他们倾听你的声音

“您好，请问需要什么帮助？”“疫情期间，请谨慎出行”，这是近期12328话务员们重复最多的话。走进12328电话服务中心，电话铃响声、话务员解答声、键盘敲击声，此起彼伏的声音每天都在大厅里回响。

新型冠状病毒感染疫情爆发以来，各地政府为了防止疫情蔓延，打赢疫情防控阻击战，相继出台了本地封锁高速下站口的政策，并对本地辖区内的收费下站口实施管制，进行疫情监测检查，劝返外地车辆和人员，12328电话务量暴增，河南省12328 电话服务中心话务员放弃春节假期与家人团圆的机会，克服交通不便的困难，值班人员不减反增，坚持24小时为群众提供服务。

为了提升服务质量，提高服务效率，话务员们轮流跑步到食堂吃饭，不敢喝水减少去卫生间的次数，争分夺秒，尽可能多的受理群众来电。曹清儒同志母亲腿部骨折住院，生活不能自理；她也是怀孕八个多月的准妈妈，身体一直不好，面对家庭的种种困难，作为独生女儿，没有向组织提出任何的要求，而是把自己的婆婆接来陪护住院的母亲，她个人全身心的投入到工作中，从没有因为个人问题影响到值班。话务员张馨尔刚刚做完手术，医生建议在家休息，避免久坐，但面对春运和疫情防控业务量巨增，需要加强值班力量的特殊情况，她不顾自己的病情，义无反顾地放弃休假，投入到疫情防控阻击战期间的为民服务工作之中，身体不能久坐，她就站着接电话。

12328话务员中，有的夫妻俩都奋战在疫情防控的阻击战中，家中孩子无人照顾；有的下班后被堵在回家的路上或小区的门口，无奈又返回单位住在单位。她们都是二十七八岁的女同志，当万家团圆的时候，她们也渴望团聚；面对疫情的时候，她们也心存畏惧。但在她们听到司乘人员为不知道从哪里下高速焦急不安时，当她们知道司乘人员不知道如何办理通行证而为难时，当她们了解个别群众因对道路管制政策不理解而牢骚满腹时，她们感觉到自己肩上的责任大，看到了自己在打赢这场疫情防控阻击战中的神圣使命，值班秩序井然、服务质量不降。

据统计，1月24日至2月7日15天来，12328电话系统共受理业务286140件，是平时月均受理业务量的3 倍，很好地发挥了倾听民声、畅通民意、排解民忧的交通运输服务监督“一号通”的作用，搭建起河南省交通运输厅与人民群众的“连心桥”。