湖北高速调研走访服务司乘美好出行

日前，湖北交投鄂东高速公路运营公司黄梅管理所员工深入当地物流园区、客运站等地，组织开展“大调研、大走访”活动，出实招，促增效，引车上路，广纳费源，这是湖北高速公路开展“大调研、大走访”专项行动的一个缩影。

截止目前，湖北省高速公路总里程超过7800公里，如何聚焦解决广大司乘“急难愁盼”出行问题，全面提升收费服务效能？湖北省各高速公路运营单位启动“大调研、大走访”专项行动，积极为司乘办实事解难题，不断满足司乘人员美好出行服务需求。

为深入了解司乘人员需求，全省各高速公路收费站所积极探索服务司乘新思路、新方法，通过“线上+线下”结合形式，持续开展“楚道评议”问卷调查，重点对通行效率、通行环境、文明服务、政策宣传等进行评议，及时收集及反馈意见，不断优化服务措施，切实提高群众美好出行体验。

针对司乘人员普遍反映强烈的问题，各高速公路收费站所结合宣传营销活动，成立调研走访小组，赴周边旅游景区、工业园区、物流企业、客运站、加油站宣传最新优惠政策，帮助企业降低运输成本；对推广使用ETC、预约通行服务等“面对面”进行答疑解惑，进一步提升为民服务能力，增强群众获得感。如在黄梅县客运站调研过程中，客运站负责人就当前客运市场形势、车辆行驶路线频次、车辆运输成本等方面进行了详细介绍，双方表示今后将加强站企密切合作，找准发展“交汇点”，确保互惠互利、合作共赢。

与此同时，经过前期摸清实情，全省各高速公路站所坚持“边调研、边整改、边提升”的原则，定期组织专题会议，全面梳理社会公众提出的难点、意见及建议，制定问题整改清单，明确整改措施，确保问题限期整改，意见及时答复，按时销号，层层督导，不断提高群众出行满意度、幸福感。

通过调研走访，不仅掌握了各站所周边路况及车流量情况，为科学分析当前收费形势和制订今后计划任务指明了方向，同时大力宣传了高速公路安全、便捷、高效、优质的行车环境和服务，为助推完成全年收费任务打下了坚实的基础。