热线办理工作出实招下实功见实效

2022-11-18 11:12:29 来源:中国交通报 作者:通讯员 赵淑华 -标准+

11月17日,山东省青岛市交通运输局召开热线工作调度会,传达青岛市2022年第三季度热线办理工作调度会的工作要求,研究提高热线办理满意率、问题解决率的工作举措。局党组成员、副局长韩千钧出席会议并讲话,局机关有关处室、局直有关单位负责同志和办理人员参加会议,邀请市纪委监委派驻第十三纪检监察组负责同志列席指导。

会议通报了今年以来市交通运输局热线办理情况,城市交通处、执法支队依次交流了热线办理工作经验,局机关有关处室、局直有关单位逐一发言,交流了热线办理工作中的重点难点问题。

市纪委监委派驻第十三纪检监察组副组长雷进现指出,政务服务便民热线是解决企业群众急难愁盼问题的重要平台。在热线办理过程中,一要提高站位,增强大局意识。各处室、单位不要把热线办理工作看作本处室、本单位的事,甚至是某一承办人员的事,而是要站在市交通运输局的高度,以高姿态、大局观来谋划、解决群众反映的实际问题,确保群众诉求落实到位。二要平视群众,做到换位思考。在热线办理中要摒弃形式主义、官僚主义作风,从群众的切身利益出发,急群众之所急,忧群众之所忧,切实解决群众急难愁盼的揪心事、烦心事;三要加强衔接,防止推诿扯皮。既要加强内部职能部门职责衔接,搞好分工协作,树立全局一盘棋理念;又要加强与其他相关政府部门沟通衔接,对相关法律法规进行深入研究,搞好协同配合,避免相互推诿。四要优化措施,做到奖优罚劣。充分利用交通运输行业企业信用考核评价,将正向引导与反向惩治相结合,对提供优质服务的企业和从业人员实行“挂牌”鼓励,加强宣传引导,对漠视侵害群众利益的行为依法依规进行惩治。

韩千钧对局机关有关处室、局直有关单位的发言进行了逐一点评。韩千钧指出,政务服务便民热线不仅是塑造政府形象的重要窗口和接受群众监督的重要平台,更是交通运输工作的宣传阵地和培养锻炼年轻干部的“磨刀石”,要在热线办理工作中考验行政能力,深耕为民情怀,提升工作水平,锤炼实干担当。

韩千钧要求,一是多措并举,全面提升办理质效。明确做好热线工作不仅是民生问题,更是政治责任。增强抓好热线办理工作的使命感,充实办理力量,完善办理机制,切实把热线办理工作放在心头、抓在手里、扛在肩上,以实干实绩推动党的二十大精神落地见效。二是综合研判,建立健全长效机制。要结合热线办理中发现的薄弱环节和群众普遍关心的热点难点痛点堵点问题,研究制定“治根本、管长远”的办法措施,从根本上、制度上解决问题。通过紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办,争取“一个诉求解决一类问题,一个案例治理一类现象”,从源头上减少投诉量,扎扎实实展现出工作成效。三是全力攻坚,实现“两个85%”考核目标。对不满意诉求和未解决事项要实行销号管理,逐一攻坚,满意率和问题解决率都要达到85%以上。工作中要注意方式方法,既要讲政策又要讲温度,充分沟通解释到位,坚持以精诚所至、金石为开的态度和作风,想方设法征得群众的理解和认可。四是动态管理,加强知识库建设。建立热点政策迅速反应和知识库高效动态更新机制,形成发现、答复、更新、共享的良性循环,发挥知识库的整体功能和实际效能。各承办单位要主动梳理,常态化报送相关政策和知识问答,进一步提高即时答复率和办理效率。


编辑:李春晓

审核:李春晓