随着全国城市轨道交通运营里程突破一万公里，行业发展正面临从规模扩张向质量提升的关键转型。在基础设施网络日趋完善的背景下，如何让地铁系统从单纯的交通载体升级为承载城市文化、传递服务温度的公共空间，成为加快交通强国建设的重要命题。
作为国家公园城市示范区，成都率先启动了轨道交通服务品质的系统性升级。
成都探索：为行业转型提供系统性解决方案
成都作为西南地区轨道交通发展的排头兵，轨道交通运营里程已突破700公里，规模的跨越并未使成都轨道集团停下脚步，一场深刻的理念转型早已酝酿。近日，成都轨道集团开展的运营服务品牌线路创建研究项目的系列成果，正是这场转型的最佳注脚。
项目的核心价值在于为行业面临的“服务同质化、品牌特色弱”等共性难题，提供了从制度层面到技术层面的完整解决方案。
制度层面，制定成都轨道交通运营服务品牌线路创建管理办法，提出创建目标、创建原则、创建重点、保障措施等内容，明确申报主体、申报流程、评估要求等，为地铁规范化、标准化的品牌建设提供了坚实的制度保障。
技术层面，新构建成都轨道交通运营服务品牌线路评价标准，从品牌认可度、品牌知名度、文化融合度、乘客满意度、运营管理水平、应急管理等多维度构建成都轨道交通运营服务品牌线路评价标准，为行业从功能导向向品牌驱动转型提供了科学评估工具。选取典型线路从品牌定位、品牌目标、文化和服务输出、管理体系等方面制定服务品牌线路创建实施方案，推进典型线路运营服务品牌创建。
文化赋能：让地铁成为流动的城市风景线
如果说制度和标准是骨架，那么深植于城市肌理的文化，就是成都地铁服务品牌的灵魂。
在3号线上，憨态可掬的熊猫元素无处不在，从主题列车到站务员的亲切服务，再到萌趣的文创产品，共同构成了独一无二的“盼达”IP。一位带着孩子出行的母亲感叹道：“现在孩子坐地铁不仅不哭闹，还总拉着我来找熊猫。这不仅是交通工具，更像一个移动的亲子乐园。”
在8号线上，沿线20座标准艺术站融入跃动的音乐元素，串联起金沙国际音乐厅、城市音乐厅等文化地标，让乘客的每一次出行都仿佛穿行在城市的音乐长廊中。
当服务注入了文化，地铁便不再是冰冷的地下空间，而是有温度、可体验、能共情的城市生活组成部分。
示范效应：为全国贡献可复制的“成都智慧”
成都轨道集团开展的运营服务品牌线路创建研究不仅形成管理办法、评价标准、创建方案等成果文件，更具备显著的行业推广价值，各城市可根据自身特色选择适配方案，有效降低品牌创建的探索成本。
从满足功能到驱动品牌，成都的探索正为中国城市轨道交通的高质量发展注入一股来自“公园城市”的澎湃动能。不仅提升了乘客出行体验，更为城市文化传播提供了新的载体，彰显了轨道交通在城市建设中的综合价值。
本文由成都轨道交通集团有限公司提供
编辑：焦杨
审核：张凡