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驿星亭:打通服务群众的“最后一公里”

2021-03-08 14:08:54 来源:中国交通新闻网 作者:黄蓉 张爱英

真没想到,在这人生地不熟的地方,还能让我所有的需求都得到了满足,真希望这样的服务亭子在高速公路上能多建几个!近日,一位来自湖南的货车司机以最真切、朴实的话语道出了他在体验了“驿星亭”服务后的感受。



“驿星亭”如是说:把党建工作的载体做到现场的服务上

“驿星亭”位于浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心柯桥收费站出口外广场,自2021年春运起正式投入运作,短短一个月多月,已服务车辆数约计260余辆次,服务人员数约计700余人。一个小小的服务亭缘何有如此之魔力?

小亭子,大服务,深用意。柯桥收费管理所党支部取“驿站服务”与“一站服务”之意,传播绍兴管理中心蕙兰星品牌,故取名“驿星亭”。党支部以构建开放、多元、共享的党建服务载体为目标,紧密结合营运服务工作“满足司乘需求导向”,以服务亭为实体建设党员服务空间,打造“联系群众的纽带、宣传群众的园地、服务群众的平台”,将支部党建工作与营运工作发展无缝对接,强党建,强引领,促服务,促提升,以党员服务与日常营运服务深度融合、全面拓展创新的方式,走出一条“党建+实践”、“营运+党建”的新路子。

“驿星亭”如此做:把服务群众的事做到群众的心坎上

“驿星亭”服务的与众不同在于不断满足出行群众的迫切需求,哪里有需求,哪里就有服务。一码式ETC发票快速打印机解决了诸多货车司机无法打印ETC通行发票的难题,真正实现“一码即打,立等立取”,该服务也极力宣传助推着ETC通行的优势;小型自动贩卖机解决了出行群众在收费站区域等候期间的简单生活需求,实现了群众需要时 “有水喝,有面吃”,该服务功能因便民、利民而备受欢迎;自助手机充电台解决了互联网时代下群众出行“无电”的焦虑,真正实现沟通无局限;“业务一拨即灵”,亭内上墙公布的联系电话是党支部党员业务骨干的24小时手机咨询热线,完美避免了服务热线无人接的情况,真正实现群众需求有人应;除此之外,常规自助服务如应急药品、雨伞、水杯、工具等,一切群众在出行中可能会需要的服务,在驿星亭内一应俱全。

“驿星亭”如此愿:把群众出行的心愿放到党员的任务上

驿星亭还将开辟“服务微心愿”墙,精心打造“菜单式”服务体系,为群众提供场所,将服务心愿、建议卡粘贴在“心愿墙”上,党员定期搜集,制订相关的服务举措,心愿由党员领办,落实跟踪。同时,通过开展书记工作日、党员工作日等活动的方式,固定时间开展现场咨询、业务咨询等现场服务,为支部党建活动搭建起一个固定常规平台,进一步深化服务内容和内涵。

我们希望驿星亭就像根‘红线’,把业务和党建形成一个有机的整体,同频共振,搭建起一个实实在在为民服务的好平台。这是柯桥所党员们的共同心声。小亭子,大作为。驿星亭将以服务的不断提档升级,打通党员服务群众的“最后一公里,发挥强大的红色动力,让党建融入之力更稳、更实。



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