“红旗列车”擦亮服务“金名片”

“这份面条色香味俱全，以后我再去北京还要坐这趟列车，把车上的美食尝个遍。”3月8日，在成都西开往北京西的T8次“红旗列车”上，旅客王先生对餐车新推出的回锅肉拌面赞不绝口。

“‘红旗列车’自1985年开行以来，已形成了独具特色的服务体系，深深吸引着南来北往的旅客。”中国铁路成都局集团有限公司（简称成都局集团公司）成都客运段北京二队队长王宁说。

今年以来，成都局集团公司成都客运段精益求精地将服务落在日常、落在细节，用真诚服务温暖旅途，使旅客的出行体验更美好。常年往返于成都与北京两地的“红旗列车”——T7/8次列车正是其精细化服务的有力体现，也擦亮了温暖服务的“金名片”。

真诚服务情满归途

“从T7/8次列车首次获得‘红旗列车’称号至今，已经39年了。我们会继续用热心、真心和诚心服务每一名旅客，情满归途、一路通达。”北京二队T8次四组列车长谭丽说。

近日，我国中东部地区再次迎来大范围雨雪冰冻天气，同时正值学生、务工客流叠加的高峰期，列车班组提前预想好各种突发情况，并按照应急预案做好物资的储备工作。此外，班组还成立党团员志愿服务队，在站台上、车门外、车厢里，为旅客提供路线指引、携老扶幼、提拿行李等服务。

为进一步提升旅客出行体验，今年年初，成都客运段北京二队根据T7/8次列车途经陕西、山西、河北等地的实际，结合沿途饮食文化，与经典川菜菜品搭配，精心推出面食系列套餐，升级了主餐供应品种。此外，成都客运段还在各次列车上推出各类平价美食，并从原料到加工严控食品安全，不断提高旅客用餐体验。

“列车妈妈”守护“小候鸟”

在T7/8次“红旗列车”车厢里，活跃着一群特殊的“列车妈妈”——志愿服务列车员。

每逢节假日和寒暑假期间，乘坐列车出行的儿童显著增加，有的是回老家过年过节或出门旅行，有的是去一线城市反向探亲。

“那些‘小候鸟’的看护者往往年龄偏大、精力不足，对列车的设施设备、乘坐流程也不熟悉。”T8次“列车妈妈”李晓红说，“作为一名‘列车妈妈’，必须要安全、稳妥地将他们护送到目的地，时刻关心和照顾好他们。”在值乘时，李晓红会带领“小候鸟”讲故事、玩游戏、搭积木、读报纸，还与乘警一起开设列车安全小课堂，教小朋友学习消防安全知识，共同度过一段有意义的旅程。

据介绍，自2016年起，成都客运段在管内各次列车上推出“列车妈妈”服务。参与志愿服务的列车员大多已婚已育，具备照顾孩子的丰富经验，能够及时关注和满足家长、孩子的需求，使他们能够安全、舒适、快乐地到达目的地。该段还为“列车妈妈”志愿者发放了专属服务牌，她们较强的亲和力也赢得了旅客的一致好评。