船闸应急“120”深入一线开展满意度调研

连日来，京杭运河江苏省船闸应急保障中心专门成立服务满意度调研组，采用“深入应急保障服务一线、深挖应急保障服务问题短板、深化应急保障服务调研成果转化”方式，在宿迁船闸、皂河船闸、宿迁航道管理站、宿迁市港航事业发展中心开展4场应急保障服务满意度调研活动。

“大柳巷船闸闸门上左边止水有漏水，希望提供技术保障”“成子河船闸闸门开关有异响，会发生漂移撞击，阀门止水经常脱落，请求技术支持”“建议中心开设机电培训班，提升船闸养护人员技术水平”……各单位围绕服务态度、施工质量、工作效率、专业水平、响应速度和协调能力、安全施工及后期技术支撑等8个方面对中心应急保障服务情况进行测评，共收集意见建议、服务需求及存在的困难问题共计20余条，调研显示中心服务质量获得闸站一致好评。

中心调研组、各闸站领导、养护专业技术人员、运行调度人员、航道管理人员等围绕测评提出的重点难点问题、迫切需求、关键事项等进行了深入沟通交流，全面分析探讨船闸养护、航闸检测、水下清淤、电子航道图应用等方面工作优化举措。中心技术人员通过点对点回答、“零距离”服务，针对闸站实际存在的急难愁盼问题，现场提供服务保障方案。

多方还就全省干线航道里程桩系统布设工程、2023年全省内河干线航道扫测工程实施情况和需配合事项进行沟通对接，并就深化务实合作深入交流。

此次调研是对中心应急保障工作成果的检验，通过问计问需解决难题，面对面听取意见建议，精准“把脉”，问诊“开方”，助力深化应急保障服务各项工作向纵深推进。下一步，中心将着力完善常态化服务调研机制，深化调研成果转化，提升靠前服务意识，扎实推进服务措施优化，不断提升应急保障处置效能。