临汾公交 21路

推荐企业：临汾市公共交通有限公司

线路名称：21路

应用车型：金旅纯电动公交车

临汾公交21路总长20.8公里，设有36个公交站点，日均客流量3000余人次，峰值达3500人左右。21路配备的10辆金旅纯电动公交车，采用国内先进的“三电系统”核心技术，车辆充电速度快、续驶里程长、运行噪音低。该批车辆投入运营后，公交车运营成本有效降低，充电时间10分钟、续驶里程150公里，单车运营成本较同类传统能源车降低50%，百公里运行成本仅为50元。纯电动公交车故障率低，便于操作，大大降低了维修成本和驾驶员的劳动强度。此外，该批车辆车厢内部设计人性化，通道宽敞，一级踏步，装配减震气囊、全车监控系统、空调系统等。每辆车上都配备了行车记录仪，与公交智能调度中心调度系统无缝隙对接，实现智能化科学管理。

临汾公交21路全体驾驶员以优质服务为中心，发挥劳模示范标杆作用，以全国劳动模范郝斌元为代表，20名驾驶员扎根平凡岗位、刻苦钻研技能，安全驾驶，温馨服务，按照“临汾公交60条服务标准规范”，星级化管理、亲情化服务。

近年来，临汾公交走出了一条具有小城特色的公交发展之路，初步形成了安全放心公交、绿色环保公交、科技智慧公交、便捷惠民公交、优质服务公交。目前，临汾公交已实现微信、支付宝、人脸识别等10余种支付方式，市民乘车由原来的“伸手刷一下”变为“眼睛看一下”。同时，打开手机，点击“临汾掌上公交”，车辆位置、到站距离、站点线路等服务信息就可以实时显示。此外，临汾市区所有公交站台上都配置了“智能公交电子站牌”，55寸电子显示屏分为三个功能区，线路信息、天气情况、飞机高铁信息、电子地图、换乘路线等服务信息一应俱全，乘客可及时了解公交车到站时间，合理规划出行路线。

此外，临汾公交还采取了“1+6”优质服务管理模式，即“优服+”模式：一是树立为民服务的宗旨意识；二是提升六项亲情优质服务管理：选人机制、培训机制、考核机制、测评机制、再教育机制、全员优服机制。

通过坚持深化优质服务培训机制，目前临汾公交已形成人人是优服工作的践行者，优质服务已成为职工上岗后的工作习惯。2017年至2019年连续3年，临汾公交的优服满意率都在98%以上。临汾公交亲情化优质服务得到了本地市民、外地乘客以及节假日返乡乘客的高度认可和好评，并于2020年5月被人力资源社会保障部、交通运输部授予“先进集体”荣誉称号。

在临汾，市民乐乘公交绿色出行已成为城市生活新时尚，公交车已成为城市靓丽的流动风景线，极大地提升了城市特色与品位。