广西东兴：国门一线的双语服务

“同志，我想咨询一下这次进入中国境内需要提供什么证件材料？”在广西壮族自治区东兴口岸北仑河二桥货运前沿，越南司机阮文兵向值守的工作人员咨询业务。近日，东兴口岸国际道路运输管理处在口岸国际道路运输服务驿站开展的主题党日活动现场，执法人员聚焦中越司乘急难愁盼，把服务送到口岸一线。

面对越南司机语言不通、流程不熟等实际困难，执法人员熟练地用越南语向其讲解通关流程，包括证件查验、安全注意事项等内容，确保听得懂、能明白、好操作。“我有时候会碰到一些问题。今天他们帮我解答了疑惑，发的宣传册也看得懂、很实用。”阮文兵拿着中越双语宣传资料，连连竖起大拇指。

“为让服务与法治宣传更贴近跨境运输从业者，我们组建了‘国门交通巾帼执法队’，8名队员中有2人精通越南语，方便进一步服务越南跨境运输企业及司乘人员。”东兴口岸国际道路运输管理处执法人员黄海霞说。

活动现场，执法人员开展面对面讲解、互动式问答30余次，在轻松交流中把政策讲透、把服务做实，让法规政策入脑入心。“这样的宣传听得懂、记得住，对我们跑车很有帮助。”来自广西的货车司机王师傅说。

活动期间，东兴口岸国际道路运输管理处还与5家企业代表、10余名跨境司机一起拉家常、听心声。当天，执法人员共精准回应企业与群众关切诉求7件，并围绕企业提质增效、安全运营等方面提出建设性意见，以实打实、硬碰硬的举措为企纾困、为民解忧。

下一步，东兴口岸国际道路运输管理处将持续优化服务举措、提升服务质效，不断完善国门服务保障体系，全力守护口岸通关安全畅通，为服务中国—东盟互联互通、推动国际道路运输高质量发展贡献交通力量。