情满旅途 温暖到家

春节临近，为期40天的2019年春运今天拉开大幕，各地游子踏上归途。预计到3月1日，福建省道路旅客发送量将达7100万人次。为满足春运期间旅客出行需求，福建省运输管理局（简称福建省运管局）将组织1.58万辆客运班车、4400辆旅游客车、2万辆公交车、2.2万辆出租汽车以及1760辆道路运输应急保障车辆参与春运，并着力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”。

运力无缝衔接 平安便捷回家

“从BRT高崎机场站出来就能直接坐B5路BRT机场接驳快线到高崎机场T3航站楼，不用拎着行李跑来跑去。路上也基本不会堵车，还能用支付宝付费。”在厦门市上班的陈先生在孩子放寒假后，便带着一家人回河北老家过年，体验了机场与BRT车站无缝衔接的便利后连连称赞。

今年春运开始前，厦门火车站完成了到达旅客换乘地铁免安检工程建设，旅客出站后可进入免安检通道换乘地铁。泉州火车站综合交通枢纽一期项目投入试运营，包括客运站、公交首末站及相关配套服务设施，方便旅客实现多种交通方式间的便捷换乘，提高出行效率。

目前，以厦门北火车站、福州火车站北广场等40多个综合客运、公交枢纽为依托，福建省运管局已组织做好公交车、出租汽车、地铁和客运班车与省内40个高铁动车车站、5个民航机场、9个客运码头的接续接驳工作，在春运期间继续加强道路客运、城市轨道交通、地面公交车与铁路、民航、水运等运输方式的有效衔接，力争使80%的旅客在1小时内能够抵离枢纽场站，畅通旅客出行的“最先和最后一公里”。

红红火火过大年，家人团聚与游玩是必不可少的活动。在泉州，市民在过年期间不仅可以选择常规公交车出行，还有社区巴士、中小型公交车、公共自行车等多种方式。龙岩市民可以选择乘坐杭龙城际定制公交K1、K2线去上杭县探亲访友。K1、K2线还将在春运期间加密班次，方便群众出行。福建省运管局还将提供城乡公交车、预约响应式农村客运班车等特色服务，为农村群众赶集市、去庙会提供便利。

今年过年，年货“进城下乡”也将更便利。龙岩市武平县已全部完成14个乡镇综合运输服务站的改造，并积极与顺丰速运、京东物流等快递物流公司开展合作，引导其逐步入驻乡镇综合运输服务站；永定区正在已有农村客运站的基础上增加物流配送功能。漳州市云霄县布设了158个物流服务网点，开辟或延伸4条物流运输线路，实现“县城有分拣、乡镇有网点、村村通快递”100%覆盖，大幅提升农村配送能力。

春运出行要便捷，更要安全。“春运安全连万家，平安全靠你我他”“确保春运安全，责任重于泰山”……春运到来之际，福建各个客运站纷纷悬挂提倡安全出行的横幅。今年，福建省运管局将“平安春运”作为核心目标，以更高标准和更大力度，全力保障春运安全。

安全工作既要落实到“车”，也要落实到“人”。福建省运管局要求运输企业加强营运车辆动态监管，严格执行长途客车凌晨2时至5时停车休息或接驳运输等安全管理制度，强化营运车辆源头管控，并开展营运车辆推广应用智能视频监控报警装置整治专项行动，加快推进城市公交车驾驶区域安全防护隔离设施改造，加强公交车、地铁、出租汽车的运营调度和安全管理。开展营运客车和货车驾驶员安全文明驾驶教育培训，打造“专兼结合、一队多能”的综合性道路运输应急队伍，做好春运安全保障工作。

科技提升服务 温馨诚信出行

日前，福州汽车北站基本完成升级改造后投入使用，站内检票设备全部支持手机扫码验票、身份证验票，并新设置了旅游集散服务中心。候车大厅公益广告、引导牌全部重新设计安装，新增25台大功率空调，投入大批按摩座椅，增设应急、无障碍卫生间等，提供洗手液等，让旅客享受到更加舒适、温馨的候车体验。

除改善硬件设施外，今年春运期间，福建省运管局鼓励企业积极利用科技手段提升服务质量，给旅客贴心、温馨出行体验。在购票方面，拓展互联网、手机客户端、支付宝、微信等便捷售票渠道，并积极配备身份识别设备，实现旅客可持身份证直接进站乘车，提供优质便民服务。出行方面，借助“互联网+”，提供定制旅游班线等道路客运定制服务，开发旅游客运专线、景区小交通等新型旅游客运产品，满足春运期间游客出行需求。

福建省运管局还充分利用行业及社会化信息平台数据资源，加强春运客流流量、流向监测，科学研判旅客出行特点和规律，多种渠道及时发布客流信息，引导旅客合理安排出行；积极推进军人出行依法优先，进一步加强和改善老年人、残疾人的出行服务；优化闽台“三通”服务，营造两岸同胞共迎新春的温馨氛围。

福建省运管局强化诚信宣传，督促运输企业加强司乘人员教育培训，鼓励乘客参与运输安全保障，勇于制止影响驾驶员正常驾驶、侵扰公共运输安全的违法行为，提高处置不文明行为的能力。

福建还利用12328交通运输服务监督电话等行业服务诉求渠道，及时受理人民群众的投诉举报、信息咨询和意见建议，提升春运服务质量。

精心服务 运输人全力以赴

谁在除夕夜开最后一班地铁？谁在大年初一往返城乡之间？谁在旅客有困难时提供帮助？除做好一系列“硬实力”准备，打造“安全春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”，福建每一位运输人，都全力以赴。

蔡建和是福建武夷交通运输股份有限公司浦城分公司的一名客车驾驶员，从事道路运输驾驶员工作30多年来，每逢节假日都是“冲锋在前”。多年来，蔡建和春季在车上备有雨伞，夏季在车上备有防暑、防晕车药品，冬季在车上备有棉大衣，及时提醒或帮助旅客系好安全带，随时为旅客提供所需服务。今年春运期间，蔡建和将继续以满腔热情服务旅客，让旅客乘车舒适安全。

2018年春节期间，福州“的姐”林丽云驾车经过福州市后坂新城时，一位老人招手拦车。上车后，老人却忘记了要去哪。林丽云一边与老人聊着家常，一边开着车在附近转悠。直到开至先锋幼儿园附近，老人才想起自己要向老战友拜年。林丽云将老人安全送至目的地后，坚持不收车费。她说：“过年了，就当给老人家拜年了。”此前，林丽云已不知道多少次免费为老人服务。今年春运期间，只要老人有需要，林丽云一定会随叫随到。

在平凡岗位上默默奉献的人还有农村客运驾驶员张义宽。30年前，张义宽是一名货车司机，看到乡亲们出行不便，他卖掉小货车，四处筹钱购买了一辆中巴，开始了他的农村客运之旅。客运线路开通后，每天往返于民主乡与武平县城的乘客络绎不绝。“今年过年，我会继续服务乡亲们出行。”张义宽说。

公交车驾驶员潘秀钦、物流“指挥家”辛明进……春运开启，福建道路运输领域各行各业的“服务标兵”将一如既往，默默守护每一位旅客的归途。