郭富敏：用“美满”服务守护乘客春运之旅

在为期40天的春运中，大规模人口迁徙承载着无数家庭团圆的喜悦，也迎来轨道交通行业2025年首场大考。铁建交运天津地铁1号线成为这场大考的答卷人之一。为做好春运期间与西站高铁站的接驳工作，1号线刘园站区长郭富敏带领站区工作人员细化服务举措，用细心、暖心、贴心、精心的“美满”服务，守护千万乘客的春运归家之旅。

美满咨询台，乘客畅行助无忧。春运途中，背负大件行李、着急赶路换乘、地理环境陌生成为乘客出行的几大难题。为让乘客一路畅行，天津地铁1号线西站地铁站设置“美满咨询台”，竭诚为乘客提供线路问询、失物招领、广播寻人、出行指引、急救帮扶、旅游指南、出行便利贴等服务。“咨询台能够响应迅速，服务在线，春运期间能更好地发挥服务阵地作用，深得乘客们的信赖。”郭富敏介绍到。

预约制服务，乘客出行解难题。“春运以来，携带大件行李的乘客明显增多，更有不少出行不便的老年人返乡，乘坐垂梯的需求更加迫切了。天津地铁一号线专门提供预约制服务，乘客可通过“爱心服务卡”提前预约，及时获得工作人员的帮助，这样就能节省乘客进出站时间。”郭富敏和站区工作人员结合西站特有站型和客流特性，设计了爱心服务卡，为有乘坐垂梯需求的乘客提供预约服务。

遗失物品中心，出行服务增温度。“春运期间地铁车厢里人挤人，遗失物品成为春运途上无法避免的小插曲”，郭富敏说。为了帮助旅客迅速找回遗失物品，郭富敏在本溪路站设置了遗失物品保管中心，“乘客或者值班员捡到遗失物后，我们会让工作人员集中送到本溪路站，春运前是一天集中送一次，春运启动后，我们捡到就会送过去，方便乘客第一时间找回”。

该遗失物品中心从建成起已累计为乘客找回物品300余件，挽回乘客经济损失6万余元，小小一方天地为春运的乘客提供着一份保障。

母婴室建设，贴心服务提质效。郭富敏所管辖的刘园站旁边就是天津市儿童医院，独特的地理位置，使得该车站乘客中孕产及携带儿童的比例为天津市地铁各站点中最高，作为两个孩子的妈妈，郭富敏特别申请在这个站点建立了母婴室，配备了婴儿摇篮、尿布台、热奶器等设施。

“刘园站是我们每天巡检最关心的车站，这里孩子多，着急的家长更多。”春运期间，刘园车站是郭富敏巡检频次最高的站点之一。“我们距离儿童医院最近，见过太多为孩子奔走着急的乘客，只要能帮得上，车站一定尽全力帮忙。春运来了，我们每个人都更加充满干劲，希望能在今年的春运保障路上贡献属于自己的温暖力量！”

一声声暖心问候、一个个贴心举措、一次次节日坚守……铁建交运天津1号线各岗位工作人员以建设人民满意交通为出发点，用真挚、周到、贴心的服务诠释对乘客的责任与关爱，用实际行动诠释新时代交通人的初心。