温馨巴士： 公交司机“甜嘴哥”

青岛城运控股交运温馨巴士高新区分公司774线路上有位90后公交司机刘德胜，因嘴甜会说得人心，入职一年就被乘客誉为“甜嘴哥”绰号。为了能更好的服务于乘客，他潜心研究、观察、换位思考乘客的心理需求，是一位“细节控”，他的微笑服务也深受乘客喜爱，让774路沿线乘客把他记在了心里。

五四青年节这天，刘德胜像往常一样驾驶774路公交车营运，通过后视镜观察到车厢内，一位男乘客将口罩放在下巴上露出口鼻，显然他违反了防疫有关规定，也缺乏自我保护意识。刘德胜在停车的间隙，来到他身边面带微笑和声细语地说道：“这个口罩不好好‘站岗’临阵脱逃。这么帅气的小伙一旦被抢走了，你媳妇可咋整？”刘德胜话音未落，车厢内笑声一片，这位男乘客也笑着将口罩戴好。刘德胜嘴甜心细，用幽默的方式提醒，得到了乘客的认可。

刘德胜营运时遇到一位手提大包小包行李的女士要上车，他面带微笑主动迎向前，“您慢点上车，不着急，我来帮您提东西。”这也是刘德胜工作的常态。据悉，公交司机每天面对南来北往形形色色的乘客，乘客不同其出行需求也不同。刘德胜潜心研究乘客心理，提供精准服务，乘客上车时他微笑点头示意，遇到老年乘客积极主动迎向前搀一把、帮一下、问候一声、遇到手提重物的乘客就搭把手、遇到行动缓慢的乘客就耐心等待。将有温度的声音配合着贴心的服务相得益彰，满足乘客多样化的出行需求。

刘德胜凭借的“热心肠”，靠着这张“巧嘴”博得沿线“铁粉”乘客颇多，还有的乘客调侃地称为“絮叨哥”“小胖子”等。刘德胜服务市民十分注重细节，秉承“标准化+亲情化”的“增值服务”，扎根车厢，诠释了一名公交司机同时也是一名当代新青年的使命与担当。