岁暖节至 路通城畅

今年春运预计全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高。除此之外，今年春运还将呈现新的特点：从时间分布上看，出行需求节前相对分散、假期旅游旺盛、节后相对集中。其中，“先回家、再出游”成为新趋势。

为应对返乡客流高峰，结合今年春运新特征，各地公共交通企业、网约车平台等，提前部署运力、动态调度保障，从枢纽站接驳、特色服务供给、大客流应对等多方面发力，用细致举措与暖心服务，做好出行保障。

聚焦枢纽接驳 保障“关键节点”

“青岛市南巴士公司充分利用智能调度系统，实时监控分析客流动态，实施动态化、精细化的运力调配。我们通过加强与地铁1、2、3、4号线的衔接，主动梳理接驳需求，优化相关公交线路的运营时刻与发车密度，确保轨道交通与地面公交的无缝衔接。”山东省青岛市南巴士公司相关负责人介绍。

广东省广州市交通站场中心下属公交站场管理公司立足春运新趋势，科学制定保障方案，更新广州东站、广州白云站等重点公交站场专项应急预案，严格执行24小时值班值守和领导带班制度，完善跨部门联动指挥机制，为枢纽站接驳提供坚实组织保障。同时，在各重点枢纽站场强化现场管理，通过增派人员、优化疏导流程，提升客流周转效率。

北京公交客三分公司321路车队针对性强化枢纽站接驳保障，该线路途经北京西站、六里桥长途汽车站两大春运重点枢纽，车队抓实车辆技术保障和信息安全管控，严格执行运营车辆节检制度，加强与保修车间的沟通协作，通过定期召开协调会分析故障原因、优化保养流程，降低车辆中途故障率，最大限度满足枢纽站客流接驳的运力需求。

上海市嘉定公交公司结合今年春运期间客流特征，针对连接嘉定客运中心与虹桥枢纽的重要公交线路制定并实施专项运营保障方案。春运期间，嘉定公交在嘉定客运中心和虹桥东交通中心增派4辆应急机动车辆，以应对可能出现的大客流。2月2日至3月13日，该线路将延长运营时间，方便早晚班乘客乘车。

升级特色服务 细化便民举措

湖北省武汉地铁聚焦高校周边地铁站点的枢纽辐射作用，针对武汉地铁7号线大花岭、谭鑫培公园等站点邻近多所高校、返乡学子集中的特点，提前优化接驳服务，确保学子从校园到车站的出行衔接顺畅，助力学子顺利返乡。“从1月中旬开始，相关站点日均客流明显增加，学生返程客流尤为集中。针对春节前学生集中返程，相关站点在学生客流高峰时段，增加安检处工作人员，帮助学生搬运行李；如遇进站排队明显，也会及时增加无包快检通道，让日常通勤人员可以快速进站乘车。”武汉地铁7号线纸坊站区负责人柳青介绍。

福建省福州市推出绿色出行惠民举措，2月15日（农历腊月二十八）至3月3日（农历正月十五），福州市地铁全线网运营线路和六城区一票制2元及以下的公交线路实行免费乘坐政策，方便市民游客出行。

针对新春前夕青岛市民集中前往枯桃花卉市场采购年宵花的需求，青岛市南巴士126路开通“迎春购花”专线。驾驶员徐正岩将车厢打造成“购花便民车”，车内准备了加厚泡沫箱，保护花卉免于颠簸磕碰；准备了不同尺寸的环保手提袋和捆扎绳，方便乘客整理携带，甚至还贴心地配备了简易喷壶，为旅途中的花卉保湿。这些源自一线观察的“金点子”，精准解决了乘客“花美难带”的实际困扰，让公交服务可感可知。

对于远方来的游客，这份细致则以另一种形式呈现。在25路“冬游青岛”主题公交车上，一份份精心编印的沿线景点游览手册静候取阅。手册不仅清晰标注了五四广场、大学路、栈桥、八大峡等知名景点对应的公交站点，还贴心地规划了高效的步行串联路线。乘客手持一册，便可轻松玩转沿线景点，这既是免费的旅游指南，更是一张来自青岛公交的“城市欢迎名片”。

培训排查双管齐下 预防为主消除隐患

“春运期间高速公路车流量大，途经京港澳高速公路的线路要注意执行应急处置流程，如遇车辆故障需乘客下车换乘时，一定要注意规范，确保人员安全。”日前，北京公交客三分公司车队针对春运期间客流、车流特征，开展驾驶员培训教育。对车辆故障、极端天气、突发情况应急处理等内容进行专项培训，确保行车安全。针对常规线路、多样化线路，北京公交客三分公司根据不同车型特点制定了检查项目清单，确保运营安全。

广州公交站场管理公司坚持“安全第一、预防为主”方针，在春运前夕开展安全隐患大排查大整治专项行动，对管辖范围内公交站场、候车亭、消防设备、电气线路等进行拉网式检查维护；在重点枢纽站场开展大客流疏导、消防应急、恶劣天气应对等实战化演练，提升一线人员应急处置能力，筑牢安全防线。同时，通过站场广播、便携语音设备循环播放提示，张贴300余块“文明出行”倡议，引导乘客有序乘车，缓解大客流管控压力。

春运期间，出行需求大，为防止疲劳驾驶和复杂路况带来的安全隐患，滴滴出行通过技术手段加强风险提示，在地图导航中重点标记事故易发路口，加强超速预警与管控宣教。平台还通过司机端开屏广告、司机培训中心等渠道，开展“春节安全服务指南”“返程安全提醒”等专题宣传教育，重点普及防御性驾驶技巧，强调高速公路避免超速、乡村道路注意观察、警惕分心驾驶等安全知识。

为防范春运期间可能出现的纠纷风险，滴滴出行采取“教育+预防”双管齐下的策略。平台制作了防冲突安全课件与播报内容，联合警方在高风险区域加强安全提示。针对加价议价、司乘见面难、违规拼车等易引发纠纷的场景，滴滴出行在服务教育中加强事前引导与事中干预，例如在接驾过程中增加联系提醒，引导司乘双方文明出行。