高速喇叭花 微笑伴你行

——记广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司“高速喇叭花”品牌

“姑娘，谢谢你们刚才的热心帮助，我当时已经乱得手足无措了，还好有你们的指导……”6月18日23点，一名司机致电广西高速公路救援热线96333，向广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司“高速喇叭花”团队表示感谢。

据悉，该司机驾车行驶隧道时，车辆突然没油停靠在应急停车带，“高速喇叭花”团队通过实时监测系统发现异常后，当即通过隧道内广播和紧急电话系统向司机予以帮助。得知其车辆没油后，“高速喇叭花”团队迅速指挥调动高速路巡人员前往提供便利加油服务，车辆最终得以顺利驶离隧道。

“高速喇叭花”团队是高速公路路网安全通行的监控员、是高速公路应急事件调度指挥员、是司乘朋友高速出行的行车百事通，她们承担着高速公路路网监控、收费监控、交通应急处置、路况信息收集发布、热线服务等重要职能。

南宁高速公路车流量高达8800万辆/年，节假日最大断面车流量达13.6万辆，突发事件处置压力大，安全保畅形势严峻。近三年来，“高速喇叭花”团队从标准、机制、多方联动等多方面研究提升应急处置能力，利用大流量保畅工作法、一点一策、分级指挥管控、大集中监控模式、一路多方事故预防管理机制等管理方法，实现高速公路事故率、伤亡率两下降，实现道路缓行距离、缓行时间分别下降60.68%、60.34%，大大提升路面通畅度和安全度。近十年来，“高速喇叭花”团队共处理应急救援事件7.2万起，为司乘人员解决问题52.23万起，30分钟到场率达90%，2小时处置率达92%，接近全国领先水平。

聚焦道路异常事件“发现难”、节假日大流量拥堵“治理难”、一路多方协同“调度难”等高速公路运营管理的痛点和难点，“高速喇叭花”团队积极探索“智慧高速”建设，研发了具有道路拥塞预警、车辆违停报警、智能绕行提示、异常事件感知等功能的监控应急指挥平台，实现了对管养道路、收费站24小时统一监控、路网数据一分析和应急事件统一调度，达到“信息数据一张网、运营管理一平台、公众服务一站式”的效果。监控应急指挥平台投入使用后，道路车辆违停、行人上路、突发事故等异常事件的主动发现率达93%。

作为对外服务的文明窗口，“高速喇叭花”团队搭建了内外平台为一体的出行服务体系,采取全天互动的方式,为公众提供多元化、个性化的出行服务。同时，秉承“使用者优先”的服务理念和“热心支援、耐心解答、贴心考虑”的“服务三心”要求，总结制定“话务十条”“服务三心”等服务准则，用“听得见的微笑服务”为广大司乘做好了路况咨询、救援救助、疑难解答等服务。

“高速喇叭花”团队本着服务人民群众美好出行的使命，24小时全力保障路网运行安全畅通，把“听得见的微笑”传播到高速公路每一公里。