沧州公交 1路、31路

推荐企业：沧州公共交通集团有限公司

线路名称：1路、31路

应用车型：福田欧辉纯电动公交车

公交1路于1969年9月开通，是沧州公交成立开通的第一条线路，隶属集团第一分公司。线路单程长9公里，设站点26个，途经火车站、汽车站、渤海大厦等重要线路节点，是连接火车站、职业学院的主干线路。

线路有28名车长，其中27名车长被评为星级服务示范车车长，年安全运营里程120万公里，客流量400万人次，2019年无违章、无事故、无投诉。1路全体车长秉承“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，坚持“四个一”工作理念：一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一心一意为乘客着想，一点一滴解乘客所难；在多年的营运服务及实践经验中，总结出“四心”工作法，即：“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”。线路先后获得市级“青年文明号”、省级“青年文明号”等荣誉称号。

1路沿线有众多小区、政府机关、企事业单位及大型超市等，常有行动不便的老人上下车。遇到此情况，车长们都会停好车主动帮助乘客把随身携带的重物放到车上，搀扶老人到坐好后投入运营；遇到雨雪天气，车长们在靠站时都尽量避开积水，缓慢进出站，方便乘客上下车。作为集团首条示范线路，1路起到了带动和引领作用，全体车长在平凡的工作岗位上，在有限的流动空间中，用真情付出践行着真心实意为乘客服务。一年来，共收到锦旗27面、表扬电话123个。

据了解，线路配备20辆福田欧辉纯电动公交车。车辆节能降本效果显著，单车百公里能耗成本约69.6元，比原来使用的天然气车辆节省约98元。纯电动公交车较燃气公交车省去更换发动机机油、机油滤芯、燃气滤芯等辅油、材料和人工维保成本后，该线路2019年节约能耗和维保支出95.6余万元，实现了经济效益和环境效益双赢。此外，线路车辆还装配了360度全景环视安全行车系统和司机驾驶行为安全预警系统等，可有效保障安全运营。

公交31路是贯通沧州市区的一条主干线，是沧州高铁西站建成后的第一条公交线路，也是首条开行夜班车的线路。线路单程长16公里，设40个站点，是贯通市区，连接沧州高铁西站至动物园的一条主干线路，日均运送乘客1.1万人次。线路配备26辆福田BJ6123EVCA-33纯电动公交车，有车长27名，其中驾驶技术过硬、服务态度好的优秀青年车长占到85%以上。

多年来，31路以创建“青年文明号”为抓手，不断提升服务水平。线路车长认真履行岗位服务标准、车厢文明服务规范、“十字”文明用语标准。他们熟记沿线的重要标志性建筑物及换乘方式，耐心回答乘客咨询。结合实际情况，线路推行文明服务“二三三四”工程，即二扶：对老弱病残孕等特殊乘客扶上扶下；三勤：口勤、手勤、脚勤；三爱：爱企业、爱本职、爱乘客；四必须：必须文明行车、热情待客，必须精通业务、规范服务，必须服从调度、遵章守纪，必须爱岗敬业、乐于奉献；同时，按照星级线路创建标准规范日常行为。

线路配备的福田BJ6123EVCA-33纯电动公交车百公里电量消耗成本60.68元,比原来的天然气公交车节省约108.5元；使用纯电动公交车后，该线路2019年节约能耗和维保支出近139万元。

沧州公交集团结合纯电动公交车使用和养护工作实际，修编并印发了以车辆技术设备管理为主的《业务标准规范汇编》，引导和督促基层分公司强化日常新能源公交车管理的基础工作，落实车辆日检制度，加强维修车辆常用材料管理。