内蒙古交通集团锡林郭勒分公司：云端连线保返程 暖心服务护旅途

今年国庆假期返程高峰，内蒙古交通集团锡林郭勒分公司顺利完成交通运输部新媒体互动直播连线。直播镜头从桑根达来东服务区传向全国，让内蒙古高速公路保通保畅与暖心服务的生动场景，在“云端”与广大网友相遇。

本次直播紧扣“返程保畅通、服务优出行”主题，既展示基础设施、环境卫生、物资保障，也聚焦“司机之家”等暖心服务，同步开展返程路况提示、行车安全科普、便民政策解读，实时解答司乘出行疑问。一帧帧实景画面，让全国网友近距离感受到锡林郭勒高速公路的暖心、高效、优质。

这条路，他们已经“播”了五年。

从最初一支7人主播团队每天保证至少一小时直播的探索起步，到如今粉丝量突破8.5万人的常态化服务平台，“锡林郭勒高速”抖音直播间已从简单的路况信息窗口，成长为集实时路况、政策解读、安全科普、旅游推介于一体的综合性出行服务平台。截至目前，该平台累计直播超1232场，总时长突破2097小时，解答群众问题超81.7万条，解决各类出行急难愁盼事48.6万多件。从春运到国庆，从日常到节假日，直播间始终在线，服务从未断线。

锡林郭勒分公司主动与河北、辽宁、吉林等相邻省份高速公路运营单位建立新媒体联动机制，通过定期连麦直播，实现路况信息区域共享，将服务半径从管辖路段延伸至整个返乡旅程。“有你们在，跑这千里草原路，心里特别踏实。”一位常年往来锡林浩特与北京的货运司机曾在直播间这样留言。公司还将路况直播拓展为“交通+文旅”平台，连续三届现场直播自治区草原那达慕和旅游那达慕，让屏幕前的观众沉浸式感受草原文化魅力；积极开展助农助牧，宣传推广当地特色产品。

自2025年9月锡林郭勒盟全域高速公路20个“司机之家”揭牌启用以来，实现了从无到全覆盖的突破。今年国庆假期返程高峰，20个“司机之家”再次全面开放，提供免费热水、简餐加热、休息淋浴、应急药品等基础服务和延伸服务。直播镜头将这些线下服务“可视化”，让网友在出行前就能“看见”服务区的真实模样，真正把温暖从云端播撒到旅途之中。

从“路上保通”到“屏上连心”，从“单向发布”到“双向互动”，变的是服务模式，不变的是为民初心。今年国庆假期以来，锡林郭勒分公司累计开展直播15场次、跨省联动直播5次，线上服务覆盖群众超8万人次——数字背后，是交通人昼夜坚守的身影，是“服务不断线、温暖不缺席”的承诺。

路延伸到哪里，服务就覆盖到哪里；屏幕连接到哪里，温暖就传递到哪里。下一步，锡林郭勒分公司将持续总结节假日保畅服务经验，深化新媒体服务阵地建设，常态化开展全国、跨省联动直播，以更实举措、更优服务守护群众平安便捷出行。