铁建交运天津一号线开展服务品质专项提升行动

为切实满足市民对美好出行的向往，铁建交运天津一号线围绕“津轨领航‘合’您同行”服务主题，以“美·满”服务品牌为引领，全面开展服务品质专项提升行动，致力于为广大市民打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。

在此次提升行动中，该公司从乘客日常出行的高频接触点入手，实施了一系列切实可行的举措。卫生间改造工程成为提升行动中的一大亮点。以西北角站为例，公司对卫生间进行了全方位的升级，对墙面和地面进行整体装修，焕然一新的环境令人眼前一亮；增设无障碍设施，充分考虑特殊群体的需求，体现了人文关怀；同时，引入绿植、禁烟语音提示器、喷香机和除臭机等，通过改善视觉与嗅觉体验，营造出清新、文明的使用氛围。

针对部分隐蔽出入口不易被发现的问题，公司积极采取措施提升地铁辨识度。在隐蔽出入口增加沿街站名贴，醒目的字体让乘客能够一眼看到站点名称，同时设置立杆式导向牌，从垂直方向为乘客指引方向，多维度的导向标识极大地方便了乘客快速定位车站，有效提升了通勤效率。

为更好服务乘客，公司在重点车站设置了服务台，并配备了专业的工作人员，服务台配置了多语言翻译机，能够满足双语及多语种沟通需求，同时还准备了服务标准用语手册，确保工作人员的服务规范、专业，真正实现全方位、多维度的服务覆盖。

下一步，铁建交运天津一号线公司将持续关注市民需求，通过一系列“硬件改造 + 软件升级”组合拳，不断优化服务，让每一位乘客在乘坐地铁过程中，都能感受到便捷、舒适与温暖，为天津城市发展和民生幸福贡献更多力量。