为切实保障人民群众客运出行安全与便捷，规范客运市场经营秩序，漯河市交通运输综合行政执法支队坚持以人民为中心，聚焦群众出行需求，从宣传引导、便民服务、监督反馈、执法监管四方面精准发力，打出客运出行保障“组合拳”，生动践行“执法为民”理念。
短视频宣传筑防线，提升群众安全出行意识
支队以强化群众安全防范意识为核心，精心制作客运安全出行提醒短视频，通过大象新闻视频号、“沙澧交通人”微信公众号等新媒体平台广泛推送。内容重点围绕正规客运车辆辨识要点、非法营运车辆的安全隐患、乘坐“黑车”的法律风险及维权途径、投诉举报渠道等关键信息，全方位引导群众增强自我保护意识，自觉选择合法合规客运服务。
站场服务强保障，打造温馨出行首站体验
在火车站、高铁站等人流量大的重点交通枢纽，支队统筹执法力量，常态化开展“安全出行”宣传服务活动。通过向过往旅客发放宣传手册，现场讲解正规客运车辆标识、非法营运行为特征等实用知识；同步搭建便民服务台，配备常用药品、饮用水等物资，安排专人以专业、耐心的服务，解答旅客出行咨询、协助解决行程难题，让群众在出行起点就能感受到贴心服务与安全保障。
监督机制提质效，构建高效便民反馈闭环
为及时回应群众诉求，支队畅通监督反馈渠道，建立“接诉即办、闭环管理”的投诉处理机制，对群众反映的问题第一时间登记、快速核查；对查实的非法营运行为，依法从严查处；对服务质量类诉求，及时联动道路运输服务中心及相关客运企业，督促限期整改并跟踪问效，切实将群众呼声转化为提升客运服务质量的实际成效，增强群众对交通执法工作的信任度与满意度。
精准执法守底线，维护客运市场良好秩序
（一）节前部署抓预防
9月29日，支队客运大队深入市内各道路客运公司、旅游客运企业及汽车客运站，专题部署“中秋、国庆”双节期间客运安全工作。重点要求各企业压实安全生产主体责任，加强车辆技术状况排查保养、强化从业人员安全培训与服务规范管理，确保节日期间客运服务安全有序。
（二）联合整治破乱象
9月30日，支队联合漯河市城市管理综合执法执法支队、源汇分局老街派出所、武汉铁路公安处漯河站派出所、车站广场治理协调中心组建专项执法队伍，针对火车站周边扰乱公共秩序、侵害旅客合法权益等突出问题，开展集中整治行动，有效净化重点区域客运环境。
（三）常态执法强监管
聚焦商圈、景区周边、客运场站等人员密集区域，支队以“定点检查+流动巡查”相结合的方式，常态化开展非法营运车辆专项查处行动。通过加大重点时段、重点路段执法频次，织密执法监管网络，严厉打击非法营运行为，切实维护公平竞争的客运市场秩序，保障群众出行安全。
国庆节假日期间，支队将持续秉持服务型执法理念，不断优化执法服务模式，提升监管效能，以更实举措、更优服务，全力营造安全、便捷、有序的客运出行环境，让群众出行更安心、更舒心、更顺心。
编辑：王晨旭
审核：连萌