服务周到 归程从容

日前，京港澳高速公路河北定州服务区年货精品展销会吸引过往旅客驻足挑选。特约记者 谭磊 摄

新昌县道路运输管理人员做发车前的核查。 徐云锋 摄

上海虹桥国际机场，工作人员引导旅客获取行李动态信息。 陈辰 摄

当时光以加速度奔向除夕，年味扑面而来。浩浩荡荡的春运人潮里，交通人创新服务理念、细化服务举措，提供更多元化、更个性化的高品质运输服务。农民工坐上了免费大巴，“不会说话的旅客”——行李解锁“新技能”，游子们的年货变成一个个包裹插上“翅膀”飞回家……告别艰辛，旅客从容踏上归程。

二十一年爱心护航数万人返乡

特约记者 王缘 通讯员 徐云锋 丁勇 张天顺

“莎莎，妈妈已经坐上回家的大巴，明天就能到家!”1月28日下午，在浙江省绍兴市新昌县新昌高新园区务工的河南籍员工刘彩凤乘坐免费专车踏上归途，兴高采烈地与女儿通电话。

在新昌，像刘彩凤一样享受免费专车接送的外来务工人员有很多，浙江丰岛食品股份有限公司的外地员工占比更是达到90%。

自1999年起，该公司每年春运期间都会免费接送外来务工人员，而每年为这些外来务工人员春节回家路“护航”，已成为新昌运管等部门春运工作的头等大事。“我们已连续21年为外来务工人员春节回家路护航，累计安全护送车辆1227车次、外来务工人员5万人次。”新昌县道路运输管理局局长李萌说，“21年来，浙江丰岛食品股份有限公司的民工返乡无一起安全事故。”

今年春运前，新昌县道路运输管理局主动上门调查摸底浙江丰岛食品股份有限公司外来务工人员返乡情况，了解到该公司有近2000名外来务工人员要在过年前返乡后，便集中力量组织好工作。

1月28日9时起，新昌县道路运输管理局组织10名执法人员，对接送外来务工人员的车辆、驾驶员进行逐一登记;联合县交警大队逐车检查载客人数、车辆(驾驶员)证件和消防安全设备等相关事宜;在现场组织青年志愿者开展“青春志愿行·温暖回家路”活动，引导外来务工人员乘坐对应的大巴。当日21时20分，最后一辆满载外来务工人员的大巴缓缓驶出新昌高新园区，1937名外来务工人员全部顺利踏上了返乡路。

“太感谢交通人了，在这21年的护航过程中，无论寒潮低温天还是风雪冰冻天，他们都坚守到最后一辆大巴安全踏上返程路。”浙江丰岛食品股份有限公司副总经理徐亚军说。

机场车站上线“黑科技”

范克龙 驻安徽首席记者 吴敏

“同志，我的身份证丢了，没法取票怎么办?”日前，在安徽合肥高铁南站售票厅，旅客王军粉焦急地问询工作人员。

在工作人员的指引下，王军粉来到一台临时身份证明打印机前，输入身份证号码，对着摄像头自动摄像，几秒钟后便打印出一张临时身份证，之后顺利取票进站。

今年春运，安徽铁路和民航客流仍然呈现增长态势，运营压力不减。临时身份证明打印机等新技术、新设备的投用，让合肥高铁南站、合肥新桥国际机场等地秩序井然。

除了临时身份证明打印机，合肥高铁南站的“刷脸”进站系统也让旅客感受到了高科技带来的便利。旅客在闸机上刷身份证，再对着摄像头“刷脸”，2至3秒的时间即可顺利进站，免去了以往人工检票的环节。“为方便旅客出行，合肥高铁南站进站口安装了32台人脸识别核验闸机，出站口增设32台自助验票闸机;合肥火车站增设15台人脸识别核验闸机，检票口增设25台自助验票闸机。”合肥直属站副站长潘凯介绍。

合肥火车站还全面升级改造了服务台，增加自助服务区功能，配备自助查询设备，提供列车车次、正晚点、站内导航等自助查询;通过行李搬运预约系统，提供局管内到站行李搬运自助预约。

不仅在火车站，在机场也有不少“黑科技”元素。合肥新桥国际机场今年重点推进电子登机牌和自助行李托运。“以前每次来机场人都比较多，要先排队取票，再排队办托运，不仅麻烦还耽误时间，现在可以自助值机、托运行李，省了很多时间，真方便。”刚刚办理完自助行李托运的旅客连女士告诉记者，“黑科技”值得点赞。

“会说话”的行李

特约记者 税宁

“终于可以和行李说上话了!”1月28日，乘坐东航MU2514次航班、准备从上海回湖北武汉过年的张先生刚刚到达登机口，便通过东航微信小程序查询到了自己托运的行李状态：正在装机。

今年春运，东航首次运用RFID(电子标签)行李全程跟踪系统为“不会说话的旅客”——行李解锁“新技能”，精准锁定行李运输位置，帮助旅客快速掌握行李动态信息。

借助RFID行李全程跟踪系统，当旅客托运行李时，工作人员会将行李牌号码、航班号等信息写入行李牌内嵌的芯片中;当带有芯片的行李经过分拣、装机等各个节点时，这些行李数据信息就会被自动采集到后台数据库，从而实现行李运输全流程准确追踪。

“旅客可以像查快递一样，在微信小程序‘中国东方航空’中，扫描行李牌或输入自己的行李牌号码，就能实时了解托运行李的状态。”东航相关负责人说。

在RFID行李全程跟踪系统推行之前，东航就积极探索采用光学扫描条码的措施，在国内主要机场推广实施行李动态追踪功能。随着RFID行李全程跟踪系统的应用，东航进一步提高了行李数据信息的采集率和行李追踪的准确性，实现行李信息的实时共享和精准定位，让旅客行李有迹可循。

“今年，东航还计划在北京大兴国际机场枢纽站点应用RFID行李全程跟踪系统，并将同步覆盖至国内所有分子公司航站。”东航相关负责人说。

年货快递到家

段兵胜 本报记者 潘庆芳

“儿子公司每年都会发一些鸡鸭鱼肉之类的年货，以往都是他自己带回家，很麻烦，现在可方便多啦!”1月29日，湖北省大冶市茗山乡鹤桥村村民段久斌在家中收到在外务工的儿子快递寄回来的年货，高兴得合不拢嘴。

近年来，茗山乡着力打造“四好农村路”省级示范乡镇，农村公路四通八达、通村通组，美丽农村路、旅游路、产业路互联互通，快递业蓬勃发展。越来越多像段久斌一样的农村群众享受到农村物流发展带来的便利。

茗山乡韵达快递网点负责人朱先生说：“现在，快递年货回家的人越来越多了。街上几个快递网点，年底生意都不错!”

在大冶农村，既有快递回来的年货，也有快递出去的年货。

大冶市灵乡镇的颜餐电商，由大学生村官汪学东与同学郭来宝、刘进共同创办，旨在依托网络销售当地农副产品，带动村民共同致富。仅1月28日一天，颜餐电商就售出了1000多单年货，全年销售额高达1300多万元。

“现在我们销售的花菇酱、土鸡蛋、蜂蜜等食品，在全国各地已经有了非常多‘粉丝’，辐射带动了周边农村的发展。”今年1月刚刚入选敬业奉献“中国好人榜”的汪学东说，“农村公路和农村物流方便快捷，以往我们为东西卖不出去而发愁，现在却担心产品数量不够，我和村民们都是‘发路财’的人。”