四项工作体系”,加强内部管理;富平管理所不断提升完善窗口服务标准,推进文明服务水平再上新台阶;澄城管理所充分发挥品牌引领作用,探索“窗口服务”向“现场服务”转变的新模式;韩城管理所着力以品牌的拓展升级培养协调共建意识,凝聚团队集体合力。


八项工程,夯实发展根基

时值盛夏,京昆高速蒲城至涝峪段改扩建项目正在大干,其中涉及西禹高速路段93公里,安全、保畅成为运营管理一大重点。“我们坚持一路多方联动机制,把柿子红品牌服务理念贯穿道路保畅服务全流程,当好改扩建工程的服务员、协调员、监管员、宣传员。从前期分流宣传、优化组织方案到规范施工现场、护路保通保畅等许多环节都积极参与,切实做好改扩建期间的交通保障工作。”分公司阎良所所长卜峰杰说。阎良所创新作为、积极服务改扩建是西禹分公司近年来推进管理升级、创新驱动、素能提升、风险防控等八项工程,推进企业高质量发展的一个缩影。

为提升员工素能,分公司继续联合高校(党校)开展科级干部素能提升培训,从科目设置和教学方式等进一步增强培训的实用性。组织站长(班长)轮训,实施互动式教学和经验分享。开展股长上挂学习、本部工作人员下派锻炼、监控员岗位互换和稽核员下站交流,多形式进行岗位能力提升,多维度增强工作互信,全方位打造业务过硬员工队伍。各管理所精心挑选业务精通、能说会讲的员工建立内训师队伍,对各项业务进行优化和总结,培养和带动全员提升业务水平。创新驱动工程则突出提质降本增效主线,搭建收费内业新体系,建立三级稽核新框架,探索堵漏增收新方法。建立养护实训中心,试点养护中修工程项目组,打造日常养护总承包管理新样板。鼓励“五小发明”,解决日常管理难点,其中7项职工发明获得国家知识产权局实用新型专利、省部级优秀质量管理小组奖……

“柿子红品牌就像一块磁铁,把我们紧紧团结在一起,为群众美好出行服务。我见证了品牌的创建、发展,自己也得到了成长锻炼,从工作技能到精神风貌都得到了提高。”收费员严肖如是说,2017年初入岗位时青涩害羞的她,如今成长为一名大方自信的内训师,常与同事分享收费操作、文明服务、现场征缴等工作经验。如春风化雨,在柿子红品牌的浸润引领下,一批优秀人才脱颖而出,员工口才文才干才、公司的综合管理有了显著提升。富平收费站在2019年省收费中心组织的交通系统服务质量第三方考评活动中取得全省第一名的好成绩。“柿子红”品牌已吸引了省内外近90余家单位、3000余人前来交流学习,品牌在行业内外的传播效应和示范效应已取得初步成效。

编辑:连萌

审核:孙英利