青藏集团公司 专属方案 专人服务

金秋九月，湟水河畔秋风习习。9月1日晚上，西宁站迎来了300余名高二藏族师生，他们将乘坐K1060次旅客列车，前往四川广元树人中学开启新学期。

服务藏族学子出行求学，是中国铁路青藏集团有限公司的一项重要运输任务。该集团通过优化售票组织、加强服务引导等多项举措，精心守护藏族学子平安到校，拉萨、西宁等车站已接待多批次藏族学生团体。

温馨服务无缝衔接

四川广元树人中学是青海玉树藏族自治州异地办班学校之一，由广元市教育局与玉树州教育局联合办学。自2017年起，青藏集团公司每年都会为该中学在春运等运输高峰期集中办理团体票，制定专属服务方案，并在西宁站提前划定候车区域，安排专人全程服务引导，确保藏族学子顺畅出行。

当晚的西宁站，从进站到上车，工作人员细致温馨服务藏族师生。公铁接驳通道上，他们主动上前，引导师生有序通过安检；看到沉重的行囊，立即伸手帮忙提拿；登车前，与列车长仔细交接师生信息，确保行程无缝衔接。

“太感谢了，我们学校先后共有3批900余名学生要从西宁乘火车去广元，青藏集团公司不仅帮助我们解决了车票问题，还开辟了绿色通道，安排了专人服务，让我们能够安心乘车出行。”领队老师索南旺毛激动地说道。

青海省教育厅民教处工作人员赵勤介绍：“今年8月至今，青海省已有5400名学生乘坐火车异地求学。青藏集团公司细致服务，让学生安心、家长放心。”

端口前移送课上门

据了解，为更好服务学生旅客出行，青藏集团公司将服务端口最大限度前移，提前安排专人与地方教育、公安等部门对接，建立常态化沟通协调机制，制定运输方案，协同相关路局预留车票，设置独立候车区和检票通道，灵活调整检票时间。针对新生出行，管内各车站增派工作人员提供引导、问询和帮扶服务，全力保障学子出行温馨、顺畅。

拉萨站客运车间副主任央金拉姆介绍，为确保高原学子安全顺利出行，铁路工作人员做了大量细致工作。“送课上门”是其中一项——铁路部门借助地方教育部门组织的大型会议，抽调业务骨干宣讲铁路出行常识和相关政策，宣传便民利民举措和优质服务方案。

哈达在青藏高原寓意吉祥。央金拉姆说，每年送行，家长都会为孩子献上哈达表达祝福，为确保乘梯安全，车站会安排专人协助学生整理行李箱和身上的哈达，于细微处传递真情。他们还精心选取藏饰车体，对列车席位进行合理调配，并为藏族学生提供藏茶、酸奶等特色餐饮，全程做好行程提醒工作。

央金拉姆的儿子崔晨塔青今年初三，已在江苏南通学习三年。她感慨：“得益于国家的好政策及交通条件的改善，高原孩子有机会走出家乡，看到更广阔的世界，享受更优质的教育资源。”

“冬天有暖气，夏天有空调，工作人员还会经常巡视车厢、调节温度、打扫卫生，乘车体验非常好。”崔晨塔青说，火车上的求学路将会成为自己宝贵的人生经历。