平安启程 畅享归途

大寒刚过，年味渐浓。客运场站内已经人头攒动，2019年春运正如火如荼地进行中。加班专线灵活补位、二级以上客运站联网售票、公铁空无缝衔接……今年春运，各地客运站、客运企业紧抓安全，统筹运力、提升服务质量，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”，力争让每一位旅客平安顺利抵家。

有备无患 只为一路平安

“努力保证旅客走得好、走得顺、走得安全，是我们义不容辞的责任。”河南省汤阴县汽车站相关负责人对记者说。

在汤阴县汽车站，记者看到，工作人员正采用“机检”与“人检”相结合的方法，对旅客携带的物品进行检查，严防易燃易爆危险品进站上车。安检人员严格落实安检仪值机、安检门引导等岗位职责，做到人人过门检查，件件过机检查，把“三品”堵在站外车下，确保春运安检工作“零失误”、危险品“零漏查”。春运开始前，汤阴县还组织全县101辆客车进行全面安检，确保参加春运车辆全部达标，严保运输安全。

除了汤阴汽车站，各地客运企业也纷纷从驾驶员管理、行车监控入手，落实春运安全工作。

为保障春运安全，及时掌握驾驶人员身体健康状况，江苏省淮安汽车运输集团在春运前为参与春运的驾驶人员进行健康体检，针对驾驶员的工作性质，对其进行心电图、血压、B超、胸透等项目检查。通过对驾驶人员健康动态的及时掌握，科学编制春运计划。

“安全是我们对旅客最高的服务承诺，今年春运，我们把实现四个百分百作为安全保障目标，进行运输全过程监控。”浙江省绍兴汽车运输集团常务副总经理张华表示，今年春运，绍兴汽运实现了驾驶员安全资质审查率、春运客车参与春运检合格率、驾驶员春运安全目标责任状签订率、春运客车实时安全监控率百分之百。所有春运客车全部纳入远程监控，监控中心24小时全程监控驾驶行为。

“节前是务工流、学生流集中返乡的短时客流高峰，春运期间又是降雪、雾霾、冰冻、低温寒潮等恶劣天气高发期，运输安全、事故应急压力较大。”四川省广安市交通部门加强与公安、交警、气象等部门的沟通协调，健全气象信息快速通报机制和道路交通应急联动响应机制，提前做好防范措施和应急准备。一旦发生紧急情况，广安将实现信息实时报送，多部门协同联动，及时应对突发问题。

针对突发应急情况，作为“互联网+”客运平台，“巴士管家”通过科技创新发挥信息传递和安全保障作用。一方面，“巴士管家”建立起春运工作小组，利用新媒体舆情监测、后台出行大数据分析等功能，及时掌握春运动态，提前做好应急预案。另一方面，“巴士管家”推出“智能客服”功能，面对春运期间旅客复杂繁重的实时出行问题和协调任务，实现及时高效的应答。此外，“巴士管家”资深服务保障组还将在春运期间提供“24小时无间断”应答服务，及时解决旅客应急出行问题。

调整运力 联程接驳即来即走

春运客流量的持续高位运行带来了运输压力，也激发了客运行业的运输潜能。各地客运站、客运企业根据客流、市场变化优化运力资源，在提供基础运输保障的同时，加强多种运输方式的衔接服务，确保旅客便捷出行。

为方便旅客春运返乡，绍兴汽运提前调查市场，主动填补空缺。“1月24日至2月1日期间，将是绍兴外来务工人员返乡高峰。”绍兴汽运负责人介绍，“我们抽调旅游大巴增开发往重庆、湖南、贵州、湖北等四省市的13条春运临时专线。同时，对旅客相对集中的江西、安徽、河南等地班线加班104个车次，让返乡旅客都有车可坐。”

济南长途汽车总站则根据客流情况及时调整运力投放，在加密班次的同时，每天备足加班运力，随时充实到客流密集的热点路线中。根据预计，该站春运期间的热门线路主要集中在聊城、临沂、晋城、长治、商丘等中短途城市。春运期间，济南长途汽车总站重点关注这些热门方向，每天备足300辆加班车，随时补充运力，确保旅客随到随走。

除了班线客运的运力调整，今年春运，道路客运还发挥灵活机动的衔接性优势，加强与铁路、民航的联程接驳，不但能满足旅客个性化需求，还能进一步补充春运期间旅客运输能力，让群众出行更省事、省心、省时。

“终于有直达太平机场的大巴车了，去机场不用再来回倒车了！”春运开启当天，赶着去海南三亚过年的陈先生一家成为黑龙江双鸭山虹桥客运站发往哈尔滨太平国际机场专线的首批乘客。这趟新开通的机场线日往返发班10次，支持网上购票和团体购票，乘客可在预定后选择家门口就近乘车，机场出行更加便捷。

除了空地衔接，道路客运与铁路客运的零距离换乘也给春运出行的人们带来了方便。春运前夕，广西巴马高铁无轨站开通运营，通过开行无轨站往返高铁站的大巴，打通了旅客出行“最后一公里”，实现公铁联运。同时，高铁无轨站内还提供购票、取票、候车等“一站式”联程服务，为春运期间旅客的中转、换乘提供方便。

智在旅途 服务全面升级

“我提前半个月就在‘巴士管家’上预约巴士车票了，到了开售日不用现抢，系统直接帮我下单，这下不用担心过年回不了家。”江苏南京的白女士对“巴士管家”推出的预约购票服务赞不绝口。春运期间，“巴士管家”不仅实现最早提前60天预约购票，旅客选择可预约购票时间后，系统还将在车票开售时自动出票，出票时间控制在5秒以内，大大提高旅客购票成功率。

今年春运期间，联网售票服务不断升级，带给旅客更优质的购票体验。目前，全国二级以上汽车客运站已经开通省际联网售票，98%二级客运站实现联网售票。与此同时，网站、手机App、微信小程序等售票渠道不断拓展，丰富了旅客的购票方式。据了解，Bus365（中国公路客票网）、携程汽车票、巴士管家、巴巴快巴等联网售票平台均实现了网站、手机App、微信公众号等多个渠道汽车票在线购买、退票服务。江苏、浙江等部分地区还依托售票平台实现汽车票线上免费改签功能，为改签旅客省下不少麻烦。

车站的电子化也给旅客出行带来了便利。今年春节期间，陕西省西安汽车站所有人工售票窗口全面支持电子支付，站内配套启用37台自助售取票机，满足旅客现场实时购票、取票需求，大大节省了排队购票时间。在贵州，多个客运站启用“脸票证”一体识别系统，进站旅客只需在查验系统上完成“刷脸”“刷证（身份证）”“刷票”的其中一项，身份信息就能与购票信息匹配，自动完成对旅客人、票、证的一致性查验，不仅能解决遗失、忘带客票等突发情况，还大大提升了旅客进站、检票效率，保证乘客及时进站乘车。

在线下，客运站场构成了一个个旅客运输、中转的节点。面对如潮的客流和多种类型的出行需求，客运站更要发挥服务能力，提供人性化服务，让每位旅客感受到返乡路上的温馨。

宁夏固原汽车站组建一支春运义务服务队，在客流高峰期主动为有需要帮助旅客提供购票、行李提拿等服务，提升车站服务质量。汽车站还在候车大厅增设了春运综合服务台，免费为旅客提供各类应急药品、针线包、充电器等，确保春运期间旅客走得舒心。

在春运大军中，总有一些特需旅客需要更多的关注和照顾。为帮助特殊旅客群体顺利购票返乡，青岛汽车总站开启“秀热线”服务，为65岁以上老人、残障人士等特殊旅客群体提供春运客票免费送票上门服务。其中出行不便者还可以享受预约上门接送服务，车站将根据预约旅客所在的位置，乘车时间等信息，安排车辆提供免费上门接送服务。对于返乡路上遭遇意外、无力支付车票费用等特殊情况，青岛汽车总站在核实旅客身份和情况后，将申请启用爱心基金帮助旅客垫付车票费用，帮助更多旅客顺利返乡。

诚信共建 享受文明和谐旅程

诚信是维护运输服务市场秩序的重要基石，今年春运，客运行业将持续参与春运企业信用记录的建设，充分发挥信用监督作用，共同营造文明诚信的春运环境。

维护车票票价的稳定、实现信息公开是诚信建设的重要一环。

在浙江，所有跨省以及县市城区之间跨市的道路班车，提高票价的时间间隔不少于2个月，避免价格的频繁变动。春节期间如要进行价格调整，经营者执行的具体票价应在班车客票发售前15日，于各售票窗口的醒目位置和相关网站等向社会公布。一旦发生异常的涨价情况，旅客可及时向各级价格主管部门投诉，或向交通运输主管部门投诉。

福建省则加强交通运输领域信用管理，把信用建设作为春运的重点工作。通过建立起失信记录，福建省在各级政府部门网站公示违法违规客运企业、从业人员失信信息，并按照有关规定予以惩戒；对因交通违法违规行为受到行政刑事处罚的道路客运经营主体和驾驶人，福建交通运输管理部门将进行记录，并将各类信用记录及时推送到全国信用信息共享平台，推进信用体系建设，实现信用信息的共享。

在企业层面，诚信是客运企业与旅客沟通中最坚固的桥梁。一直以来，以响应需求为特点的包车业务运营情况复杂变化多，时有乘客付款预约后因事无法乘车的状况发生，后续退款事宜、运力的浪费给企业和乘客带来很多麻烦。春运前夕，中交出行科技有限公司与各客运企业合作推出诚信包车业务，一改原有定制包车业务中先付款再乘车的预约模式，旅客可以在线上提前预约，等车辆送达目的地后再支付费用。客运经营企业对诚信业务的主动推进，为和谐诚信春运环境的营造添柴助力。

对乘客来说，文明诚信乘车更是义不容辞的责任。近来，“车闹”“站闹”“霸座”等旅客不文明行为屡屡发生，给合理有序的运输环境带来不良影响。针对这一现象，青岛汽车总站从人出发，鼓励乘客参与运输安全保障，在有条件的客运班车上选拔乘客担任班车“第一响应人”，对不文明、影响驾驶员正常驾驶、危害行车安全等行为进行及时制止，“该出手时就出手”，共同维护乘车环境。