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【江西】​畅行公司物流分公司开展绿色续航用户体验活动

2021-09-06 11:20:03 来源:中国交通新闻网 作者:雷梦青 张颖 曾慧君 周梅

826日,为全方位开展绿色出行续航工程用户体验活动,江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司物流分公司(简称物流分公司)工作人员,通过实地用户体验的方式,驾驶新能源汽车先后前往奉新服务区、南昌南服务区、丰城东服务区和丰城南服务区,深度体验充电桩使用效果。

南昌南服务区

南昌南服务区充电桩

“以前总担心没地方充电,根本不敢开新能源汽车上高速,现在每个服务区都有充电桩,就方便多了。”在南昌绕城高速南昌南服务区,正在使用新能源充电桩的车主黄先生告诉畅行公司物流分公司工作人员,“国家号召节能减排,我也倾向于选择新能源汽车,比燃油汽车更省钱,而且没有发动机的噪音,静谧感更好,江西高速公路服务区新能源充电桩的全覆盖,也大大缓解了我们这些车主的旅程焦虑。”

新能源车主黄先生正在扫码充电

截止2021年8月底,江西省高速公路109对服务区中在营的107对服务区已实现充电站全网覆盖。从充电桩隶属划分,江西省交通投资集团88对服务区充电桩,江西省地方高速公路18对服务区充电桩;从充电桩投建划分,国网江西省电力有限公司投建41对服务区充电桩,江西省交通投资集团投建47对服务区充电桩,由物流分公司运营管理。其中,由江西省交投集团投建的充电桩实施峰谷电价,峰值时段1.4元/Kw.h(7:00-23:00),谷值时段1.1元/ Kw.h(23:00-次日7:00)。

软件方面与第三方平台“小桔充电”合作运营,通过APP或微信扫码即可查看充电进展,缴纳费用。为更好的服务于新能源车主,打造三级客户服务体系,一级客服为24小时人工客服及在线客服小助手,人工客服接到客户电话后,会对基本操作问题进行电话指导,无法解决的问题会自动下发给设备商售后系统,此为二级客服,二级客服对设备进行在线监控,引导排障,如需现场协助,会主动联系运营商进入三级客服,服务区现场工作人员到位后,进行一对一协助直至问题解决。目前,江西省交通投资集团投建的47对服务区充电桩的有效投诉率为0。

为深入了解用户需求,想群众之所想,工作人员驾驶江铃新能源车,深度体验了充电的全过程。将充电枪插入车端充电口后,微信扫码启动,大概一分钟便正常通电,电量从29%提升至96%耗时105分钟。工作人员表示,目前充电时间还是较长,但充电的时长也与车型、品牌、电池容量、电池损耗等因素有关。这次出发时还有81%的电量,显示剩余281公里,跑了22公里公路、120公路高速后,只剩29% 的电量,显示剩余91公里,电量和里程数还是有些虚高的,跑高速会比较费电,也提醒大家提前做好电量预判,省内服务区平均50公里一站,可及时充电。

车主黄先生也表示,新能源充电桩的全覆盖确实很方便,但除休息用餐外的等待时间偏长,希望能提升充电功率,缩短等待时间,能在40分钟从30%充至100%最好。如果能在充电桩旁设置专门的司机休息室,体验会更加舒适。

物流分公司工作人员对车主进行充电桩满意度调查

据了解,充电桩扩容民生工程已经启动,预计在2022年上半年完成。在建设初期,单侧服务区预留了2个充电桩、4把充电枪,此次扩容工程将开放这部分充电桩,且单桩功率最大将达到120千瓦,45分钟便可充上60%的电量,充电桩承载能力将大大提升,满足不断增长的新能源汽车的充电需求。

为落实国家新能源能源汽车产业发展战略,实现服务区社会效益和经济效益最大化,物流分公司将与武汉蔚来能源服务有限公司合作,全力开拓服务区充换电站建设运营,打造“充换一体站”,为蔚来汽车车主提供换电瓶服务,两分钟即可重新出发,大大缩短等待时间。物流分公司也将从充电、休闲场所、售后服务等方面为新能源车主提供360度包裹式体验,更好的服务于广大人民群众对美好出行需求,力争将江西省高速服务区充电设施打造成全国高速服务区一张闪亮的“江西名片”。


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