铁路开启温暖回家路

重庆“动妹”认真学习引导动作。钟洁 摄

旅客使用人脸识别供纸机。 孙赫蒲 摄

 机械师在对动车车头连接装置进行检修。

2019年春运的大幕已经拉开。作为一名旅客，我们看到的或许只是繁忙的车站，人潮涌动的站台。作为一名铁路人，则迎来了一年一度的春运大考。

他们是春运的守望者，提前筹备精检细修，备战春运心志弥坚，以“增、分、联、优”保障旅客平安顺利出行，用行动诠释了铁路人的职责与担当。

哈尔滨铁路局穿“盔甲”的上水员

加格达奇，鄂伦春语意为樟子松生长的地方。这里平均年气温为零下1.2摄氏度，无霜期为85天至130天，属寒温带大陆性季风气候，冬长夏短，气候寒冷，被称为“高寒禁区”。

过了大寒节气，迎来春运，加格达奇夜间最低气温达到了零下35摄氏度。赵秀兰所在的哈尔滨铁路局加格达奇段上水班组每日18时至次日5时，要为8趟旅客列车上水。由于冬季上水管与注水口有残冰，经常有水慢慢渗漏，在加固过程中，一旦有水溅到身上会迅速成冰，形成硬硬的“盔甲”。上水岗位作业艰苦，危险性高，年轻女职工非常少见，甚至与加格达奇站相隔262公里的塔河站也没有女性上水员，赵秀兰成了“中国最北”唯一的女客车上水员。

21时30分，赵秀兰和工友提前到达指定地点，准备为由漠河开往哈尔滨的K7040次列车进行上水作业。等到列车缓缓停稳，赵秀兰快速地将手中拽好的水管拖到车厢旁，用水井钥匙麻利地敲打注水口的积冰。连接好上水管与注水口后，她又跑回上水井打开注水开关，并跑到下一个上水井重复同样的动作，为每节车厢上水。

“夏天一身汗、冬天一身冰”，是上水员工作的真实写照。对当了27年上水员的赵秀兰来说，只要乘客满意，苦一点不算什么。“每次作业完毕，望着远去的列车，透过车窗看到旅客在温暖的车厢里，喝着我给列车上的水，我感到无比的开心，特有自豪感。”赵秀兰说。(特约记者 张龙)

北京铁路局协同作战夫妻档

每逢春运，机车牵引任务和检修探伤工作量加重，北京铁路局天津机务段张小蕾、张铭夫妻二人的工作更加紧张繁忙。

“能有那么一天，我俩一起陪着父母、孩子在家过个年，我就心满意足了！”夫妻俩虽然在照顾家庭方面是“弱者”，但在单位，二人都是技术方面的“强者”。在天津机务段，列车司机一提起张铭，人人称其为“技术大咖”；检修探伤工一谈到张小蕾，人人赞她是“女神探”。同在铁路系统，彼此不仅是生活中嘘寒问暖的好伴侣，更是工作上协同作战的好战友。

“我俩同在一个单位，整天和火车打交道，一起研究技术难题很有优势。”张铭说，自己长年在曲线多、坡道多、侧线停车多的京九线上操纵列车，对踏面和轮辋的磨损情况门儿清，但作为检修探伤工的妻子张小蕾却因工作性质长年“足不出库”，对机车实际运行情况不太了解。一有时间，张铭便结合行车经验，根据季节变化、牵引总重等情况为妻子分析车轮容易磨损的部位和原因，使她更有针对性地进行探伤检查。

“去年春运，多亏我家那口子提醒，由于运输任务调整，京九线机车左侧轮对磨耗加大。我果然在探伤时发现一台机车的轮对踏面存在缺陷，及时消除了安全隐患，还获得了奖励。”谈起夫妻间的默契，张小蕾心里甜甜的。(特约记者 窦世强)

成都铁路局“动妹”特训接受大考

春运伊始，细雨淅沥的重庆迎来了最寒冷的时期，而重庆西站候车厅却一片火热场面——伴着清脆的口令，成都铁路局重庆客运段渝贵铁路线的“动妹”们正整齐划一地练习“筷子法微笑”“高低蹲”“交叉蹲”“鞠躬礼”等坐立行走、端拿递送礼仪姿势。为服务好春运，她们格外刻苦认真，一颦一笑、一举一动都践行着“温馨出行”的服务理念。

这场动车组乘务员集中培训，是重庆客运段针对春运期间渝贵动车重联、加开等运输要求专门组织部署的。为期一个月的时间里，各担当车队根据渝贵线路车型多、人员技能素质要求全面的实际情况，设置了安全应知必会、作业程序、应急预案、基础业务、妆容礼仪等培训课程，近300余名乘务人员全部参加。其中，还特别对基本作业和服务流程进行了实战演练——不管是始发、途中、到站作业，还是验票、送报、订餐等流程均不留遗漏，并将培训成绩录入个人资料库，以此提升职工培训效果，为春运动车服务保驾护航。(高明结 苏志刚)

上海铁路局智慧春运让旅客更方便

在摩肩接踵的春运候车室内，你是否有过拖着行李进入厕所，却发现需要排长队等位的经历？或者即使无人等候，还需要逐一敲门确认厕位使用情况？今年春运期间，上海铁路局杭州站和杭州东站上线了“聪明厕所”，更加直观地标示厕所使用情况，让旅客上厕所不再尴尬。

“聪明厕所”在入口设有一套“厕位智能引导系统”，将斑马线上的“红绿灯”搬到了厕所里，不同颜色指示厕位的使用情况。客流高峰期间，厕所启用潮汐厕位，调节男、女厕位数量，避免旅客排长龙。不仅如此，旅客还能通过“刷脸”取纸，每人取纸间隔10分钟，避免了纸张浪费。新升级的“第三卫生间”增加了婴儿处置台、儿童座椅、儿童洗手池、儿童座便圈等人性化设施，让宝妈们更加省心。

除了杭州站和杭州东站的“聪明厕所”，上海虹桥站新设列车到站位置显示屏，旅客下车就能看到所乘车厢在站台的具体位置，就近找到出站口；上海站提供智能寄存服务、互联网订餐服务，只需上车前提前一小时下单，就能在座位上静候送餐人员奉上热气腾腾的餐食；上海南站和上海站启用新的实名制验证设备，让刷脸进站、刷证乘车更加快捷方便……今年，上海铁路局开启了多种智慧新功能，科技助力春运，让旅途更加美好。(特约记者 陆应果)

西安铁路局动车“体检”平安回家

春运期间，西安铁路局的“动车医生”们迎来了全年最忙碌的时刻。他们要对配属的132组动车进行“全身体检”，让旅客更加安全舒适地回家过年。

一走进动车段检修库，只见“和谐号”动车张开“大嘴”乖乖地等候在一旁。两位机械师小心翼翼地扶住它的头部，检查完车头连接装置检修后，仔细擦拭干净，再依次完成车轮间距测量、蓄电池装置检修、车轮驱动装置查验、车侧管路检查以及车轴超声波探伤等一系列步骤。几个回合下来，一列列被机械师们精心呵护、洗尽风尘的高速动车组列车，就又以满满的活力从检修库出发，开始新一轮征程。

作为西北地区最大的动车检修基地，西安铁路局动车段承担着郑西高铁、大西高铁、西成高铁、宝兰高铁，西安至北京、上海、广州、深圳等城市的高铁，以及西宝、西延段等多种型号的动车组检修任务。为了确保春运动车组运行安全，该段除了开展动车走行部、高压牵引系统、制动系统等关键部件的检修工作，也加大了车门、座椅、电茶炉等客室设施的整修力度。

(王曙天文/图)

呼和浩特铁路局出行遇险可微信一键报警

1月21日，春运大幕正式开启，随着越来越多的旅客乘坐火车回家，一些心怀不轨的人也将黑手伸向人们的财物。日前，包头铁路公安处破获了一起列车盗窃案件，这使呼和浩特铁路局更加重视春运期间各地安全防护保障工作。

去年年底，乘坐K597次列车的高某在呼和浩特站下车时发现手机丢了。回家后，她使用丈夫手机登录微信，发现微信钱包内的8300余元零钱也不翼而飞。经调查，包头铁路公安处客车刑警大队很快将盗窃者向某抓获。

讯问期间，向某供述了自己的犯罪过程：他经过失主高某座位时，瞥到其桌子上放着一部价值约1500余元的品牌手机。发现高某正在熟睡，向某一把抓起手机潜逃回家。由于手机没有设置解锁密码，向某打开微信钱包，轻易地解锁了设置为“123456”的支付密码，分两次将零钱8300余元转入自己的微信钱包。因涉嫌盗窃罪，向某被包头铁路公安处依法刑事拘留。

对于春运出行的广大旅客，包头铁路公安处提醒旅客手机的解锁、登录、交易等重要密码要设置得相对复杂一些；夜间乘车休息时要将手机、钱包等贵重财物贴身保存，并全面提升火车站安防等级，组织民警携犬上岗，围绕火车站进站口、出站口、安检通道、候车室等人员密集区域开展安全检查及巡逻防范工作。此外，锡林浩特铁路公安处也启动微信报警平台，旅客在旅途中需要报警求助时，只需关注其微信公共平台，就可实现一键报警。(特约记者 唐哲 通讯员 崔杰 付彦隆)