国庆中秋双节期间，海峡股份统筹琼州海峡、北部湾、渤海湾航线，积极应对台风“麦德姆”造成的阶段性停航、车客流持续走高等挑战，累计疏运超77.9万人次旅客、20.33万辆次车辆，以硬核保障与暖心服务交出一份高质量的民生答卷。
双节期间，海峡股份以“零事故”为目标，构建全方位、全覆盖的安全保障体系。开展船舶专项检查1260艘次，随船检修13艘次，机务登船维修72人次，船员自行抢修设备61次，确保船舶适航。严格执行车辆、旅客100%安检，联合公安强化危险品查堵并对新能源车辆专班实施专项管控。实时跟踪台风路径，提前组织船舶避风，复航后快速调配船员投入生产，实现“停航不减服务、复航即达高峰”。
针对节假日期间大幅增长的运输需求，海峡股份科学调度全面提升运输效能。在运力方面，海安航线投入48艘客滚船舶，采用“固定班期+动态加班”模式，开设新能源车辆专班、鲜活农产品车辆运输专班，实施船舶“多装快跑”“即装即走”策略，实现疏运效率全面提升。渤海湾航线协同发力，投入8艘客滚运输船舶，双节期间累计完成航班144航次，运输车辆1.22万辆次、旅客7.63万人次，运量同比双增长。北部湾航线投入2艘大型船舶，与海安航线形成互补协作格局，打造“航运+文旅”新业态。其中，“长乐公主”轮于9月30日创下单航次客流历史新高。
在港口方面，新海、秀英两港共启用27个泊位，推行“小车提前购票、货车预约过海”机制，并严格执行小车开航前2小时内进港规则和客货分离进港模式，全面提升车辆在港内周转效率。与交警部门建立数据共享平台，优化进港路线，确保码头秩序井然有序。同时，与政府职能部门强化协同，对今年21号台风“麦德姆”造成的停复运工作加强宣传引导，为高效疏运保畅保通提供坚实保障。
在人员方面，完善船员配置模式，合理安排船员作息，保障琼州海峡航线“人休船不休”稳定发班。增配港区安保、保洁及志愿者等552人次，强化校企合作，补充大学生志愿者30人次，有力保障疏运高峰期和台风停复航期间的服务工作。
以“服务质量月”为抓手，推出多项创新服务举措。组建“旅客出行保障团队”，在12个流动服务点提供问询、引导、退改签、应急救援等“一站式”服务，设置“爱心通道”服务老幼病残孕等特殊群体，创新推出“乡音伴行+多语种”服务，累计帮扶500余件。港区内硬件设施焕新，维修及新增候船椅，优化“司机之家”设施，更新港内外标识，升级核心通道灯光系统，提升旅客候乘体验。
海安航线开展“海上亲子乐园”“流动咨询台”，丰富旅客出行体验，有效化解待渡焦虑。北部湾航线推出“海上家宴”“主题客舱盲盒”，结合脸绘、手作DIY，提升互动趣味性。渤海湾航线组织甲板赏月、爱国诗词对接、方言祝福祖国等活动，收获旅客赞誉。港口还设立“一港见海南”风采展，打造“海峡优选”市集促进消费转化，全面提升服务体验。
全力优化各类信息化系统，为疏运工作提供有力保障。AI智能客服系统可精准识别用户对话中的“模糊需求”与“复杂场景”，适配琼州海峡客滚运输全业务逻辑，针对票务管理、车辆管控、港口流程、应急状态等核心场景，输出贴合实际的个性化应答。智能调度系统利用人工智能技术，结合数据分析和优化算法，对船舶进出港及泊位使用进行智能化管理，动态调整泊位安排，实现泊位高效利用。同时具备智能预警功能，及时发现和处理潜在的问题，进一步提高港口运营效率。
节假日高峰期间，围绕提升客户“知晓率、触达率、吸收率”的目标，通过图文、短视频、直播等多种形式，聚焦购票引导、进港路线及各类服务内容介绍，强化宣传科普引导，线上传播量累计突破6.182亿次。线下在海南岛内20余个高速服务区及加油站点布设宣传物料，在徐闻港、海安新港小车进岛必经关卡处派发“3条关键必看信息”宣传资料4万余份，有效引导旅客预约出行、错峰过海。
编辑：殷子炫
审核：姜秋华