交通运输部主管
太旧高速公路管理（太原）有限公司（以下简称“太旧公司”）是山西交通控股集团有限公司（以下简称“交控集团”）的全资子公司，负责太旧、平阳、阳泉西环、五盂4条路段总里程达365公里辐射4市8县区的高速公路运营管理工作。内设9个机关部室和后勤中心、路网监测中心、机电运营维护中心、路网运行保障大队，下设7个路产维护站、16个收费站，8个隧道管理站、7个路网运行保障中队、1个省界公路超限检测站。现有职工1623人，其中党员424人，45岁以下青年1284人。
近年来，太旧公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，不断探索具有自身发展底蕴特色的企业服务文化，以学理论、树理想、强信念为核心，以夯实机制基础、建强职工队伍为保证，以展示企业形象、服务创新发展为载体，进一步焕发出创新实干、笃行不怠的精神状态，在“十四五”交通运输高质量发展的大变局大机遇当下，为全省加快推进交通强省建设不断助力赋能。
太旧公司先后被省人力资源和社会保障厅、省交通运输厅联合评选为“山西省交通运输系统先进集体”；被省属企业精神文明建设指导委员会评为“省属企业文明单位标兵”；被中国企业文化研究会评为“企业党组织引领企业文化建设”先进经验（单位）；被中国交通企业管理协会评为“交通运输服务文化建设优秀单位”和“全国交通运输廉政文化建设优秀单位”；被共青团山西省国资委委员会评为“五四红旗团委”；被山西交控集团评为“宣传思想工作先进集体”和“红旗党委”。太旧公司公司盂县南收费站“太阳花”文明形象使团队被中国公路学会授予第八届“中国路姐团队”荣誉称号。
服务文化建设动因
太旧高速公路通车25年来，从作为连接山西和环渤海经济区的出省路、改革路、开放路、希望路和致富路，发展到如今的全省乡村振兴“小康路”、山青水绿“幸福路”和创新发展“示范路”，早已成为联系社会生产、分配、交换和消费的重要纽带，见证了近年来全省社会经济的快速发展。在此过程中，以“自力更生、艰苦奋斗、不屈不挠、勇于奉献”为核心的太旧企业文化经过26年的发展变革，虽始终保持中心理念不变迁，但太旧企业文化曾一度作为享誉全省乃至全国的高速文化品牌正逐渐褪去色彩光环，在交通运输环境迅速变化和规模快速增长的新挑战下，在文化创新引领改革发展的新机遇下，当下的太旧企业文化显得有些跟不上脚步，服务作用发挥滞缓，受众载体局限性逐渐突显。高速公路服务是一种持久用力、久久为功的行业价值理念实践载体，如何才能让太旧企业文化尤其是服务文化继续闪耀光热并焕发新生，就必须赋予其崭新的时代内涵。
服务文化建设过程
选题调研。太旧公司以“创新企业文化激发基层活力增强企业凝聚力研究”作为重点调研课题，采取实地走访和座谈研讨相结合的方式，与各级党员干部职工沟通交流，向社会各界人士开门问策，切实把社会期盼、群众智慧、专家意见、基层经验充分吸收到完善或改善现阶段企业服务文化中来，齐心协力把太旧品牌再度树起来、亮出来。
提出措施。为进一步创新企业文化激发基层活力增强企业凝聚力，提出一项新的企业文化，即“太阳花”服务品牌，既能对原有企业文化起到衍生拓展和稳固创新的积极作用，赋予企业文化新的时代内涵，推动太旧品牌使其具有更深远更持久的形象力和影响力，也将对太旧高速公路各项服务事业科学、绿色、长远发展起到更加优质、高效的助力作用。
组织实施。“太阳花”服务品牌于行业内首次提出“1+5+N”的创建思路和实践载体，涵盖了收费、养护、隧道、路政治超（体制变革后调整为“路网运行保障”）、综合信息五大业务系统，纳入了具有支部特色的党建品牌，为社会司乘提供更加温馨、便捷、安全的优质服务，也为员工提供了锤炼技能、完善自我的有效载体。“太阳花”代表了太旧、平阳两条高速公路途经的太原、阳泉两个地级市，通过“触觉上的舒适、感觉上的舒心、视觉上的舒美”品牌价值，实现“提服务、促管理、保安全、展形象、提效益”的创建目标，进而全面推动高速公路服务意识、服务品质和社会效益整体提升、全面进步、全面过硬。“太阳花”服务品牌的创建实施既是组织引领公司干部职工举好太旧光荣旗帜、点亮太旧文化品牌的一次创新尝试，也是把人民立场、人民情怀具体生动地体现到工作的各个方面，积极践行社会责任，为社会公众办实事办好事的一次有益探索。
服务文化创建规范
收费系统方面。收费系统作为高速公路“文明形象使”，是直面车主、乘客、高速沿线群众的首道服务窗口，文明微笑服务和惠民便民服务是关键，围绕站容站貌、文明礼仪、着装妆容、迎送车标准等方面，创新服务理念、优化服务品质。
养护系统方面。养护系统作为高速公路“路域美容师”，秉承专注匠心、科技创新、养路求精，竭诚为司乘提供畅美亮洁的行车环境是，围绕管养路产、道路绿化、养护标准化路段建设等方面，创新服务理念、美化路域环境。
隧道系统方面。隧道系统作为高速公路“隧道守护神”，主要服务领域是高速公路的特殊一小段穹顶空间，加快各项科技系统和管控平台的运用实践，科技引领、护航平安是关键，围绕隧道管养、消防应急救援、科技创新等方面，创新服务理念、护航隧道平安。
路网运行保障。路网运行保障系统作为高速公路“护路先锋队”，坚持“准军事化管理”，维护路权、保护路产、救援清障是关键，围绕路政许可事项办理、现场勘验和涉路施工及服务区监管检查、清障救援服务、路赔及治超管理等方面，创新服务理念、维护路产路权。
综合系统方面。综合系统作为高速公路“全程服务员”，秉承为民办事、全面高效、文明真诚，为社会公众提供便捷准确及时的信息咨询服务是关键，围绕信息发布、处置流转、政策宣贯、业务办理、文明服务、机电维护等方面，创新服务理念、提高服务效率。
服务文化推进步骤
实施计划。通过召开“太阳花”服务品牌创建启动大会、举办品牌建设推广专题研讨会、组织品牌创建专项培训班，进一步提升创建基础。征集品牌形象设计、扩大品牌宣传路径和覆盖面，进一步提升创建层级。开展品牌争创竞赛、细化品牌创建考核机制、选树品牌创建明星，进一步提升创建效果。
落地求效。通过民意调查、满意度测评、面对面访谈、电话网络访谈等形式，全方位摸清服务对象对现代高速公路的多元化差异化需求，邀请社会公众这个服务对象主体参与进来，共同打造太旧丰碑和社会公众口碑双杰出、太旧内生潜力和社会公众主动参与双驱动的服务品牌。
创建考核。在创建推广过程中引入品牌争创竞赛项目，根据司乘多元化服务需求和喜好，围绕各路段、大院片区、站点、班组优势特点，结合收费文明微笑服务之星和文明礼仪评比、普通话大赛、养护技术比武、隧道消防比武、路政军训会操和内务竞赛等载体，开展品牌争创竞赛，并对“太阳花”服务品牌推广落地情况和问题反馈进行全面梳理，对品牌创建成果成效进行系统评估，选树服务之星，打造服务明星示范站区、班组等。
服务文化创建成效
通过实施创建“太阳花”服务品牌，太旧公司领导干部冲锋、担当在前，党员示范、奉献在前，群众实干、敬业在前，带出了一批“理想信念坚定、综合素质优秀、企业文化自信、勇于担当作为”的干部职工队伍，企业文化的传播力、引导力、影响力稳步攀升，全公司生产力、奋斗力、竞争力持续高昂。
深化理论武装，突出政治引领。坚持天天、常常、时时、处处开展干部职工思想教育，严格落实“第一议题”制度，创新谋划“六维度”学习模式、建立“1+2+3”学习机制、推出主题网络微课堂、广泛开展“三个一百”红色党课、组织“红色先锋群演宣传队”送演、举办支部书记党建工作能力提升答辩会、高水平讲好党味和真味“双味”党课等，进一步增强企业文化的体验感和参与感，丰富企业文化的认同感和荣誉感，切实把“两个维护”体现在工作行动、质量和实效上。
优化创效管理，聚焦融合发展。坚持“生产经营推进到哪一步，企业文化就服务到哪一步”，通过开展党员培养、先锋、创效“三个工程”和打造有温度、有深度、有广度“三有党支部”来实现企业文化和经营管理的融互创效，努力推动国企改革与夯实管理基础“生存线”、实现市场化经营与文化兴企“发展线”、服务范围和质量与职工群众合理化需求“跃进线”的“三个适应”，成功整合打通了企业文化、生产经营“两位一体”体系。
精控宣传价值，传递正向主张。认真研判把握党的宣传思想工作和企业文化需求，持续打造内外联动、上下联通的“大宣传”格局阵地，积极开展主题、成就、典型和形象宣传，传播展示公司全方位推动高质量发展的新成就、改革创新的新突破、践行国企社会责任的新实践、参与交通强省有关工作的新进展，为全国各省市各领域各行业全面了解太旧高速公路提供了宝贵经验、宣传媒介和文化传播途径。
提升品牌形象，打造文化名片。多渠道多形式发挥“太阳花”服务品牌文化引领作用，推动企业文化成为广大干部职工共同的美好愿景、价值追求和精神依托。围绕乡村振兴、疫情防控、防汛抢险、春运保障等中心任务，组建了57个党员示范岗、6个党员责任区、24支党员突击队、16支青年突击队，并在敬老爱老、扶幼助学、高考送学、文化遗产和生态环境保护、文明城市创建等方面全方位展示了新时代太旧高速良好形象。
肃清政治生态，永葆清廉本色。坚持以企业文化为“金钥匙”，依托“太阳花”服务品牌，持续推进清正廉洁“四室”主题廉政文化阵地建设，组织开展“以史促学、敬廉崇洁”主题征文、演讲、摄影、微电影创作、书画及剪纸作品评选等活动，刊印《太旧廉政期刊》，编印《廉洁自律警示漫画》，持续推动廉政文化进班子、进站区、进岗位、进家庭，不断涵养风清气正的政治发展生态。
服务文化建设经验和发展设想
在服务文化建设过程中，衍生出武宿收费站“武宿•星”文化品牌、东黄水收费站“荷”文化品牌、南娄收费站“六心室”“一走廊”文化品牌、旧关收费站“蒲公英”文化品牌、阳泉收费站“厚人同家”文化品牌、盂县路产维护站“善为文化”品牌、郝家庄超限检测站“法严情暖，和畅晋冀”文化品牌，等等。这些子文化作为母文化“太阳花”服务品牌创建主体“1+5+N”中的“N”，对全面推动母文化品牌创建具有先试先行、以点带面的积极助力作用。同时，本着切口小、发力准的工作理念，通过试点子文化探索母文化品牌创建过程中可能遇到的难点和痛点，注重收集职工群众关注度高、亟须解决并具有一定代表性的问题和意见建议，及时对整体创建推广方案进行调整纠正，努力确保“太阳花”服务品牌达到预期目的。
总体来看，受社会、行业等外在环境变化因素影响，企业内部环境也随之发生了变化，原有的企业文化显然已经不能满足企业发展的需要，甚至会制约企业发展的脚步，在此背景下，探讨创新企业服务文化研究并付诸实践，具有极大的现实意义，对于企业发展具有极大的指导意义。太旧公司希望借助“太阳花”服务品牌创建，快速转化优势补齐短板，不断提振广大干部职工干事创业精气神，为完善交通运输规划体系助力赋能，奋力开创公司“十四五”率先转型发展蹚新路工作新局面。
编辑：吕甜甜
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