镇江交通执法“红心护行”守护旅客一路平安

“节假日车站人多，拖着大包小包本来就麻烦，手机一没电心里更着急。还好有志愿者主动帮我们指路、搬行李，而且服务站还提供充电和热水，服务特别贴心，让人心里很踏实。”来镇探亲的赵阿姨感叹道。双节同庆，镇江市交通运输综合行政执法支队党员与青年志愿者驻守火车站一线开展便民服务，往来旅客纷纷为贴心举措点赞。

中秋、国庆假期客流叠加，返乡、出游人员集中，辖区火车站人流涌动、车流汇聚，迎来出行“双高峰”。市交通执法支队锚定“交联心·法治行”党建总品牌，以执法为民“联”群众之心，以担当作为“行”法治之道，深耕火车站“红心护行”党群服务站特色子品牌建设，将服务阵地前移至旅客出行最前沿，创新设立党员示范岗、党员先锋队，组建青年志愿服务队，以党建为引领、以服务为底色，全力守护群众平安归途、温暖出行。

外来旅客对场站环境不熟，老弱群体携带大件行李出行不便，高峰时段求助渠道有限……节前，支队深入火车站片区实地走访调研，摸排旅客出行的急难愁盼，以“一岗两队”为载体打造一站式便民服务。为实现节日服务保障规范化、精细化、常态化落地，支队高标准完成阵地搭建、岗位设置、人员遴选、机制完善等前期筹备工作。在出站要道、南北广场通道、车流交汇节点科学布防，全力做好路线指引、客流疏导、秩序维护、隐患巡查等工作。

“群众出行，既要走得通，更要歇得下、帮得上。”支队场站中队相关负责人姚峻表示。立足场站现有空间条件，遵循“重点覆盖、精准适配”原则优化便民服务供给。在南北出站口、出租车下客区等人流密集区域，布设醒目指引地标，清晰标注导向信息与咨询渠道；在服务站点内部，提供热水供应、充电设施、应急医药箱等“六个一”便民服务，供旅客短暂休整；在进出站通道等重点区域，完善无障碍电梯与行李坡道，改善通行条件，提升出行体验。

面对老弱病残孕、携重行李等重点旅客，支队志愿者主动靠前援手，熟练推出便民行李小推车，帮忙整齐码放、稳妥推送，为负重赶路的旅客卸下出行负担；针对换乘、公交、打车等各类咨询，耐心细致答疑解惑，细致指引通行路线，高效疏导人流，把便民关怀落到细微之处。在值守过程中，志愿者留意到一名外籍旅客四处张望、神色急切，主动上前询问，借助手机翻译沟通得知，这名法国旅客手机电量耗尽，想要租借充电宝。志愿者立即将其接引至党群服务站，提供免费充电服务，手机恢复供电后，旅客正常查询路线、联络友人，十分感谢地离开了站点。

下一步，市交通执法支队将持续打磨惠民畅行服务，破解大客流下旅客寻路难、帮扶难等现实痛点，深耕“交联心·法治行”总品牌与“红心护行”志愿服务站子品牌建设，固化先锋岗常态值守机制，完善青年志愿服务保障。以暖心服务擦亮执法为民名片，全力为广大群众打造安全畅通、文明有序、温馨舒适的节日出行环境。