当万千车轮在沥青路面碾出昼夜交替的辙痕，总有这样一群青年，把青春锻造成永不生锈的螺丝钉，拧在高速公路最需要的地方，他们以“路小二”自称，用真诚的微笑和专业的服务，温暖着南来北往的司乘人员。
文化聚力提效能 延伸服务强班魂
中交资管|中交养护云南区域管理总部以“石月亮”文化为内核，把空港东收费站石月亮班组打造成有温度的“战斗集体”，将高速收费站从单纯的通行节点，转变为传递温情的服务窗口。
“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这一车货不知道要耽误到什么时候。”某日，货车司机李师傅在空港东收费站，握着石月亮收费班组“路小二”的手连连道谢。原来，李师傅驾驶的货车在收费站外突发爆胎，班组人员发现后迅速携带工具上前，冒雨帮其更换备胎，解决了他的燃眉之急。自石月亮收费班组创建以来，班组成员始终秉持“以司乘为中心”的理念，将“便民、利民、惠民”融入收费服务的每一个细节，用真心与行动为过往司乘筑起“温暖驿站”，实现“石月亮”精神与现代交通行业深度融合。每逢节假日车流高峰，“路小二”们还会在收费广场设立服务台，为司乘提供路线咨询、ETC办理指导、交通法规宣传等服务，年均服务司乘超10000人次。
精细管理提质效 专业服务保畅通
服务不仅要有温度，更要有专业度。为提升服务质量，石月亮班组建立了“岗前培训+岗中监督+岗后复盘” 的闭环管理机制：每日岗前开展服务礼仪、应急处置培训，确保成员熟练掌握文明用语、手势规范及车辆故障处理、突发事件应对流程；岗中通过大屏巡查、现场督导，及时纠正服务偏差；下班后召开“服务复盘会”，梳理当日服务案例，总结经验不足，持续优化服务流程。
汛期期间，空港东收费站所在区域持续出现暴雨等极端天气，车流拥堵。“路小二”们迅速行动，一组人员在收费广场引导车辆有序排队，一组人员通过广播实时播报路况信息，另一组人员携带应急物资为滞留司乘送水送食，确保道路畅通，未发生一起纠纷事件。“越是紧急情况，越要体现‘路小二’的担当。”班组成员和荟琴说，这样的突发情况，班组每年要经历十余次，正是专业的培训和默契的配合，让他们总能从容应对。
团队协作聚合力 服务品牌亮底色
在石月亮收费班组，“路小二”不是一个人的称号，而是整个团队的共同名片。班组推行“1+N”互助模式，即1名经验丰富的成员带领N名新成员，通过“老带新”“师带徒”等方式帮助怒江籍新职工快速成长。去年刚刚加入班组的95后职工和江义，在师傅的指导下，不仅熟练掌握了收费业务，还学会了应急救援等技能，如今已成为石月亮班组的骨干力量。“看到司乘因为我的帮助露出笑容，我就觉得这份工作特别有意义。”和江义说。
此外，石月亮收费班组还积极延伸服务触角，联合周边村镇开展“高速安全进万家”活动，为村民讲解交通安全知识、高速收费政策；在重要节日组织“路小二”慰问孤寡老人，送去生活用品和节日祝福。这些举措，不仅拉近了与群众的距离，更让“路小二”服务品牌更加深入人心。
“我们会继续把‘路小二’服务做细、做实、做优，让每一位过往司乘都能感受到家的温暖，为云南高速公路营运服务高质量发展贡献更多力量。”和江义的话语，道出了整个班组的共同心声。从帮司乘更换备胎、寻找遗失物品，到应对突发事件、宣传安全知识，中交资管|中交养护云南区域管理总部石月亮收费班组的“路小二”们，用日复一日的坚守与付出，在三尺岗亭旁书写着温暖的故事。
编辑：郭志萱
审核：卫涛