客运站里暖意涌动

春节前夕，记者探访了位于辽宁省沈阳市的辽宁省汽车快速客运站（简称省快客站），一进门，便可见“蛇来运转”新年主题布景与红灯笼、中国结等装饰，许多旅客纷纷驻足打卡，气氛火热。

正值春运出行高峰，站内人流如织，旅客有序排队检票上车。省快客站全面开通 “绿色通道”，提供快速进站与快速安检等服务，确保客流高峰时段站内依旧秩序井然。据了解，春运前十一日，共发班1688辆次，同比增长15.9%；发送旅客3.6万人次，同比增长24.8%。预计2025年春运期间将发送班次约5300班，旅客发送总量约8.8万人次。

服务为先

热情“老铁”暖心宠客

“您好，我想买票，刚才在这个机器面前扫了几次都没成功，人工窗口还排长队，我赶时间着急走，咋办啊？”一位计划前往铁岭开原的女士在自助购票机前尝试购票几次仍未成功，她焦急地求助值班站长。“您别急，请您提供下身份证，我先垫付，稍后您把票款转给我就行。”除了增开人工售票窗口、在现场为旅客提供购票协助，省快客站还积极引导旅客通过全省客运联网售票平台、手机APP、微信公众号等多渠道购票，推广电子客票服务，实现“无纸化”便捷出行。同时，落实外籍人士来辽便利化工作相关部署，保障外籍人士便捷出行。

雷锋班服务站里，工作人员与志愿者们忙碌的身影从未停歇。“您好，孩子给我买的车票，您帮我看看我应该在哪里检票候车？”“我想把这个行李寄存在这可以吗？”“您好，我们家老人年纪大了腿脚不便，这有轮椅吗？”……面对旅客们接连不断的询问，他们始终面带微笑、耐心解答。

省快客站站长王爽介绍，为了给旅客提供更优质的服务，省快客站在春运前就提前组织了全员礼仪培训，着重强化员工的文明服务意识，多看一眼、多问一句、多想一点，要求每一位工作人员做到热情服务、微笑迎客。

春运期间，省快客站启动“情满旅途、暖心宠客”主题志愿服务活动，邀请书法家现场写春联赠予给旅客和司乘人员。设立导乘岗、问询处，配备便民服务箱、急救药箱，并为旅客提供沈阳旅游景点和公共交通信息，助力沈阳文旅宣传。在客流高峰时段，为旅客送上包含员工手写祝福语卡片、暖贴、沈阳特产等特色伴手礼，传递人文关怀。

此外，省快客站还常态化开展“雷锋班”志愿服务，做好票务协助、优先安检、提前等车等服务。积极发挥党建引领作用，党员积极参与“春运宠客 党员先行”先锋活动。党员们亮身份、作表率，主动投身春运服务岗位。春运以来，省快客站共送出暖心礼包300余份，拾到旅客遗失物品20件，价值近2万元，收到旅客表扬信1封。

安全为重

“站”“队”协作守护出行

春运出行，平安是最快捷的路。今年春运，省快客站与沈阳市交通运输综合行政执法队沈阳北站执法大队（简称北站大队）紧密协作，全力打造安全、有序的运营环境。北站大队驻站办与客运站工作时间同步，按照“三关一监督”职责强化驻站管理，切实监督省快客站落实“三不进站，六不出站”安全管理规定。在春节假期前对参运车辆和从业人员进行严格检查与教育，确保不漏一车、不漏一人。春运以来，北站大队共检查长途客运车辆162辆次，整改5辆。同步指导省快客站做好与铁路的运输衔接，强化重点线路时段运力组织，通过加密班次、增开线路等方式多渠道满足旅客出行需求。在安检环节，要求省快客站做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问” 。每辆班车报班前，安全例检人员均对客车进行全方位细致检查。截至目前，省快客站共检查行包4万余件，查出危险品143件，收缴危险品115件。

北站大队大队长李巍明介绍，春运期间，北站大队始终保持人员、职责、监管不间断。通过采取常驻点位执勤、“固定+流动”点位巡查相结合的方式，加大对沈阳北站、客运场站及周边区域的检查密度和频次。从严整治长途客运班车未按批准的配客站点停靠、未按规定线路行驶等违规行为，及时消除安全隐患。同时，对于春运期间群众咨询、投诉举报等各类诉求，严格落实首接负责、线索收集、三级查办等机制，通过“举报追查+驻点检查+网格巡查”等方式提高案件办理效率，做到有案必查，查必有果，必有反馈，保障旅客合法权益。

记者手记

采访这天，客运站一改平日的冷清，售票、安检、检票、发车，每一个环节的工作人员都各司其职、步履不停，记者见状也只能是见缝插针式地“聊两句”。

“客运站还存在着，但属于它的黄金时代已经远去。”王爽感慨。2005年，她来到省快客站工作，从基层岗位到站长，她见证了省快客站的兴衰。“早十来年，车站里全是人。遇上节假日和春运，更是一票难求。今年春运，让我看到些往日的影子，这让我们很兴奋，工作更有干劲儿。”多位受访者回忆着省快客站的昔日盛景。

如今，交通方式日趋多样，相较之下，长途汽车优势不再。开设旅游直通车、增设周边一日游线路、降低票价、利用线路“带货”……省快客站也在不断尝试转型，谋求生机。

“总有一些地方，高铁和飞机无法抵达；总有一些人，需要长途汽车来承载他们的归乡梦。看着行色匆匆的旅人拎着年货小跑着上车，满怀期待地望向家的方向。这就是长途汽车和我们道路客运人坚持的意义。”说到这，王爽的眼睛亮晶晶的。