奋斗百年路 启航新征程·数风流人物

李素丽：一心为乘客 服务最光荣

自上世纪90年代起，公交车售票员李素丽用一腔真情，诠释了“为人民服务”这5个字的历史内涵和时代华彩。她是乘客的贴心人，她是盲人的眼睛，她是病人的护士，她是老百姓的亲闺女。

李素丽是公共汽车司机的女儿。高中毕业后的她，成为60路公交车的售票员。在父亲的教育下，在周围同事的感染和帮助下，她渐渐爱上了这份工作。从60路调到21路后，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客不同需求，提供个性化服务的本领。

北京市21路公交车线路，北起北京北站，南至北京西站，沿线10公里、分布14个车站，李素丽就在这平凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来周到的服务和细致的关怀。李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她的售票台旁的车窗玻璃在进出站时总是敞开的。即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。李素丽习惯在车厢里穿行售票，尽管总是挤得一身汗，可她却说：“辛苦我一个，方便众乘客。”

老幼病残孕乘客，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到人生地不熟的外地乘客，李素丽从来不跟他们说“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易明白；中小学生天性活泼，李素丽总要提醒他们在车上维护公共秩序，车下注意交通安全；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出创可贴；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒她们往上拎一拎，以免被后面的人踩到摔跟头。

李素丽任北京交通服务热线中心主任后，以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，率先垂范。特别是在北京奥运会及残奥会期间，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。同时带领部室人员，积极上路检查，发现问题及时处理。为保证奥运会、残奥会服务工作万无一失，她建立例会制度，多次召开座谈会、服务讲评会、指标分析会，签订各岗位责任书。李素丽鼓励大家利用业余时间和上、下班的路上，对车厢、站台进行安全服务检查，协助服务人员做好站台秩序维护和照顾残疾乘客上、下车。她根据奥运会、残奥会的标准和要求建立完善了“奥运期间人员排摸”“奥运期间会议纪要”“奥运期间制度标准”等台账，根据热线的工作特点，总结归纳了“奥运期间遇有突发情况13个怎么办”，确保了奥运期间信息畅通和服务工作万无一失。

李素丽是北京公交窗口行业的优秀代表，在平凡的公交工作中，始终把全心全意为人民服务作为自己的人生追求。坚持做奉献、真情为他人，以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，诠释着公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，赢得了广大乘客的尊重和爱戴。

其美多吉：雪线邮路 一生的路

“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”。30多年来，四川省甘孜藏族自治州到德格县这条平均海拔超过3500米的雪线邮路上，其美多吉执着地驾驶着邮车运送邮件，用鲜血和忠诚确保邮路畅通、通信安全，连通藏区与外界，忠实地履行着邮政服务经济繁荣、社会进步、民族团结、人民幸福的职责使命。

甘孜与德格之间，高耸着海拔6168米，有着“川藏第一高、川藏第一险”之称的雀儿山。雀儿山最高峰绒麦俄扎峰是四川境内第四高峰，积雪终年不化。垭口海拔5050米，是四川最高的公路垭口，川藏线317国道由此穿行而过。开车路过此地，危险重重。2000年2月，其美多吉和同事在雀儿山上遭遇雪崩。虽然道班就在距离一公里远的地方，但为了保护邮车和邮件的安全，他们死守邮车，用水桶和铁铲一点一点铲雪前行。这一公里，他们走了两天两夜，确保了邮车和邮件安全无损。

2012年9月，其美多吉驾驶邮车途经318国道雅安市天全县境内，路边一帮歹徒突然窜出，挥舞着砍刀、铁棒将邮车团团围住。为了保护邮车，他用自己的身躯挡在邮车前，身中17刀，肋骨被打断4根，头盖骨被掀掉一块。他昏迷了三天三夜，在医院重症监护室抢救一周才保住了性命。随后，他坐了3个月轮椅，又做了6次康复治疗手术。在咬牙坚持了两个月疼痛无比的康复训练之后，其美多吉的左手奇迹般地康复了。不久，其美多吉再次开上了心爱的邮车，重返“雪线邮路”。

近年来，随着电商的发展与普及，高原上的包裹越来越多，藏区人民通过网购买进物品，再通过邮车将土特产品发往各地，进而体会到中国邮政普遍服务的便利。这一点，邮运员的体会最为深刻。“原来我开5吨的车，现在开12吨的车，每天得两辆车，都是满载。车大了，担子也重了，更感到一种自豪感，因为得到老百姓的认可是最幸福的。”其美多吉说，“我是一个地道的康巴人，懂得感恩。每当老百姓看到邮车和我，就知道党和国家时时刻刻关心着这里。我们每一颗螺丝钉都是在为藏区安定团结作贡献，我热爱我的工作。”党的十九大召开后，其美多吉郑重地递交了入党申请书，完成了自己许久以来的心愿。

新冠肺炎疫情发生后，其美多吉两次请战，请求加入邮政防疫物资运输队。他在请战书里写道：“作为‘雪线邮路’这个英雄团体历练出来的邮车驾驶员和共产党员，我责无旁贷。”2020年2月14日，其美多吉与同事一起，与时间赛跑，日夜兼程19个小时，克服路途中雨雪大风等恶劣天气，奔驰1250公里，及时将10万多个口罩、1000件防护服等急需的防疫物资送到湖北武汉。

“雪线邮路是我一生的路！”在“时代楷模”报告会上，其美多吉的话响彻人民大会堂，无数听众为之动容。其美多吉30年如一日扎根雪域高原，用青春和汗水传递邮件，用忠诚和奉献履职尽责，在平凡岗位上创造了不平凡的业绩，事迹感人至深，令人震撼，催人奋进。

全心全意为人民服务、弘扬时代精神、传播行业文明、引领社会风尚，以其美多吉为代表的邮政劳模先进们身上所担当的，不仅是“情系万家 信达天下”的传邮使命，也是满足人民日益增长的美好生活需要，更是推动社会全面进步的时代责任。

单杏花：让铁路出行更美好

提起买火车票，大家想到最多的是12306客户端，在这个互联网售票系统的背后，有一位“铁娘子”在默默支撑着、努力着、付出着。她就是12306铁路技术部主任单杏花，负责整个互联网售票系统的运营和开发。从1.0版本到4.0版本，售票系统不断升级改造，从人工售票向计算机售票、从车站独立售票向全国联网售票的转变，单杏花全程参与，展示了她过硬的技术攻关能力。从开始的学习协助，到独当一面、主持负责，最后总体设计，这一路走来，她的付出和坚持大家有目共睹。

暮然回首，还记得在互联网没有普及的年代，人们为了买一张回家的车票，顶风冒雪，彻夜排队，“一票难求”成为当时春运的代名词。12306互联网售票系统的实现，使彻夜排队购票成为历史，这不仅为旅客带来了极大的便利，更是实现了千万铁路职工的梦想。但随着铁路出行成为越来越多人选择的交通工具，互联网售票系统面对着旅客购票需求的巨大挑战，面对井喷式的购票需求，数以亿计的访问量，时不时导致网站瘫痪。问题发生后，12306网站遭到了社会上众多人们的质疑，而压力全部传导到了团队负责人单杏花的肩上。为了保障旅客在春运期间能够正常购票，单杏花和她的团队开始了繁重工作。12306每天暂停售票的8小时成为她最忙碌的时候，为了节约时间，她甚至把床搬到办公室，工作就像是她生活的全部。

“要用技术去提升铁路的运营管理水平，要用技术去提升铁路旅客出行的获得感和幸福感”。单杏花凭借坚定的信念，更加踏实地研究、更加勤奋地攻关，带着团队核心骨干，每天白天跟踪系统运行状况，分析压力最大的环节，思考解决方案，优化系统。“晚上11点系统停售之后，我们就上线白天优化的内容，进行全面测试，到凌晨三四点钟，再去休息，早上6点半再起来观察晚上升级的效果。”她说。

2011年之后的5年里，单杏花团队踏上了新的征程，研发以铁路12306互联网售票为标志的新一代客票系统。2011年春运一结束，原铁道部确定研发互联网售票系统，时间紧、任务重，单杏花团队从需求分析、流程梳理到结构设计，再到研发、测试、部署、调试，加班加点，用了不到3个月的时间，于2011年6月12日成功实现京津线列车互联网售票，这标志中国铁路进入电子商务时代。

直至现在，单杏花参与研发中国第一代铁路客票系统后，已有整整25载峥嵘岁月，但她始终坚持在一线。当初与她一起奋战的同事，都选择了离开，但她选择留下应对一次次挑战和一次次质疑。

每一个行业，都有一群为了理想和事业而奋斗的人。单杏花坚持以服务旅客为宗旨，让旅客体验更美好的服务理念，用她的坚持和奉献为中国铁路售票系统跨出了重要一步，见证了中国铁路的飞速发展。单杏花带领的技术团队创造出来的智慧结晶，不仅承载了数亿游子的乡愁，更承载了千万铁路人的梦想。

汪勇：聚拢温暖 非凡之勇

当得知医护人员下夜班后要走几个小时回家时，不忍心的他出了车；当医护人员吃不上热饭时，他千方百计寻找爱心资源，免费送上热腾腾的米饭；细到修眼镜，小到买拖鞋，贴心到订制生日蛋糕、购买秋衣秋裤……新冠肺炎疫情来袭后，35岁的湖北省武汉市顺丰速运快递员汪勇，瞒着家人，成为武汉金银潭医院战疫一线医护人员后勤保障的“带头大哥”。

寒风之中有暖流，大疫之前有大义。快递小哥汪勇和他的志愿者团队将温暖聚拢，以非凡之勇守护着冬日里“逆行”的白衣天使。汪勇作为一名平凡的武汉人，为了守护武汉人民的安全，将自己的安危放在一边，投入一线防疫工作，作出了不平凡的贡献。

汪勇所在的顺丰硚口分部，是疫情防控期间寄递防疫物资的主力军，主要为武汉市第一医院服务。在运输高峰期，每天大约派送800件防疫物资。在与新冠肺炎疫情的斗争中，汪勇从一名快递员成为抗疫“组局者”，帮无数医护人员解决了吃饭、穿衣、出行问题。他逆行冲锋，带领志愿者司机团队，自大年三十起义务接送金银潭医院医护人员上下班，协调推动网约车和共享单车企业共同服务；他聚拢温暖，“扫街”找餐馆，自行募集资金为医护人员提供餐食，几个小时内快速搭建起应急餐食免费配送备用网络；他奉献社会，为医护人员解决生活烦恼；他坚守岗位，守护英雄城，成为生命“摆渡人”。

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”2020年3月2日，汪勇面对鲜红党旗庄严宣誓，火线入党。汪勇此前已经向党组织递交入党申请书，他主动投身没有硝烟的战场，把个人安危置之度外，共战疫情、共克时艰、守望相助的优秀表现得到组织充分肯定。

“以前是一线快递员，只需要做好自己的事情就可以了。现在虽然事情很多很杂，但很有意义，可以为更多消费者提供优质的快递服务。”汪勇说。如今，他已经成为湖北顺丰硚口分部经理，负责4个营运网点的日常运营，带领200多名快递员为消费者提供优质的快递服务。他的优秀表现也激励和带动着更多顺丰员工积极投身抗疫工作。“关键战役是优秀员工的试金石，表现出色的员工，如同大火淬炼出的真金，是企业的财富。”湖北顺丰相关负责人说。

由于忙碌的工作，汪勇错过了很多陪伴家人的机会。他心爱的小女儿第一天上幼儿园，他却因为工作太忙，记错了接女儿放学的时间。“还挺自责的，她那天很失落，其他小朋友都是父母一起去接的。”汪勇无奈地说，“从她出生之日起我没有离开她超过24小时，当然疫情期间除外。作为父亲，工作之余我会尽可能地抽时间陪她。”

汪勇在新冠肺炎疫情期间以“聚拢温暖守护英雄”的义举，彰显了当代青年人的担当。与此同时，以汪勇为代表的快递员们正在疫情中守护着每座城市，呵护每一件快递，传递着一次次感动。