陕西交通服务电话架起“心的桥梁”

“您好，很抱歉，因疫情防控检测需要，XX出口封闭，请您绕行至XX出口，给您带来的不便还请谅解，请您注意行车安全。”陕西交通服务电话12328 & 12122热线值班室内电话铃声此起彼伏，这样的电话一通接着一通，这样的话语一遍又一遍。

在这场没有硝烟的战争中，陕西交通服务电话12328 & 12122作为全省交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控阻击战中，立足本职、坚守岗位，甘做幕后奉献者，不知疲倦地协调处理反映问题，不厌其烦地回复咨询解释政策。顾不上休息、顾不上吃饭，却始终不叫苦不叫累，全员坚持在岗无一人掉队，以“一个党员一面旗、一个党员一盏灯”的顽强战斗精神，搭建起人民群众与交通运输行业间“心的桥梁”。

做好群众出行引路人

“目前疫情形势严峻，又叠加上春运，实时掌握路况状态成了广大驾乘人员最迫切的需求，我们的任务就是坚守岗位，做好群众出行的引路人。”陕西省高速公路收费中心主任王成如是说。

为了加强疫情管控监测，实时掌握路网状态，收费中心根据疫情发展快速成立疫情防控路网监测工作组，与全省45个高速公路路段分中心、346个收费站密切联动，24小时采集各疫情检测点运行情况，配合公安、卫生部门全面落实车辆检查工作；针对冬季极端天气及春运出行特点，大幅增加重点路段巡查频次，及时发现道路异常；强化与交警、路政、气象等部门的联勤联动，及时发布气象预警、快速处置事件信息；利用联网收费数据，对湖北籍入陕车辆进行监测统计，供相关部门开展疫情防控参考。

在疫情防控阻击战中，采集精准详细的统计数据很重要。为精准报送疫情信息，工作人员争分夺秒地收集疫情检测点、受检车辆、检测结果、重点收费站车流量变化等关键数据，与12个单位和部门对接，形成报表及时上报；通过全省高速公路可变情报板，广泛发布疫情防控宣传标语，增进人民群众对交通运输工作的理解支持。

1月25日零时，陕西省交通运输厅开始对全省境内运送疫情防控药品、器械、物资等的专用车辆通行收费公路实行免费放行。为落实应急免费政策，做好交通保障，收费中心快速赶制了新冠肺炎疫情防控通行证和发放登记表，安排专人24小时值守发放，着急时值班员代写，不方便时快递邮寄，尽可能简化程序，让通行证快领早用。

已受理来电近3万人次

在疫情管控时期，热线坐席人员24小时坚守在电话旁，不厌其烦、耐心细致地接听每一通来电。他们急群众所急，解群众疑问，为公众提供准确的路况信息。

除热线电话外，交通热线还及时通过“陕西交通12122”微博、微信等新媒体渠道，向社会实时发布路况信息，引导公众提前择路绕行。

为落实好各项任务，热线工作人员，尤其是党员同志经常顾不上吃饭、喝水，值班室的桌上经常可见未曾打开的盒饭。连续多日紧张、忙碌的奋战中，部分工作人员身体发出了不良“信号”，但他们积极检查治疗，无碍后第一时间要求恢复上岗。

春节以来，陕西交通服务电话12328 & 12122热线累计受理社会来电近3万人次，发布短信125万条，微博发布路况208次，微信、微博等新媒体平台累计服务60万余人次，发放应急车辆通行证2257个。