青岛公交 温暖车厢 和谐驾乘

前不久，山东省青岛市老年乘客郭女士乘坐229路公交车时，因身体不便无法弯腰系上松开的鞋带，一位年轻女乘客发现后，主动上前蹲下身子为她将松开的鞋带系好。青岛公交集团接到郭女士电话，发起了“寻找最美弯腰”“致敬最美弯腰”“学习最美弯腰”系列活动，“最美弯腰”女孩张钰敏的事迹也引发社会各界的广泛关注，温暖了冬日的岛城。

为进一步培育和践行社会主义核心价值观，共筑和谐新时代文明风尚，青岛公交集团党委决定，在全体职工中开展“营造温暖车厢 构筑和谐驾乘”活动。

倡导亲情服务

提升服务品质

此活动中，青岛公交集团以“最美弯腰女孩”事迹为契机，进一步把公交服务做精做细；强化服务基础管理，大力推进橄榄型服务模式；以乘客为中心，找准服务短板，全面开展“四个一”优质服务提升活动，通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细微举动，提高驾乘人员职业素养，提升整体服务质量，打造优质文明的公交出行环境，全面营造温暖车厢，构建驾驶员和乘客的和谐关系。

该集团根据各线路时间节点和客流特点，开展特色服务、延伸服务，倡导全体公交从业人员以主人翁的姿态、文明的举止、得体的谈吐、有礼的服务，参与共建温暖车厢，努力为市民提供更加快捷、方便、贴心的出行服务，把公交服务做出亮点，做成名牌。

严格落实543210工作法

建立“幸福公交”传导机制

下一步，青岛公交集团将全面落实“青岛巴士543210工作法”，提高青岛公交的质量和形象：持续改进影响公交营运、安全、服务质量的人、车、路、法、环5个重要因素；通过以平峰限速为控点，控制车速在每小时40公里以内；以站点管控为重心，进站30米前减速；以乘客安全方便为中心，2次进站；以礼让斑马线为习惯，通过10米以内驾驶员先让先停等措施，不断规范优化驾驶人的工作行为，达到安全责任零投诉、服务责任零投诉、营运责任零投诉。

该集团坚持“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的公交集团企业核心价值观，把创建活动同标杆管理结合起来、同对关键少数管控结合起来、同企业日常安全营运服务生产结合起来，调动全体职工的积极性、主动性、创造性，将“幸福公交”建设成果转化为提升公交服务的强大动力，建立起职工、企业、社会之间的“幸福公交”传导机制。

青岛公交集团将充分利用这次良机，组织开展公交服务提升活动，确保服务温度持续提升，以服务城市发展、满足乘客需求为导向，不断满足市民日益增长的美好公交出行需求， 展示青岛公交品牌形象，为青岛精神文明建设做出积极贡献，助推青岛建设宜居幸福创新型国际城市。