“我之前接到一笔运送袋装碎玉米的到付订单，约定收货方付款，但卸完货收货方说碎玉米里面的杂质太多，拒付运费，回头找发货方也表示不愿意付运费，这也不是我的责任，凭什么不付我的运费？”日前记者在滴滴送货组织的司机权益保障专项沟通会上听到了货车司机张申杰师傅的闹心事。
无独有偶，打开黑猫投诉平台，关于“拖欠运费”的关键词就有近3000条投诉。货车司机追回运费到底难在哪？怎样维护货车司机的合法权益，记者日前进行了采访。
送货容易收款难
记者了解目前货车司机遭遇运费拖欠的订单多为到付单。
从事货运行业20多年的货车司机李师傅向记者介绍，订单运费到付是货运行业长期存在的传统。该模式原本是为降低买方风险并提供验货保障的一种形式，也是为了缓解货主的资金压力。
但看上去两全其美的模式，却让夹杂在中间的货车司机很容易吃亏。
“我们在平台接到单后，需要自己垫付油费、通行费等大量资金，而且还要定期还车贷，资金周转压力较大。但有的企业常常说有支付有账期，动辄就要几周，会对车辆运营带来巨大挑战。”李师傅表示。
李师傅的遭遇是众多货车司机的缩影。据中国物流与采购联合会公布的《2025年货车司机从业状况调查报告》，货车司机拖欠运费的主要原因便是货主账期与司机支付周期之间的错位。报告显示，81.4%的货车司机可接受7个工作日以内的运费支付周期。而货主方面，收货企业向运输企业支付运费往往存在15-30天的账期，有的甚至长达30-60天。这一现象，加剧了货车司机的运营负担。
此外，因货损、时效问题扯皮而导致的运费拖欠、因合同缺失导致的运费拖欠、因超载超限或出现事故等被罚款或出现损失转嫁司机导致的运费拖欠等问题在货车司机群体中也较为常见。
货车司机孙林向记者表示，如果想要回被拖欠的运费，唯一方式就是去起诉，但是对于大部分司机来说，耽误时间和精力去起诉不现实。“我可能干一天活，几百块钱就挣回来了，但是我要真浪费人力、精力去起诉，结果运费还不一定能要回来，大家往往只能自认倒霉。”孙林表示。
平台垫付解燃眉
面对货车司机存在的运费拖欠难题，中国物流与采购联合会研究室主任兼公路货运分会秘书长周志成表示，运费治理需要“政府规制+行业共治+平台自治”三方协同共治，其中平台自治是重中之重。在他看来数字货运平台不仅仅是中介，更应该主动承担起制定规则、协商沟通的角色，对各方权责进行优化。
相关网络货运平台正在积极探索解决方案。近期滴滴送货在平台上线了“运费垫付保障”，承诺若司机完成订单7天后仍未收到运费，平台将全额垫付。
滴滴送货总经理赵辉进一步介绍，对于所有到付订单，司机师傅自动获得“运费垫付保障”；完单后，运费超过24小时未付，平台客服会介入催付；运费7天内未支付，7天后平台将自动垫付全额运费。
听到滴滴送货推出的举措后，司机张振峰乐见其成，“平台推出保障措施后，司机吃了定心丸，只要正常运输，就不用担心欠费，绝对是个大好事儿。”
滴滴送货提供的数据显示，“运费垫付保障”自今年7月试运营至今，效果明显，运费拖欠相关投诉降低了95%，相关纠纷减少63%，冲突事件降至0起。
当然平台实现运费兜底并不意味着鼓励货主拖欠运费。据赵辉介绍，滴滴送货正在建立货主信用体系。“平台将对用户采用分层授信机制，如新用户只能发一笔到付单，并且限制最高金额，到达授信额度后，须先支付未付订单否则无法发下一笔到付单，用户信用等级越高，到付单的笔数和金额越多。”他说。
此外面对极少数恶意用户，赵辉表示平台会将其纳入黑名单，并在全行业共享，杜绝其跨平台“恶意薅羊毛”。
联动治理破困局
不只是平台侧，近期以来，政府管理部门及行业协会同样在积极发力，努力保障货车司机的合法权益。
记者11月4日从中国道路运输协会了解到，截至目前，满帮集团、货拉拉、滴滴送货已落实7月签署的《网络货运信息交易撮合平台保障货车司机合法权益自律公约》（简称《自律公约》），实施货主实名认证，严格登记、审核货主身份信息。
有业内专家表示，这一举措将从源头上遏制虚假货源和运费拖欠乱象，切实保障货车司机的合法权益。通过实名绑定与信息核验，平台可有效追溯货主行为，提升交易透明度与安全性。
在管理侧，各地交通运输管理部门正以12328交通运输服务监督热线为核心，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。
浙江金华交通运输部门建立起运费纠纷闭环处置机制，实现简易问题即时办、复杂问题联席办、苗头问题提前办。
“针对涉经营主体多、纠纷金额大等复杂工单，金华统筹交通运输、公安、司法、人社等部门及属地乡镇（街道）联席会商，视情成立联合专班，同步联动工会、行业协会等社会力量协同处置。今年以来，金华已妥善处置366件货车司机运费纠纷工单，累计追回运费、押金86.38万元，有力有效维护货车司机合法权益。”金华市交通运输部门相关负责人表示。
记者从交通运输部了解到，12328交通运输服务监督热线还建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，进一步提高办理效率。
随着平台自律的持续深化、管理机制的日益完善，多方合力必将为货车司机提供更加坚实的权益保障，让他们的奔波之路更安心、更顺畅。
编辑：刘钇杭
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