邹侠

　　真诚服务 让旅客更满意

　　工作中，邹侠把真情无私地倾注给每一位过往旅客。2011年7月，经过阜阳市文明委、市总工会、市妇联、市交通运输局等四家单位考察验收，联合命名成立了“邹侠服务班”。

　　总服务台是邹侠服务班的主要工作场所，也是车站对外展示形象的重要窗口，更是联系旅客的桥梁和纽带。邹侠暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队，她以诚待人努力实现旅客和班组成员沟通上的“零距离”，管理上的“零失误”和服务上的“零投诉”，让旅客满意，让车主满意，让社会满意。

　　创新服务 展班组新风姿

　　为使服务更方便、快捷、有效，邹侠带领班组成员把小事做“细”、常事做“新”、难事做“巧”，旅客需要什么样的服务，就主动提供什么样的服务。

　　2014年10月，在市总工会和站领导的指导与支持下，邹侠服务班组建了“劳模创新工作室”，并在原有的哺乳室基础上创新推出“阳光家园服务站”和“丽人坊”，旨在为怀孕期和哺乳期女职工和过往旅客提供私密、舒适和卫生的休息环境。

　　这些精细化、亲情化的服务项目，受到进站旅客的喜爱和各级领导的认可及赞誉。邹侠服务班先后荣获中华全国总工会“工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、省级 “青年文明号”、“安徽省文明单位创建优秀品牌”等诸多殊荣。

　　爱心服务 温暖困难旅客

　　工作中，邹侠把爱无私地奉献给了每一位需要帮助的过往旅客。在好梦方酣的冬日，她天不亮就顶着严寒上班；在万家团聚的佳节，她依旧在岗位上忙碌。旅客就是她的亲人，她总想方设法让乘客在旅途中感受家一般的温暖。

　　春运中某天上午九点左右，服务台旁边徘徊着一位风尘仆仆的老人。据老人讲，他刚从河南少林寺回来，身上带的钱花光了，不知道该怎么办？听了老人的诉说后，邹侠先给老人倒了杯热水，让他先坐下休息，用爱心捐款替老人买了一张返家车票，又自掏腰包从超市买了茶叶蛋和面包，让老人在路上吃。老人激动的热泪盈眶，说不出话来。

　　不知道邹侠救助多少人了，也不知道这是邹侠第几次自己掏腰包帮人买吃的，只知道她在爱心助人的这条路上乐此不疲的前进着。

　　一天正在服务台值班的邹侠，看见一名神情忧伤，怀抱婴儿的年轻女子独自候车时，凭直觉该女子定有难言之隐。于是邹侠把她请到母婴室，帮着抱婴儿、倒热水，又和她叙起了家常。当得知因补拍婚纱照该女子与丈夫发生争执，一气之下便抱着孩子要回娘家时，邹侠苦口婆心的劝说女子回心转意。邹侠问到了女子丈夫秦永的电话，一边稳住刘莲雪，一边偷偷给秦永打电话。50分钟后，秦永赶到车站。见到妻女后，一把将孩子抱入怀中，说道：“多亏接到了邹大姐的电话，不然找不到她娘俩，这日子也没法过了！”

　　党员代表 积极践行社会责任

　　2016年11月4日，以党代表身份刚刚参加完安徽省第十次党代会的邹侠，一路风尘仆仆抵达车站，来不及休息就利用班组“微课堂”第一时间和大家分享党代会上的见闻，传达会议精神。

　　作为一名在交通行业勤勤恳恳服务了35年的劳模，邹侠对报告中提到的交通行业发生的变化最为关注。回到工作岗位，邹侠继续发挥代表作用、展示代表作为、树立代表形象，在做好服务旅客的同时还带领班组成员利用业余时间积极开展“关爱生命、预防艾滋”、“春风行动-义务献血”、“珍爱生命、拒乘黑车”、“关注特殊儿童”、“爱心给力高考”等公益活动500多次，救助帮扶困难对象6000多人次，花费6万余元。2014年邹侠服务班“关爱老人”志愿服务项目荣获阜阳市优秀志愿服务项目。

　　在人生的道路上，邹侠正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚。旅客满意的笑容是对她无声的褒奖，她将在自己的岗位上越走越好……